Kiedy możesz żądać zwrotu pieniędzy z tytułu reklamacji?

Kiedy możesz żądać od sprzedawcy zwrotu gotówki z tytułu reklamacji? Kiedy sprzedawca musi oddać ci pieniądze, a kiedy jest to tylko jego dobra wola? Ile czasu możesz czekać na zwrot? Znajomość odpowiedzi na te pytania z pewnością przyda ci się przy niejednej reklamacji.

Kiedy możesz żądać zwrotu gotówki, czyli odstąpić od umowy?

Zwrotu gotówki możesz żądać już przy pierwszej reklamacji z tytułu rękojmi, ale tylko w przypadku, kiedy wada towaru jest istotna. Jeśli wada nie jest istotna możesz żądać usunięcia wady (naprawienia towaru), wymiany towaru na wolny od wad (wymiany rzeczy na nową) lub obniżenia ceny.

Jak może zachować się sprzedawca w przypadku żądania gotówki?

Jeśli reklamujesz coś po raz pierwszy sprzedawca nie musi się zgodzić na zwrot gotówki, nawet jeśli wada towaru jest istotna. Może ci zaproponować np. wymianę towaru na nowy lub naprawę, pod warunkiem, że:

  • dokona tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności oraz

  • uzyska twoją akceptację. Zamiast zaproponowanej naprawy możesz bowiem wnosić o wymianę lub na odwrót (o ile jest to możliwe i nie powoduje poniesienia przez sprzedawcę nadmiernych kosztów).

Twoje uprawnienia zwiększają się przy kolejnej reklamacji tego samego towaru (przy czym nie ma znaczenia, czy reklamujesz tą samą wadę, czy inną). W tej sytuacji sprzedawca musi spełnić twoje żądanie, czyli zwrócić ci gotówkę. Sprzedawca nie może zaproponować ci naprawy lub wymiany towaru, jeśli będziesz chciał zwrot gotówki.

Sprzedawca będzie ci musiał oddać gotówkę również w sytuacji, kiedy przy pierwszej reklamacji nie wywiązał się z obowiązku naprawy lub wymiany towaru.

Czy sklep może zaproponować ci zwrot gotówki na kartę podarunkową?

Zaproponować zawsze może, ale ty absolutnie nie musisz się na to zgodzić. Masz prawo żądać gotówki i sklep nie ma prawa ci odmówić.

Ile czasu ma sprzedawca na zwrot gotówki?

Sprzedawca powinien zwrócić ci pieniądze niezwłocznie, czyli tak szybko jak to możliwe. Z pewnością nie powinien zwlekać 3 miesięcy. 

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART