Kiedy sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy?

Jest jedna taka sytuacja, kiedy to sprzedawca musi ci udowodnić, że wada towaru powstała z twojej winy. To twoje szczególne uprawnienie w sytuacji, kiedy reklamujesz coś na podstawie rękojmi (czyli korzystasz ze zwykłej reklamacji, a nie z gwarancji). 

Kiedy sprzedawca musi udowodnić, że buty rozkleiły się z twojej winy?

Po pierwsze musisz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji

Rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady, trwa 2 lata i ma zastosowanie, kiedy kupiona przez ciebie rzecz:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – mrozoodporne płytki pękają pod wpływem mrozu

  • nie ma właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę– plamoodporna farba nie jest odporna na plamy

  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę – odplamiacz miał się sprawdzić do rzeczy kolorowych, tymczasem wybielił nam kolor

  • została wydana w stanie niezupełnym – telefon został sprzedany bez ładowarki, chociaż powinna być w zestawie

  • została nieprawidłowo zamontowana, jeśli montażu dokonuje sprzedawca lub osoba trzecia, za którą sprzedawca odpowiada (np. podwykonawca) lub sam kupujący, o ile wykonuje to zgodnie z załączoną instrukcją

Po drugie musisz złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.

Po trzecie musisz dokonać zakupu jako konsument, a nie firma.

Na czym dokładnie polega twoje uprawnienie?

W sytuacji, kiedy wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona w dniu, w którym dokonałeś zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania. W takiej sytuacji to sprzedawca w ramach reklamacji musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy.

Przykład:

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie swoich butów z nowymi butami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy, to musi ten fakt udowodnić.

W jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że wada powstała z twojej winy?

Kodeks cywilny nie precyzuje, w jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że towar który sprzedał nie był wadliwy. Zdecydowanie nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że jego zdaniem wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania. Najczęściej sprzedawca przedstawia w takiej sytuacji opinię rzeczoznawcy.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią przedstawioną przez sprzedawcę i jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy. Sklepy bardzo często współpracują z rzeczoznawcami, którzy wydają przychylne dla nich opinie, dlatego warto powalczyć i albo udać się do rzeczoznawcy, albo poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest całkowicie bezpłatna.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

wykonanie: www.smart-agency.pl