Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu, czyli szczególna ochrona konsumenta

Towary niskiej jakości potrafią się popsuć lub zużyć (jak w przypadku butów czy ubrań) bardzo szybko, już po kilku tygodniach lub miesiącach. Na szczęście prawo w takim przypadku chroni cię w sposób szczególny, nakładając na sprzedawcę dodatkowe obowiązki, z góry zakładając, że ujawniona wada jest wadą fabryczną i nie powstała z twojej winy.

Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata od momentu wydania rzeczy. Jednak, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona w dniu, w którym dokonałeś zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania.

W takiej sytuacji to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy, np. poprzez uszkodzenie mechaniczne.

W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią przedstawioną przez sprzedawcę i jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy. Sklepy bardzo często współpracują z rzeczoznawcami, którzy wydają przychylne dla nich opinie, dlatego warto powalczyć i albo udać się do rzeczoznawcy, albo poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest zawsze bezpłatna.

Przykład:

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie swoich butów z nowymi butami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy to musi ten fakt udowodnić.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Jeśli wada ujawni się po 12 miesiącach użytkowania

W sytuacji, kiedy buty rozkleją się pomiędzy 12 a 24 miesiącem od momentu wydania rzeczy nie istnieje już domniemanie, że wada istniała od początku. Oczywiście sprzedawca w dalszym ciągu odpowiada za wady towaru i możesz go spokojnie zareklamować, ale jeśli chciałbyś mieć potwierdzenie, że wada jest fabryczna, to musisz to samodzielnie udowodnić. W tego typu sprawach pomocna okazuje się opinia rzeczoznawcy.

Zobacz: Czy można zwrócić lub reklamować towar bez oryginalnego opakowania?

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART