Jak napisać reklamację?

Dobrze napisane pismo reklamacyjne to połowa sukcesu. Co w nim zamieścić? Czy skorzystać z formularza sprzedawcy, czy lepiej dostarczyć swój wydruk? Czy trzeba coś dodatkowo dołączyć, np. paragon lub oryginalne opakowanie? Takie pytania zadaje sobie dużo osób. Przeczytaj, a się dowiesz:)

Po pierwsze wybierz podstawę złożenia reklamacji – gwarancję lub rękojmię

To bardzo ważne. Masz wybór pomiędzy rękojmią a gwarancją, o ile taka została przyznana. Sprzedawca nie powinien decydować za ciebie, powinien to być twój świadomy wybór. Czasami korzystniejsza będzie dla ciebie rękojmia, a czasami gwarancja. Jeśli sam nie wybierzesz sprzedawca wybierze formę bardziej wygodną dla siebie, czyli gwarancję. Sprzedawca czasami lekceważy nasz wybór – w ostatnim czasie składałam reklamację na podstawie rękojmi, a została mi ona uznana na podstawie gwarancji. O tym co może być dla ciebie korzystniejsze przeczytasz tutaj.

W jakiej formie złożyć reklamację?

Przepisy nie określają konkretnej formy złożenia reklamacji, ale ja z reguły składam ją na piśmie i proszę o kopię z potwierdzeniem przyjęcia oraz datą. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 14 dni zawsze mam dowód i mogę oczekiwać spełnienia moich żądań.

U kogo złożyć reklamację?

Reklamację z tytułu rękojmi zawsze składaj u sprzedawcy, u którego dokonałeś zakupu. Sprzedawca nie ma prawa cię nigdzie odesłać, ani do producenta, ani do hurtowni. Jeśli wybierasz gwarancję, jako podstawę swojej reklamacji, pismo powinieneś wysłać do miejsca wskazanego w karcie gwarancyjnej lub dostarczyć do sprzedawcy.

Czy skorzystać z druku dostępnego u sprzedawcy, czy napisać własne pismo?

Z reguły sklep ma własne druki reklamacyjne, jednak nie zawsze są one w stanie uwzględnić wszystko co chcemy napisać. Jeśli w reklamacji chcemy dodać argument w postaci np. negatywnych opinii o produkcie, które znaleźliśmy w internecie to sprzedawca ich na swoim druku nie wpisze. Generalnie uważam, że jak napiszemy własne pismo to możemy po prostu lepiej uargumentować naszą reklamację i wpisać wszystkie zarzuty, do których sprzedawca będzie się musiał odnieść.

Co powinno się znaleźć w treści reklamacji?

Tak naprawdę najważniejsze są dwie rzeczy – opis wady oraz twoje żądanie względem reklamowanego produktu.

Opisz dlaczego produkt nie spełnia twoich oczekiwań czyli na czym polega jego wada, np. buty rozkleiły się po miesiącu użytkowania. Napisz również kiedy to się stało. Pamiętaj, że masz rok czasu od dnia zauważenia wady na jej zgłoszenie. Uważaj, żeby tego terminu nie przekroczyć. Jeśli reklamujesz w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu, jako konsument masz szczególne uprawnienia, o których przeczytasz tutaj.

Reklamacja z tytułu rękojmi daje ci prawo do bezpłatnej naprawy, wymianu towaru na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki (gotówka tylko w przypadku istotnej wady). Kiedy masz prawo do zwrotu pieniędzy przeczytasz tutaj.
Twój wybór jest wiążący dla sprzedawcy, chyba, że np. wymiana towaru na nowy okaże się niemożliwa albo koszt naprawy zbyt duży. Wówczas sprzedawca może ci zaproponować zamiast naprawy wymianę lub na odwrót.

Uprawnienia z tytułu gwarancji masz oczywiście szczegółowo opisane w dokumencie gwarancyjnym.

Wpisz swoje dane kontaktowe, tak aby sprzedawca w momencie rozpatrzenia reklamacji mógł się z tobą łatwo skontaktować. Dołącz np. opinie o produkcie, które znalazłeś w internecie, a które dotyczą wady twojego produktu.

Czy do reklamacji powinieneś coś dołączyć?

Do reklamacji powinieneś dołączyć dowód zakupu, którym będzie zarówno paragon, jak i e-mail, wydruk z karty płatniczej, potwierdzenie przelewu. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Niektóre sklepy oferują elektroniczne paragony, które automatycznie po zakupie rejestrują się w aplikacji, co jest wygodnym rozwiązaniem w przypadku reklamacji. Podobnie jak w przypadku paragonu, sprzedawca nie może żądać od ciebie oryginalnego opakowania.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

W przypadku rękojmi masz dwa lata na złożenie reklamacji. Ważne jest, żeby zgłosić wadę w ciągu roku od dnia jej zauważenia. W przypadku gwarancji warunki oraz terminy złożenia reklamacji określone są w piśmie gwarancyjnym.

Ile czasu musisz czekać na odpowiedź?

Reklamując na podstawie rękojmi na odpowiedź możesz czekać maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Jeżeli w tym czasie jej nie otrzymasz uznaje się, że sprzedawca rozpatrzył twoją reklamację pozytywnie i zgodził się na twoje żądania. Więcej na temat terminów przeczytasz tutaj.

Wybierając gwarancję jako podstawę reklamacji możesz czekać nawet 30 dni, jeśli tak reguluje to dokument gwarancyjny.

Więcej na temat reklamacji na podstawie rękojmi przeczytasz tutaj.

A czym się różni rękojmia o reklamacji? – o tym tutaj.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART