Reklamujemy meble

Coraz cześciej można trafić na słabej jakości meble, które szybko zaczynają wyglądać bardzo nieestetycznie. Jeśli w prawidłowy sposób z nich korzystamy i czyścimy odpowiednimi środkami powinny nam przecież służyć przez lata. W końcu często są dla nas sporym wydatkiem, na który nie możemy sobie zbyt często pozwolić. Porównując jakość mebli wykonanych wiele lat temu, do mebli produkowanych obecnie można stwierdzić, że kiedyś ich jakość była o wiele lepsza. Osobiście wolę kupić np. stare drewniane krzesła z lat 80-tych i je odnowić, bo wiem, że skoro przetrwały 30 lat to muszą być niezniszczalne:), niż kupować nowe i drogie meble z salonu i za 2 lata je wymieniać.

Kiedy możesz reklamować meble?

Przykładowy katalog wad, podlegających reklamacji, jaki udało mi się stworzyć:

  • okleina – odpada, łuszczy się, odkleja się, odpryskuje – czyli jest słabej jakości lub coś jest nie tak z klejem. Raz zdarzyło mi się reklamować odpadającą okleinę na nogach od stołu, która zaczęła odchodzić po tygodniu użytkowania. Panowie przyjechali i wymienili na miejscu same nogi.
  • mebel jest niekompletny, czyli brakuje jakiś elementów, np. zamka, klamki, uchwytu, półki, szybki, nóżki, itd.
  • mebel jest wykonany niestarannie, wygląda nieestetycznie, czyli są widoczne ślady kleju, przebarwienia, plamy, które nie chcą się zmyć, pod naklejoną folią widać kurz lub inne zabrudzenia, fronty mają niedopasowane słoje lub inne wzory, są widoczne szpary pomiędzy elementami, półki są nierówno przycięte, elementy krzywo posklejane
  • z mebla nie da się korzystać, ponieważ został źle skonstruowany, np. nie domykają się drzwiczki lub szuflada, wysuwana częsć na klawiaturę za każdym razem wypada z prowadnic, fotel ma źle wyprofilowane oparcie, z kanapy wystają sprężyny, na których nie da się ani spać ani siedzieć
  • od mebla odklejają się pojedyncze elementy, np. nóżki, elementy ozdobne, uchwyty, klamki – może to świadczyć o złej jakości użytego kleju
  • nie ma możliwości zamontowania jakiegoś elementu, nie pasuje, ma zły wymiar lub po prostu technicznie nie da się go przymocować. Osobiście miałam taki przypadek, kiedy zamówiłam szafę ze szklanymi frontami, których nie dało się zamontować, bo zwyczajnie by popękały
  • tapicerka miała być zgodnie z zapewnieniami sprzedawcy odporna na wnikanie plam i trwała, a tymczasem materiał się zmechacił, rozcignął i nie jest odporny na wnikanie zabrudzeń
  • meble, które stanowią komplet mają inny odcień lub inne elementy wykończeniowe
  • użyte zostały złej jakości prowadnice, które w krótkim czasie się rozleciały lub otwarcie szuflady wymaga bardzo dużej siły
  • meble dostarczone do ciebie posiadają uszkodzenia mechaniczne, czyli zarysowania, pęknięcia, wgniecenia, połamane elementy
  • meble są niezgodne z twoim zamówieniem, czyli np. mają zły wymiar, kolor, został używy zły rodzaj materiału, nie zgadza się grubość blatu, szafka miała mieć szuflady, a ma drzwiczki, został zamontowany inny system zamykania

Na podstawie czego możesz złożyć reklamację?

Reklamacja mebli niczym nie różni się od reklamacji butów, czy pralki. Chronią cię te same przepisy Kodeksu cywilnego, a zatem sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi lub gwarant z tytułu gwarancji, o ile taka została udzielona. Wybór podstawy reklamacji należy tylko i wyłącznie do ciebie. Niekiedy bardziej korzystna będzie dla ciebie rękojmia, niekiedy gwarancja. Wszystko zależy od tego co masz zapisane w dokumencie gwarancyjnym, który jest dowolnie kształtowany przez gwaranta, czyli najczęściej producenta mebli.

Co powinieneś wiedzieć, jeśli zamierzasz skorzystać z rękojmi?

Okres odpowiedzialności sprzedawcy wynosi 2 lata. Jeśli kupujesz używane meble sprzedawca może ten okres skrócić do roku, ale musi cię o tym koniecznie poinformować, w przeciwnym razie odpowiedzialność trwa również 2 lata.

Możesz zażądać wymiany mebla na nowy, w całości lub w zakresie uszkodzonego elementu. Możesz również zażądać naprawy, obniżenia ceny, a jeśli masz do czynienia z istotną wadą masz prawo odstąpić od umowy, czyli odzyskać zwrot pieniędzy.

Przy pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo, w pierwszej kolejności, wymienić mebel na nowy lub dokonać naprawy. Jeśli nie wywiąże się ze swoich obowiązków lub masz do czynienia z kolejną reklamacją, wówczas musi zaakceptować również obniżenie ceny lub w przypadku istotnej wady odstąpienie od umowy.

Reklamację powinieneś złożyć w ciągu 1 roku od momentu zauważenia wady. To ważne, pownieważ w innym przypadku reklamacja nie zostanie rozpatrzona pozytywnie.

Ważne jest, że jeśli zauważysz wadę w ciągu 12 miesięcy od zakupu to istnieje domniemanie, że wada jest fabryczna i istniała od początku. Wówczas sprzedawca musi ci udowodnić, że wada powstała z twojej winy, a może to zrobić np. poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy. Oczywiście możesz się z nią nie zgodzić i powołać się na własnego rzeczoznawcę. Koszt takiej opinii, w przypadku uznania reklamacji, poniesie sprzedawca. Warto również poprosić o pomoc rzecznika konsumentów, który udzieli ci bezpłatnej porady i w razie konieczności wyśle pismo do sprzedawcy z żądaniem szczegółowych wyjaśnień.

Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli tego nie zrobi, uznaje się, że pozytywnie odniósł się do twoich żadań.

Pamiętaj, że za wadę uznaje się także nieprawidłowy montaż mebli, o czym szczegółowo możesz przeczytać tutaj.

Co powinieneś wiedzieć, jeśli zamierzasz skorzystać z gwarancji?

Udzielenie gwarancji jest dobrowolne. Gwarant może w dokumencie gwarancyjnym dowolnie określić swoje obowiązki wobec ciebie, w przypadku stwierdzenia wady. Ważne jest zatem, żeby dokładnie zapoznać się z treścią tego dokumentu. Co równie istotne, jeśli gwarant nie uzna twoich żądań i odrzuci reklamację wówczas możesz złożyć ją ponownie, tylko tym razem powołaj się na rękojmię.

Komentarze

comments

Twarz zwykle wyraża zastanowienie, usta rzadko bywają uśmiechnięte, raczej są zaciśnięte, tak jak i szczęka. Lubi truskawki.

Wykonanie: marcinART