Reklamacja i zwrot towaru kupionego na Allegro

Robiąc zakupy za pośrednictwem Allegro warto zwróć uwagę na to kim jest sprzedawca. Nie mam na myśli jedynie jego oceny, ale to czy sprzedaje jako osoba fizyczna, czy firma. Jest to bardzo ważne. Od tego oraz od rodzaju transakcji zależy, czy będziesz mógł zwrócić zakupy, czyli odstąpić od umowy. A co z reklamacjami? Tutaj sprawa jest dużo prostsza. Ale po kolei.

Kiedy możesz zwrócić zakupy na allegro?

Jeśli kupujesz jako osoba fizyczna zwroty, w zależności od rodzaju sprzedawcy oraz rodzaju transakcji, wyglądają następująco:

Licytacja – zakup od firmy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. W jaki sposób zrobić to skutecznie i kiedy odesłać towar? – przeczytasz tutaj.

Nie wszystko jednak możesz zwrócić, nie oddasz np. koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem. Listę rzeczy, których już nie odeślesz masz tutaj.

Licytacja – zakup od osoby prywatnej

Nie masz prawa zwrotu towaru, czyli odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, ponieważ twoja transakcja nie jest sprzedażą konsumencką. Sprzedaż konsumencka ma miejsce jedynie w wtedy, kiedy osoba fizyczna kupuje od firmy.

Kup teraz – zakup od firmy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. W jaki sposób zrobić to skutecznie i kiedy odesłać towar? – przeczytasz tutaj.

Nie wszystko jednak możesz zwrócić, nie oddasz np. koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem. Listę rzeczy, których już nie odeślesz masz tutaj.

Kup teraz – zakup od osoby prywatnej

Nie masz prawa do odstąpienia od umowy, czyli zwrotu towaru, ponieważ twoja transakcja nie jest sprzedażą konsumencką. Sprzedaż konsumencka ma miejsce jedynie w sytuacji, kiedy osoba fizyczna kupuje od firmy.

Kto ponosi koszty odesłania towaru w przypadku zwrotu?

To ty, jako konsument, ponosisz koszt wysyłki towaru do sprzedawcy. Ale jest tu jeden wyjątek. Jeśli sklep nie poinformował cię o konieczności poniesienia tych kosztów, to on będzie płacił za transport. Informacje o kosztach może zamieścić np. na formularzu odstąpienia od umowy lub w regulaminie.

Reklamacje na allegro

Kupując jako osoba fizyczna reklamację składasz na tych samych zasadach, co w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym, korzystając z gwarancji lub rękojmi. Rodzaj transakcji oraz podmiot, od którego kupujesz nie ma tu żadnego znaczenia. Jeśli kupiona przez ciebie rzecz ma wadę możesz żądać naprawy, wymiany na nową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, o ile wada jest istotna.

Więcej informacji na temat rękojmi masz tutaj.

A czym się różni rękojmia od gwarancji dowiesz się tutaj.

Kto ponosi koszty odesłania towaru w przypadku reklamacji?

Jeśli, jako osoba fizyczna kupujesz od przedsiębiorcy, koszty dostarczenia wadliwej rzeczy ponosi sprzedawca. Warto się domagać zwrotu tych kosztów zwłaszcza w przypadku większych towarów, takich jak lodówka czy pralka.

Kupując na firmę zwróć uwagę, czy sprzedawca nie zastrzegł np. w regulaminie, że to kupujący powinien ponieść te koszty.

Czy takie same prawa ma firma robiąca zakupy na allegro?

Jeśli kupujesz jako firma nie przysługuje ci zwrot, a rękojmia może być wyłączona lub ograniczona, ale nie musi. Robiąc zakupy na allegro musisz być świadomy pewnych ograniczeń. Warto je poznać, żeby nie być później rozczarowanym.

Więcej o zakupach na firmę przeczytasz tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments