Reklamujemy meble

Kupiłeś fajny stół, ale okleina zaczęła odchodzić po miesiącu? Blat na twojej komodzie farbuje, a materiał na kanapie bardzo szybko się zmechacił? Czy w takich przypadkach przysługuje ci zwrot pieniędzy albo wymiana mebla na nowy? Przeczytaj i dowiedz się, co możesz reklamować i ile masz na to czasu. 

Kiedy możesz reklamować meble?

Przykładowy katalog wad podlegających reklamacji:

  • okleina – odpada, łuszczy się, odkleja się, odpryskuje – czyli jest słabej jakości lub coś jest nie tak z klejem. Raz zdarzyło mi się reklamować odpadającą okleinę na nogach od stołu, która zaczęła odchodzić po tygodniu użytkowania. Panowie przyjechali i wymienili na miejscu same nogi.
  • mebel jest niekompletny, czyli brakuje jakiegoś elementu, np. zamka, klamki, uchwytu, półki, szybki, nóżki, itd.
  • mebel jest wykonany niestarannie, wygląda nieestetycznie, czyli są widoczne ślady kleju, przebarwienia, plamy, które nie chcą się zmyć, pod naklejoną folią widać kurz lub inne zabrudzenia, fronty mają niedopasowane słoje lub inne wzory, są widoczne szpary pomiędzy elementami, półki są nierówno przycięte, elementy krzywo posklejane
  • z mebla nie da się korzystać, ponieważ został źle skonstruowany, np. nie domykają się drzwiczki lub szuflada, wysuwana część na klawiaturę za każdym razem wypada z prowadnic, fotel ma źle wyprofilowane oparcie, z kanapy wystają sprężyny, na których nie da się ani spać ani siedzieć
  • od mebla odklejają się pojedyncze elementy, np. nóżki, elementy ozdobne, uchwyty, klamki – może to świadczyć o złej jakości użytego kleju
  • nie ma możliwości zamontowania jakiegoś elementu, nie pasuje, ma zły wymiar lub po prostu technicznie nie da się go przymocować. Osobiście miałam taki przypadek, kiedy zamówiłam szafę ze szklanymi frontami, których nie dało się zamontować, bo zwyczajnie by popękały
  • tapicerka miała być zgodnie z zapewnieniami sprzedawcy odporna na wnikanie plam i trwała, a tymczasem materiał się zmechacił, rozciągnął i nie jest odporny na wnikanie zabrudzeń
  • meble, które stanowią komplet mają inny odcień lub inne elementy wykończeniowe
  • użyte zostały złej jakości prowadnice, które w krótkim czasie się rozleciały lub otwarcie szuflady wymaga bardzo dużej siły
  • meble dostarczone do ciebie posiadają uszkodzenia mechaniczne, czyli zarysowania, pęknięcia, wgniecenia, połamane elementy
  • meble są niezgodne z twoim zamówieniem, czyli np. mają zły wymiar, kolor, został użyty zły rodzaj materiału, nie zgadza się grubość blatu, szafka miała mieć szuflady, a ma drzwiczki, został zamontowany inny system zamykania

Zobacz: Czy uszkodzenie mechaniczne może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Na podstawie czego możesz złożyć reklamację?

Reklamacja mebli niczym nie różni się od reklamacji butów, czy pralki. Chronią cię te same przepisy Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada za wady towaru z tytułu rękojmi lub gwarant z tytułu gwarancji, o ile taka została udzielona.

Wybór podstawy reklamacji należy tylko i wyłącznie do ciebie. Niekiedy bardziej korzystna będzie rękojmia, niekiedy gwarancja. Wszystko zależy od tego co masz zapisane w dokumencie gwarancyjnym.

O zaletach rękojmi oraz gwarancji przeczytasz tutaj.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Co powinieneś wiedzieć, jeśli zamierzasz skorzystać z rękojmi?

Okres odpowiedzialności sprzedawcy trwa 2 lata. Jeśli kupujesz używane meble sprzedawca może ten okres skrócić do roku, ale musi cię o tym koniecznie poinformować. W przeciwnym razie odpowiedzialność to również 2 lata.

Od sprzedawcy możesz żądać:

  • wymiany mebla na nowy, w całości lub w zakresie uszkodzonego elementu
  • bezpłatnej naprawy
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy o ile masz do czynienia z istotną wadą

Przy pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo, w pierwszej kolejności, wymienić mebel na nowy lub go naprawić. Jeśli nie wywiąże się ze swoich obowiązków lub masz do czynienia z kolejną reklamacją, wówczas musi zaakceptować również obniżenie ceny lub zwrot gotówki.

Reklamację powinieneś złożyć w ciągu 1 roku od momentu stwierdzenia wady. To ważne, ponieważ w innym przypadku sprzedawca nie uzna ci reklamacji. 

Istotne jest, że jeśli zauważysz wadę w ciągu 12 miesięcy od zakupu to istnieje domniemanie, że wada istniała od początku. Jeśli sprzedawca uważa, że wada powstała z twojej winy to musi ten fakt udowodnić. W jaki sposób? Może np. przedstawić opinię rzeczoznawcy. Oczywiście możesz się z nią nie zgodzić i powołać się na własnego rzeczoznawcę. Koszt takiej opinii, w przypadku uznania reklamacji, poniesie sprzedawca. Warto poprosić o pomoc rzecznika konsumentów, który udzieli ci bezpłatnej porady i w razie konieczności wyśle pismo do sprzedawcy z żądaniem szczegółowych wyjaśnień.

Jeśli zażądałeś naprawy, wymiany mebli na nowe lub obniżenia ceny, a sprzedawca nie rozpatrzył twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych, to taką reklamację uznaje się za zasadną. 

Pamiętaj, że wadą towaru jest również nieprawidłowy montaż mebli, o czym szczegółowo możesz przeczytać tutaj.

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Co powinieneś wiedzieć, jeśli zamierzasz skorzystać z gwarancji?

Udzielenie gwarancji jest dobrowolne. Gwarant może w dokumencie gwarancyjnym dowolnie określić twoje uprawnienia w przypadku stwierdzenia wady. Ważne jest zatem, żeby dokładnie zapoznać się z treścią tego dokumentu. Co równie istotne, jeśli gwarant nie uzna twoich żądań i odrzuci reklamację, możesz złożyć ją ponownie, tylko tym razem powołaj się na rękojmię.

Zobacz: Reklamacja została odrzucona. Co dalej?

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments