Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację?

Termin odpowiedzi na reklamację nie zależy od sprzedawcy. Kodeks cywilny precyzyjnie go określa. Sprawdź, czy dotyczy on każdego sprzedawcy, w każdym przypadku. W jaki sposób go policzyć? Czy dotyczy on również zakupów na firmę? Co się stanie, jeśli sprzedawca nie odpowie w wymaganym terminie?

14-dniowy termin w ramach rękojmi

Termin 14-dniowy dotyczy reklamacji z tytułu rękojmiz której korzystasz reklamując sprzęt AGD, RTV czy buty. Termin ten obowiązuje tylko dla konsumentów, zatem nie musi dotyczyć kupujących przedsiębiorców.

Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, jeśli w ramach reklamacji zażądałeś naprawy, wymiany towaru na nowy lub obniżenia ceny. Nie ma on zastosowania w przypadku, kiedy chcesz odstąpić od umowy, czyli żądasz zwrotu gotówki. Wówczas sprzedawca nie musi ci odpowiadać w ciągu 14 dni.

Termin 14-dniowy ma także zastosowanie w przypadku umowy o dzieło, jeśli reklamujesz meble wykonane na zamówienie, czy usługi remontowe.

Co, jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie?

Twoja reklamacja będzie wówczas uznana za rozpatrzoną pozytywnie. Oznacza to, że jeśli sprzedawca nie odpowiedział ci w ciągu 14 dni to zgodził się spełnić twoje żądanie, czyli np. naprawi ci wadliwą rzecz lub zwróci gotówkę. 

Dni robocze, czy kalendarzowe? Jak obliczyć termin odpowiedzi?

Przy obliczaniu terminu bierze się pod uwagę dni kalendarzowe, a nie robocze, przy czym zgodnie z Kodeksem cywilnym, jeśli termin odpowiedzi przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub na sobotę – to termin ten upływa następnego dnia, czyli np. jeśli 14 dzień upływa w sobotę, odpowiedź powinieneś otrzymać w poniedziałek.

Ważne jest, że dla zachowania terminu przez sprzedawcę nie wystarczy nadanie listu na poczcie w 14 dniu od otrzymania twojego żądania. Istotne jest, czy w tym terminie mogłeś zapoznać się z odpowiedzią.

Termin odpowiedzi w przypadku gwarancji

Jeśli składasz reklamację na podstawie gwarancji termin odpowiedzi może być różny, w zależności od tego co masz zapisane w dokumencie gwarancyjnym. Najczęściej wynosi on 30 dni.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments