Czym się różni gwarancja od rękojmi?

Zastanawiałeś się kiedyś na jakiej podstawie składasz reklamację?  Jeśli nie, to koniecznie przeczytaj ten wpis. Rękojmia i gwarancja to dwa sposoby na złożenie reklamacji, które dają ci zupełnie inne uprawnienia. Sprawdź co jest dla ciebie bardziej korzystne i świadomie wybierz podstawę swojej reklamacji.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Rękojmia przysługuje ci z mocy prawa, gwarancja udzielana jest dobrowolnie

Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują ci z mocy prawa. Sprzedawca nie może ich w żaden sposób uchylić lub zmienić, ponieważ  są one uregulowane w Kodeksie cywilnym. Wyłączenie lub ograniczenie rękojmi może mieć miejsce tylko w przypadku zakupu na firmę.

Gwarancja z kolei jest dobrowolna. Zasady korzystania z niej  określone w tzw. dokumencie gwarancyjnym.

Zobacz: Rękojmia czy gwarancja? Wybór należy do Ciebie!

Czas trwania rękojmi i gwarancji

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez 2 lata, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przez 5 lat od dnia zakupu. Dla rzeczy używanych czas na złożenie reklamacji może zostać ograniczony do 1 roku.

Czas trwania gwarancji ustalany jest dowolnie przez gwaranta i określony jest w dokumencie gwarancyjnym.  Jeśli nie ma tam żadnego terminu przyjmuje się, że gwarancja trwa 2 lata.

Zobacz: Reklamujemy sprzęt AGD i RTV

Twoje uprawnienia 

Z tytułu rękojmi możesz żądać:

  • bezpłatnej naprawy,
  • wymiany rzeczy na nową
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna 

Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być zupełnie inne i często nie są aż tak szerokie. Zawsze wskazane są w dokumencie gwarancyjnym. 

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Czas rozpatrzenia reklamacji 

Jeśli składasz reklamację na podstawie rękojmi i żądasz naprawy, wymiany rzeczy na nową lub obniżenia ceny, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do twojego żądania. W przypadku, kiedy przekroczy ten termin uważa się, że uznał reklamację za zasadną. 

Jeśli powołujesz się na gwarancję, sprawdź czas odpowiedzi w dokumencie gwarancyjnym, może to być nawet 30 dni.

Zobacz: Reklamujemy usługę fryzjerską

Miejsce złożenia reklamacji

Reklamację z tytuły rękojmi składasz u sprzedawcy, ponieważ to on odpowiada za sprzedany towar.

W przypadku gwarancji odpowiedzialność ponosi gwarant, czyli najczęściej producent. Informacja na ten temat powinna się znaleźć w dokumencie gwarancyjnym. Reklamację możesz złożyć bezpośrednio w serwisie, lub u sprzedawcy.

Zobacz: Reklamujemy ubranie

Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Szczególne uprawnienie zapewni ci tylko rękojmia.

Dużą zaletą rękojmi jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu, jeśli składasz reklamację w ciągu 12 miesięcy. Zakłada się wówczas, że kupiłeś wadliwy towar i nie jest twoją winą, że nie działa po 3 miesiącach użytkowania. Jeśli sprzedawca uważa inaczej to musi ci ten fakt udowodnić. 

Przykład:

Po miesiącu od dnia zakupu rozkleiły ci się buty. Jeśli sprzedawca odrzuca reklamację uzasadniając, że buty były niewłaściwie użytkowane, to musi to udowodnić. Powinien przedstawić np. opinię rzeczoznawcy.

Gwarancja nie daje ci takich uprawnień. 

Zobacz: Reklamacja została odrzucona. Co dalej?

Po wymianie rzeczy rękojmia trwa nadal, a gwarancja biegnie od nowa

Składasz reklamację po pół roku użytkowania i dostajesz nową rzecz? Możesz ją jeszcze reklamować przez 1,5 roku, bo tyle jeszcze trwa rękojmia. W sumie 2 lata.

Jeśli nową rzecz otrzymasz w ramach gwarancji, to jej termin zaczyna biec od nowa. Na nową rzecz masz kolejny, nowy okres gwarancyjny.

Zobacz: Reklamujemy meble

Gwarancja nie obejmuje wszystkich wad

Z rękojmi możesz skorzystać zarówno w przypadku ujawnienia się wady fizycznej (niezgodności towaru z umową), jak i wady prawnej (obciążenia rzeczy prawami osób trzecich).

Gwarancja dotyczy wyłącznie wad fizycznych. Dodatkowo gwarancją mogą być objęte tylko np. wybrane elementy urządzenia.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments