Kiedy sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy?

Jest jedna taka sytuacja, kiedy to sprzedawca musi ci udowodnić, że wada towaru powstała z twojej winy. To twoje szczególne uprawnienie w sytuacji, kiedy reklamujesz coś na podstawie rękojmi (czyli korzystasz ze zwykłej reklamacji, a nie z gwarancji). Jest to dla ciebie duże ułatwienie, które gwarantuje ci Kodeks cywilny.

Kiedy sprzedawca musi udowodnić, że buty rozkleiły się z twojej winy?

Po pierwsze musisz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji

Rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady, trwa 2 lata i ma zastosowanie, kiedy kupiona przez ciebie rzecz:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – mrozoodporne płytki pękają pod wpływem mrozu

  • nie ma właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę– plamoodporna farba nie jest odporna na plamy

  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę – odplamiacz miał się sprawdzić do rzeczy kolorowych, tymczasem wybielił nam kolor

  • została wydana w stanie niezupełnym – telefon został sprzedany bez ładowarki, chociaż powinna być w zestawie

  • została nieprawidłowo zamontowana, jeśli montażu dokonuje sprzedawca lub osoba trzecia, za którą sprzedawca odpowiada (np. podwykonawca) lub sam kupujący, o ile wykonuje to zgodnie z załączoną instrukcją

Więcej o rękojmi przeczytasz tutaj.

Po drugie musisz złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.

Po trzecie musisz dokonać zakupu jako konsument, a nie firma.

Na czym dokładnie polega twoje uprawnienie?

W sytuacji, kiedy wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona w dniu, w którym dokonałeś zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania. W takiej sytuacji to sprzedawca w ramach reklamacji musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy.

Przykład:

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie swoich butów z nowymi butami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy, to musi ten fakt udowodnić.

W jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że wada powstała z twojej winy?

Kodeks cywilny nie precyzuje, w jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że towar który sprzedał nie był wadliwy. Zdecydowanie nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że jego zdaniem wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania. Najczęściej sprzedawca przedstawia w takiej sytuacji opinię rzeczoznawcy.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią przedstawioną przez sprzedawcę i jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy. Sklepy bardzo często współpracują z rzeczoznawcami, którzy wydają przychylne dla nich opinie, dlatego warto powalczyć i albo udać się do rzeczoznawcy, albo poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest całkowicie bezpłatna.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART