Reklamacja to nie to samo co zwrot

Mam wrażenie, że często zwrot towaru mylony jest z reklamacją. Rzeczywiście reklamacja może zakończyć się zwrotem. Jednak zwrot jest tylko następstwem odstąpienia od umowy, w sytuacji, kiedy oddajemy towar z powrotem do sklepu lub go reklamujemy żądając zwrotu pieniędzy.

Zwroty w sklepach internetowych

Z uwagi na to, że nie masz możliwości obejrzenia tego co kupujesz na własne oczy, a jedynie sugerujesz się zdjęciem, czy opisem sprzedawcy, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podania przyczyny. Co istotne do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu masz obowiązek dokonać zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, a sprzedawca powinien w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu zwrócić ci pieniądze. Ze zwrotem pieniędzy może się wstrzymać do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Oczywiście sklep może wydłużyć termin na samo odstąpienie od umowy, jednak nie ma prawa go w żadnym wypadku skrócić.

Dodatkowo, jeśli nie poinformuje cię o możliwości i terminie zwrotu (ani na stronie, ani w regulaminie itp.) okres, w którym możliwe jest odstąpienie, wydłuża się o 12 miesięcy.

Sprzedawca nie może żądać od ciebie zwrotu przedmiotu w oryginalnym opakowaniu.

Sklep zobowiązany jest zwrócić razem z ceną towaru, koszt przesyłki zwrotnej, jednak tylko do wysokości najtańszej przesyłki oferowanej przez sklep.

Zwroty w sklepach stacjonarnych

Zasadą jest, że sklep nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów w sytuacji, kiedy miałeś możliwość obejrzenia towaru przed zakupem. Zdarza się, że sklepy wychodząc klientom na przeciw wprowadzają możliwość zwrotów, ale jest to tylko ich dobra wola, a nie obowiązek.

Z reguły informacja o możliwosci zwrotu umieszczona jest przy kasie. Sprzedawca, ustalając własne zasady zwrotu może żadać paragonu lub oryginalnego opakowania. Może również zaproponować voucher lub wymianę towaru na inny w miejsce zwrotu gotówki i ma do tego prawo.

Czy możesz zwrócić rzecz, która była używana?

Zgodnie z obecnym stanowiskiem Prezesa UOKiK oraz Komisji Europejskiej, jeśli odstępujesz od umowy i zwracasz towar to możesz z niego wcześniej korzystać w taki sposób, w jaki byś to zrobił w sklepie stacjonarnym.

Przykład:

  • kupując telewizor możesz sprawdzić jakość obrazu i dźwięku
  • kupując ubranie możesz je przymierzyć, ale nie powinieneś go nosić lub usuwać metek (w sklepie stacjonarnym tego nie robisz)
  • sprawdzając laptopa nie powinieneś dokonywać konfiguracji oprogramowania, ponieważ koszty związane z przywracaniem ustawień fabrycznych będą stanowiły zmniejszenie jego wartości
  • kupując rower możesz sprawdzić wyposażenie i łatwość prowadzenia w czasie jazdy próbnej, ale nie powinieneś jeździć nim na wycieczki rowerowe
  • kupując talerze możesz sprawdzić, czy nie są nigdzie zarysowane lub popękane, ale użycie ich na imprezie to już przesada

Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru, jeśli spowodujesz je działaniem, które nie było niezbędne do sprawdzenia czy zapoznania się z daną rzeczą. Jeśli zwróconą rzecz sprzedawca musi oddać do czyszczenia lub naprawy, to nie może jej już sprzedać jako nową, a zatem utraciła ona swoją wartość.

Pomimo zwrotu używanej lub uszkodzonej rzeczy, odstąpienie od umowy nadal będzie ważne, jednak sprzedawca ma prawo domagać się od ciebie odpowiedniego odszkodowania.

Reklamacje

Prawo do reklamacji ma każdy kupujący, niezależnie od dobrej woli sprzedawcy, jak to ma miejsce w przypadku zwrotów.

Prawo do złożenia reklamacji przysługuje ci bez względu na to, czy robisz zakupy w internecie, czy w sklepie stacjonarnym.

Zawsze możesz powołać się na rękojmię, która umożliwia reklamację produktu przez 2 lata od momentu zakupu lub odebrania przesyłki.

Nie potrzebujesz do tego paragonu, wystarczy, że udowodnisz zakup przedstawiając np. wyciąg z konta.

Możesz żądać wymiany rzeczy na nową, usunięcia wady, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, o ile wada jest istotna. Żądając zwrotu pieniędzy odstępujesz od umowy, a zatem zwracasz kupiony towar, w zamian za zwrot ceny, którą wcześniej zapłaciłeś.

Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji i jeśli tego nie uczyni, uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną, czyli rozpatrzona pozytywnie.

Ważne jest, że jeśli stwierdzisz wadę w pierwszym roku użytkowania produktu, wówczas to sprzedawca będzie musiał udowodnić (np. poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy), że wada powstała z twojej winy, np. poprzez niewłaściwe użytkowanie.

 

Pamiętaj, przemyśl swoje zakupy zwłaszcza, jeśli kupujesz w sklepie stacjonarnym, ponieważ z reguły nie będziesz miał wówczas możliwości zwrotu. Co innego przy zakupach w internecie, tutaj masz zapewnione prawo odstąpienia od umowy i 14 dni do namysłu, czy rzeczywiście zakup był trafiony.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART