Kiedy możesz zwrócić kupioną rzecz?

Chciałeś kiedyś zwrócić kupioną rzecz, a sprzedawca poinformował cię, że zwrotu nie przyjmie? A czy chciałeś to zrobić w ramach reklamacji, czy prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni? Zobacz jakie są różnice. Sprawdź, kiedy sprzedawca musi przyjąć towar z powrotem do sklepu, a kiedy może odmówić.

Zwroty w sklepach internetowych

Z uwagi na to, że nie masz możliwości obejrzenia tego co kupujesz na własne oczy, a jedynie sugerujesz się zdjęciem i opisem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podania przyczyny. Co istotne do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu musisz zwrócić towar w ciągu 14 dni, a sprzedawca powinien w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu zwrócić ci pieniądze. Ze zwrotem pieniędzy może się wstrzymać do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Oczywiście sklep może wydłużyć termin na samo odstąpienie od umowy, jednak nie ma prawa go w żadnym wypadku skrócić.

Dodatkowo, jeśli nie poinformuje cię o możliwości i terminie zwrotu (ani na stronie, ani w regulaminie itp.) okres, w którym możliwe jest odstąpienie, wydłuża się o 12 miesięcy.

Sprzedawca nie może żądać od ciebie zwrotu przedmiotu w oryginalnym opakowaniu.

Sklep zobowiązany jest zwrócić razem z ceną towaru, koszt przesyłki, jednak tylko do wysokości najtańszej dostępnej w sklepie. 

Zwroty w sklepach stacjonarnych

Zasadą jest, że sklep nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów w sytuacji, kiedy miałeś możliwość obejrzenia towaru przed zakupem. Zdarza się, że sklepy stacjonarne przyjmują zwroty, ale jest to tylko ich dobra wola, a nie obowiązek.

Z reguły informacja o możliwości zwrotu umieszczona jest przy kasie. Sprzedawca, ustalając własne zasady zwrotu może żądać paragonu lub oryginalnego opakowania. Może również zaproponować voucher lub wymianę towaru na inny w miejsce zwrotu gotówki i ma do tego prawo.

Czy możesz zwrócić rzecz, która była przez ciebie używana?

Zgodnie z obecnym stanowiskiem Prezesa UOKiK, jeśli odstępujesz od umowy i zwracasz towar to możesz z niego wcześniej korzystać w taki sposób, w jaki byś to zrobił w sklepie stacjonarnym.

Przykład:

  • kupując telewizor możesz sprawdzić jakość obrazu i dźwięku
  • kupując ubranie możesz je przymierzyć, ale nie powinieneś go nosić lub usuwać metek (w sklepie stacjonarnym tego nie robisz)
  • sprawdzając laptopa nie powinieneś dokonywać konfiguracji oprogramowania, ponieważ koszty związane z przywracaniem ustawień fabrycznych będą stanowiły zmniejszenie jego wartości
  • kupując rower możesz sprawdzić wyposażenie i łatwość prowadzenia w czasie jazdy próbnej, ale nie powinieneś jeździć nim na wycieczki rowerowe
  • kupując talerze możesz sprawdzić, czy nie są nigdzie zarysowane lub popękane, ale użycie ich na imprezie to już przesada

Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru. Jeśli zwróconą rzecz sprzedawca musi oddać do czyszczenia lub naprawy, to nie może jej już sprzedać jako nową, a zatem utraciła ona swoją wartość.

Pomimo zwrotu używanej lub uszkodzonej rzeczy, odstąpienie od umowy nadal będzie ważne, jednak sprzedawca ma prawo domagać się od ciebie odpowiedniego odszkodowania.

Zwroty w ramach reklamacji 

Prawo do reklamacji ma każdy kupujący, niezależnie od dobrej woli sprzedawcy, jak to ma miejsce w przypadku zwrotów. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje ci bez względu na to, czy robisz zakupy w internecie, czy w sklepie stacjonarnym.  Nie potrzebujesz do tego  oryginalnego opakowania lub paragonu, wystarczy, że udowodnisz zakup przedstawiając np. wyciąg z konta.

W ramach reklamacji możesz żądać:

  • wymiany rzeczy na nową
  • usunięcia wady
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy, o ile wada jest istotna. Żądając zwrotu pieniędzy odstępujesz od umowy, a zatem zwracasz kupiony towar, w zamian za zwrot ceny, którą wcześniej zapłaciłeś.

Przy pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności naprawić towar lub wymienić go na nowy. Dopiero w sytuacji, kiedy nie wywiąże się z tego obowiązku, nie odpowie na reklamację lub jest to już kolejna reklamacja tej samej rzeczy, sprzedawca nie może ci odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli takie było twoje żądanie.

 

Czy przy składaniu reklamacji lepiej wybrać rękojmię, czy gwarancję? – przeczytaj tutaj.

Jakich produktów nie zwrócisz pomimo zakupu przez internet? – przeczytaj tutaj.

Czy możesz reklamować lub zwracać rzeczy kupione w promocji? – o tym tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments