Reklamujemy kosmetyki

Z pewnością wiele razy zdarzyło ci się reklamować sprzęt AGD i RTV. A ile razy reklamowałeś kosmetyk, z którego byłeś niezadowolony? Sprawdź na jakich zasadach można reklamować kosmetyki. Przekonaj się, że zapewnienia producentów o właściwościach kosmetyków nie mogą być jedynie hasłem marketingowym. Muszą być faktem.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zobacz: Reklamujemy usługę kosmetyczną

Co jest podstawą prawną takiej reklamacji?

Po pierwsze masz Kodeks cywilny i rękojmię, na podstawie której sprzedawca odpowiada przed tobą za zgodność towaru z umową.

Kosmetyk jest wadliwy w szczególności kiedy:

  • jego właściwości nie odpowiadają właściwościom, które tego rodzaju produkt powinien mieć, np. krem nie nawilża skóry mimo zapewnień producenta
  • nie ma właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca lub producent, np. pasta miała wybielić zęby, a nie wywołała żadnego efektu mimo stosowania się do zaleceń producenta
  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę, zanim zdecydowałeś się na zakup, a on nie miał zastrzeżeń co do takiego  przeznaczenia, np. poinformowałeś sprzedawcę, że będziesz używał kosmetyku na basenie, a okazało się, że nie jest on wodoodporny
  • jest niekompletny, np. brakuje gąbeczki do nakładania pudru, mimo tego, że miała być w zestawie

Zobacz: Reklamacja została odrzucona. Co dalej?

A co jak reklama kłamie?

Rozporządzenie Komisji Europejskiej 655/2013, podaje w kilku punktach wytyczne dotyczące tego, jak powinna wyglądać reklama kosmetyków:

  • powinna udzielać prawdziwych informacji i być zgodna ze stanem faktycznym – czyli podawać tylko prawdziwe składniki produktu i posługiwać się prawdziwymi oświadczeniami
  • powinna być poparta dowodami, co oznacza, że działanie produktu powinno znajdować swoje potwierdzenie w odpowiednich badaniach

Co na to nasz Kodeks cywilny? Również mamy regulację, zgodnie z którą sprzedawca odpowiada za publiczne zapewnienia producenta, np. w reklamie telewizyjnej czy na opakowaniu. Jeśli kosmetyk nie ma cechy, o której mówiła reklama to jest wadliwy, a zatem możesz go reklamować, o ile dokonałeś zakupu jako konsument (a nie firma).

Powyższe oznacza, że producenci kosmetyków powinni zwracać szczególną uwagę na komunikacje marketingową. Jeśli producent informuje, że jego krem sprawi, że przebarwienia na skórze znikną w ciągu 14 dni, to masz prawo takich rezultatów oczekiwać. Powinien również ostrzec przed ewentualnymi negatywnymi konsekwencjami stosowania jego produktu. 

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Zobacz konkretne przykłady reklamacji kosmetyków 

Nie wahaj się złożyć reklamację w sytuacji, kiedy:

  • tonik miał rozjaśnić przebarwienia w ciągu 14 dni, a nie rozjaśnił mimo stosowania się do instrukcji umieszczonej na opakowaniu
  • pasta do zębów miała wybielić zęby, a nie wybieliła zgodnie z zapewnieniami sprzedawcy lub producenta
  • krem miał nadać skórze brzoskwiniowy odcień, a nie wywołał żadnego efektu
  • żel podrażnił skórę pod oczami, a ostrzeżenie o tym, żeby omijać okolice oczu producent napisał tylko w języku angielskim.  Zgodnie z prawem każdy sprzedawany w Polsce produkt musi zawierać informacje w języku polskim.
  • lakier do paznokci się rozwarstwia
  • krem miał być lekki, świetnie się wchłaniać i nadawać do każdego rodzaju cery, a okazał się gęsty, ciężki i tłusty
  • samoopalacz mimo dokładnego stosowania się do instrukcji nie przyciemnił skóry i zostawił brązowe plamy –  jeśli na opakowaniu nie ma ostrzeżenia o plamach możesz go zareklamować
  • tusz do rzęs obsypuje się i rozmazuje pod oczami
  • tonik ma niewłaściwą pojemność – inną niż wskazaną na opakowaniu

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Czego możesz zażądać od sprzedawcy?

Twój kosmetyk okazał się przeterminowany? Żądaj od sprzedawcy wymiany na nowy.

W sytuacji, kiedy właściwości i działanie kosmetyku nie są zgodne z obietnicami producenta lub po prostu kosmetyk nie nadaje się do użytku możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy, czyli zwrot gotówki jest możliwy, kiedy masz do czynienia z istotną wadą.  

Może się zdarzyć, że w wyniku użycia kremu będziesz zmuszony umówić się na drogą wizytę do dermatologa lub wykupić lekarstwa. Wówczas masz prawo żądać odszkodowania, czyli zwrotu poniesionych przez ciebie kosztów. Koniecznie zachowaj rachunki za zakupy i dołącz je do reklamacji. Jeśli konieczne było leczenie, dobrze jest poprosić lekarza, by dokładnie wypełnił dokumentację.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 556(1) § 2 – niezgodność towaru z zapewnieniami producenta np. w reklamie

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments