Cyber Monday, czyli wszystko o zwrotach i reklamacjach przez internet

Cyber Monday, czyli dzień internetowych wyprzedaży. Przypomina słynny Black Friday, tylko że dotyczy zakupów online. W zasadzie Black Friday też od paru dni rządzi w internecie:) Ceny zachęcają do zakupu, ale co jak klikniesz za dużo i zrobisz niepotrzebny zakup? Czy możesz zwrócić każdą rzecz, nawet taką kupioną w promocji? A co jak trzeba będzie reklamować? Rozwiejmy wszystkie wątpliwości.

Kiedy możesz zwrócić rzeczy kupione przez internet?

Prawo zwrotu, czyli odstąpienia od umowy przysługuje ci przez 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Nie musisz podawać powodu. Jeśli sklep nie poinformował cię o możliwości zwrotu, termin 14 dni wydłuża się o 12 miesięcy.

Musisz jednak wiedzieć, że prawo zwrotu przysługuje tylko wtedy, kiedy zakup następuje pomiędzy osobą fizyczną a firmą.

Czy możesz zwrócić tylko część kupionych produktów?

Tak, możesz zwrócić np. jedną z trzech kupionych rzeczy. Co wówczas ze zwrotem kosztów przesyłki? Jeśli płaciłeś za przesyłkę jedną kwotę bez względu na ilość zamówionych rzeczy (tak jest najczęściej) wówczas sklep nie musi oddawać ci pieniędzy za przesyłkę zwrotną. Inaczej będzie w sytuacji, kiedy koszt przesyłki był proporcjonalny do liczby kupionych rzeczy. Wtedy będzie ci się należał zwrot części kosztów dostawy.

W jaki sposób możesz dokonać zwrotu?

Wystarczy, że w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki powiadomisz sklep o zwrocie, czyli odstąpieniu od umowy. Obojętnie w jaki sposób to zrobisz – możesz wysłać maila, SMS-a, zadzwonić lub wysłać pismo tradycyjną pocztą. Od dnia wysłania zawiadomienia masz 14 dni na odesłanie towaru. Nie musisz mieć do tego oryginalnego opakowania, ponieważ to nie opakowanie jest przedmiotem sprzedaży (no chyba, że kupujesz właśnie opakowanie:). Sklep ma 14 dni na zwrot gotówki, razem z kosztem dostawy, z tym że może się wstrzymać ze zwrotem do momentu otrzymania od ciebie towaru lub dowodu nadania przesyłki. Może ci zwrócić koszt najtańszego sposobu dostawy, jaki dostępny jest w sklepie. Przykładowo, jeśli zamówiłeś dostawę kurierem za 20 zł, mimo że w sklepie dostępna była przesyłka pocztowa w cenie 9,90 zł, sprzedawca może ci zwrócić jedynie 9,90 zł.

Jakich towarów nie możesz zwrócić?

Są pewne wyjątki, kiedy nie możesz dokonać zwrotu, a które w szczególności dotyczą:

  • rzeczy wykonanych na specjalne zamówienie (np. kubek z twoim imieniem, koszulka z nadrukiem wg. twojego projektu, listwa podłogowa docięta na wymiar)

  • produktów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, np. zakup waluty w kantorze internetowym

  • produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia, np. świeże owoce, warzywa, chleb

  • gazet i czasopism (wyjątkiem jest prenumerata)

  • produktów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można otworzyć ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli zostały rozpieczętowane (np. soczewki kontaktowe, jednorazowe strzykawki)

  • nagrań dźwiękowych i wizualnych albo programów komputerowych w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli po dostarczeniu zostało usunięte oryginalne opakowanie – np. zerwałeś specjalną folię z płyty CD

  • rzeczy kupionych na aukcji z opcją licytacji

A co z reklamacją promocyjnych towarów kupionych online?

Możesz je reklamować na tych samych zasadach, co te kupione w tradycyjnym sklepie, w standardowej cenie. Cena promocyjna nie ma tu żadnego znaczenia. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy dana rzecz jest przeceniona ze względu na konkretną wadę, o której wiesz w momencie zakupu. Przykładowo płacisz mniej za porysowany odkurzacz z ekspozycji, czyli zarysowań nie możesz reklamować.

Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby – albo na podstawie rękojmi, albo gwarancji, o ile taka została udzielona. Odpowiedzialność sklepu z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia odebrania przesyłki. Możesz żądać nieodpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny, a w przypadku istotnej wady zwrotu gotówki wraz z kosztem przesyłki. Reklamację zawsze składasz u sprzedawcy, dlatego upewnij się, że na stronie sklepu podane są wszystkie dane adresowe firmy.

Pamiętaj, że wybór pomiędzy rękojmią, a gwarancją należy do ciebie i to ty decydujesz z czego chcesz skorzystać. W przypadku, kiedy reklamacja na podstawie gwarancji nie zostanie rozpatrzona pozytywnie złóż ponowną reklamację na podstawie rękojmi.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments