Jak skutecznie zareklamować obuwie?

Większość twoich reklamacji butów została odrzucona? Zastanawiasz się, czy nieprawidłowo je użytkowałeś i dlatego rozkleiły się po 3 miesiącach? Nic bardziej mylnego. Zobacz jak skutecznie reklamować obuwie i za jakie wady odpowiada sprzedawca. Nie daj sobie wmówić, że uszkodzenie mechaniczne nie podlega reklamacji. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Jakie wady możesz reklamować?

Najczęściej reklamowane są wady materiałowe, czyli uszkodzenia materiałów, z których są wykonane poszczególne części butów, w tym także elementy ozdobne:

  • pękanie cholewek
  • wszelkiego rodzaju pęcherze i łuszczenie się cholewek wykonanych ze skór licowych
  • pęknięcia szwów łączących poszczególne elementy cholewki (nieodpowiednio dobrane, zbyt słabe nici)
  • zbyt słaby, przecierający się materiał podszewkowy
  • załamywanie się części usztywniających nosek oraz piętę (jednak nie mogą to być mechaniczne uszkodzenia)
  • zbyt słabo wzmocnione dziurki sznurowania
  • farbowanie wnętrza buta, wyściółek, czyli wkładka barwiąca skarpetki
  • pękanie spodów (ale nie z powodu zetknięcia z niszczącymi środkami chemicznymi lub wysoką temperaturą)
  • łuszczenie lub rozwarstwianie się spodów (ale nie na skutek naturalnego zużycia)

Zdarzają się też wady konstrukcyjne związane z obniżeniem komfortu użytkowania:

  • za niska pięta
  • za wysokie cholewki, które ocierają kostkę 
  • zła wysokość obcasa, która uniemożliwia chodzenie
  • zły materiał elementów cholewki powodujący ich rozrywanie
  • złe umiejscowienie ozdób
  • zły sposób łączenia podeszew z cholewkami w obuwiu zimowym powodujący przemakanie 

Pojawiają się również wady technologiczne, które powstają na skutek złego lub niestarannego wykonania butów. Ujawniają się one zazwyczaj podczas użytkowania obuwia, w szczególności:

  • źle wykonane spoiny klejowe
  • odpadające obcasy (ale nie na skutek uszkodzenia mechanicznego)
  • źle osadzone obcasy
  • krzywo wszyty język

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Co nie podlega reklamacji?

  • części wymienne, np. fleki
  • starte lub przetarte spody obuwia
  • uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia, rysy, przecięcia)
  • niedopasowanie obuwia do stopy
  • urwane lub uszkodzone ozdoby, zamki błyskawiczne
  • naturalne zużycie obuwia
  • wady powstałe z braku odpowiedniej konserwacji obuwia (np. przemakanie obuwia)
  • farbowanie obuwia wynikające z nadmiernej potliwości stóp lub nadmiernego przemoczenia obuwia
  • wady powstałe na skutek czyszczenia i mycia obuwia środkami, które nie są do tego przeznaczone
  • wady powstałe na skutek prania obuwia w pralce
  • plamy na obuwiu powstałe na skutek działania czynników zewnętrznych

Zobacz: Czy możesz reklamować rzeczy kupione w promocji?

Jak skutecznie zareklamować buty? Jaką wybrać podstawę reklamacji i czego żądać?

Masz wybór pomiędzy rękojmią za wady a gwarancją, o ile taka została udzielona. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta, najczęściej producenta i to on określa jej zasady oraz czas trwania.

W przeciwieństwie do gwarancji, twoje uprawnienia z tytuły rękojmi określa Kodeks cywilny.

Uprawnienia jakie ci przysługują to:

  • nieodpłatna naprawa uszkodzonych butów
  • wymiana butów na nowe (nie zawsze możliwa, bo być może buty już nie są dostępne)
  • obniżenie ceny (Jeśli żądasz obniżenia ceny, powinieneś określić kwotę, o którą cena ma zostać obniżona. Ważne, by obniżka była proporcjonalna do spadku wartości butów w związku ze stwierdzoną wadą).
  • odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że nie można odstąpić od umowy, gdy wada ma charakter nieistotny (np. odklejenie wkładki, którą można przykleić).

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja butów, sprzedawca może nie zgodzić się z twoim żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zaproponować wymianę butów na nowe lub ich naprawę pod warunkiem, że zrobi to niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

W przypadku drugiej i kolejnych reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni) – odstąpienie od umowy lub żądanie obniżenia ceny musi być przez sprzedawcę zaakceptowane. Nie ma przy tym znaczenia, czy wada obuwia jest taka sama jak zgłaszana w poprzedniej reklamacji, czy inna. Pamiętaj, że możesz żądać zwrotu gotówki tylko wtedy, kiedy wada jest istotna.

Zobacz: Czy możesz zwrócić lub reklamować towar bez oryginalnego opakowania?

Masz łatwiej, jeśli reklamujesz buty w ciągu 12 m-cy od zakupu. Dlaczego?

Jest to duża zaleta reklamacji na podstawie rękojmi. Jeżeli stwierdzisz istnienie wady przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, to przyjmuje się, że wada lub przyczyna jej powstania istniały w chwili zakupu butów. W związku z tym, jeśli sprzedawca będzie chciał odrzucić reklamację z uwagi na nieprawidłowe użytkowanie towaru lub uszkodzenie mechaniczne (najczęstsze dwa przypadki) będzie musiał udowodnić przyczynę powstania wady, czyli udowodnić twoją winę. W tym celu powinien przedstawić ekspertyzę rzeczoznawcy, np. opinię producenta wadliwego towaru, która jednoznacznie potwierdziłaby jego stanowisko.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią sprzedawcy (często sklepy współpracują z rzeczoznawcą, który wydaje przychylne dla nich opinie), a jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy. Często wystarczy jednak jak zwrócisz się do rzecznika konsumentów i poprosisz go o wystąpienie z reklamacją w twoim imieniu.

Przykład:

Buty rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi butami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że wada jest mechaniczna lub powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania to musi ten fakt udowodnić.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

W przypadku rękojmi reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od dnia zakupu. Jednak od momentu zauważenia wady masz rok na zgłoszenie jej do sprzedawcy.

W przypadku gwarancji terminy określone są w dokumencie gwarancyjnym.

Zobacz: Reklamujemy sprzęt AGD i RTV

W jakim czasie powinna zostać udzielona odpowiedź na reklamację?

Jeśli reklamujesz buty na podstawie rękojmi musisz mieć możliwość zapoznania się  z odpowiedzią w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeśli sprzedawca nie przekaże odpowiedzi w tym terminie przyjmuje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i sprzedawca godzi się spełnić twoje żądanie (ta zasada nie dotyczy odstąpienia od umowy, kiedy żądasz zwrotu gotówki). 

Ważne jest, że to sprzedawca powinien przekazać tę informację, a sytuacja w której sprzedawca każe ci się stawić w sklepie po zapoznanie się z odpowiedzią jest niedopuszczalna.

W przypadku gwarancji ponownie odsyłam do dokumentu gwarancyjnego, w którym określony jest termin rozpatrzenia reklamacji.

Zobacz: Reklamujemy meble

A co jeśli buty przestaną estetycznie wyglądać?

Podeszwa nie pękła, buty się nie rozkleiły, a jednak przestały wyglądać estetycznie? Odbarwienie skóry, zagniecenia lub uszkodzenia elementów ozdobnych mogą być równie istotnymi wadami co pęknięcie podeszwy. Dokonując bowiem wyboru określonych butów sugerujesz się oczywiście ich estetyką. Zwłaszcza, jeśli kupujesz buty wizytowe na specjalne okazje, masz prawo oczekiwać, że będą wyglądać estetycznie przez dłuższy czas. W innym przypadku nie będą spełniać swojej roli. Oczywiście w takich przypadkach możesz złożyć reklamację.

Zobacz: Kiedy uszkodzenie mechaniczne może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona, a ty jesteś przekonany, że masz rację?

Buty się rozkleiły po sześciu miesiącach, a sprzedawca nie chce uwzględnić reklamacji? Co możesz wówczas zrobić? Masz kilka opcji.

Po pierwsze możesz poprosić o pomoc rzecznika konsumentów (miejskiego lub powiatowego). Interwencja rzecznika albo choćby rada, jak powinieneś poprawnie sformułować swoje żądania mogą okazać się bardzo pomocne. Poza tym nic za to nie zapłacisz. Dane kontaktowe rzeczników znajdziesz za pomocą specjalnej wyszukiwarki na stronie UOKiK.

Jeśli to nie pomoże poszukaj rzeczoznawcy, który specjalizuje się w reklamacjach dotyczących obuwia. Lista takich rzeczoznawców znajduje się na stronie Polskiej Izby Przemysłu Skórzanego. Rzeczoznawcy działają również przy każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Bardzo często opinia takiego rzeczoznawcy powoduje uznanie reklamacji. Ocena butów kosztuje ok. 50 zł, jednak sprzedawca w przypadku uznania reklamacji zwraca cały koszt.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments