Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Jeśli choć przez chwilę pomyślałeś, że przecenionych produktów nie możesz reklamować tylko dlatego, że zapłaciłeś niższą cenę lub dostałeś niewielki gratis od sprzedawcy, to mam dla ciebie dobrą wiadomość. W przypadku takich produktów masz dokładnie takie same prawa, jak w przypadku produktów kupionych w standardowej ofercie.

Masz prawo zareklamować towar kupiony w promocji

Sprzedawca w żaden sposób nie może ograniczyć twoich praw związanych z reklamacją towaru. Jeśli widzisz w sklepie tabliczkę z napisem: „Towar przeceniony nie podlega reklamacji” możesz mieć pewność, że sprzedawca wprowadza swoich klientów w błąd i tym samym łamie prawo. Jeśli towar miał ukrytą wadę, która ujawniła się w ciągu 2 lat od zakupu, zawsze możesz go zareklamować powołując się na rękojmię uregulowaną w Kodeksie cywilnym.

Konieczny jest dowód zakupu

Do złożenia reklamacji musisz posiadać dowód zakupu, nie tylko w postaci paragonu, ale również w postaci np. faktury VAT, wyciągu z konta, potwierdzenia płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenia zawarcia umowy wysłanego mailem, elektronicznego potwierdzenia zakończenia aukcji, jak również świadka, czyli osoby, która była z tobą przy zakupie.

Czego możesz domagać się od sprzedawcy?

Przede wszystkim możesz żądać bezpłatnej naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. W przypadku, kiedy wada jest istotna masz również prawo odstąpić od umowy, czyli żądać zwrotu zapłaconej ceny. W pierwszej kolejności sprzedawca ma prawo do naprawy lub wymiany produktu na nowy. Jeśli nie dopełni swojego obowiązku, nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni lub jest to kolejna reklamacja tej samej rzeczy, wówczas od razu masz prawo żądać obniżenia lub zwrotu ceny i wówczas sprzedawca musi twoje żądanie zaakceptować.

Kiedy odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona?

Pamiętaj o podstawowej zasadzie – nie reklamuj wady, o której wiedziałeś w dniu zakupu. Jeśli jednak po pewnym czasie wyjdą na jaw inne wady, to te już jak najbardziej mogą być podstawą do złożenia reklamacji.

W przypadku produktów przecenionych nie reklamuj uszkodzenia lub usterki, która była przyczyną obniżenia ceny np. lodówka była tańsza, ponieważ stała jakiś czas na ekspozycji i została zarysowana w kilku miejscach. Wszystkie inne wady masz prawo reklamować bez względu na to, czy towar był w promocji, czy nie. Kupując produkt z uszkodzeniami warto poprosić sprzedawcę, żeby opisał (np. na paragonie), jakie dokładnie wady posiada dana rzecz. W przypadku reklamacji nie będzie co do tego wątpliwości.

Reklamacja to nie to samo co zwrot

Z pewnością zdarzyło ci się zrobić nieprzemyślany zakup, pod wpływem impulsu w postaci atrakcyjnej obniżki ceny. Chciałbyś wówczas zwrócić swój zakup z powrotem do sklepu. Czy zawsze jest to możliwe? Otóż nie.

Możliwość zwrotu produktu kupionego w promocji i nie tylko, zależy od miejsca jego zakupu. Jeśli zrobiłeś zakupy w sklepie stacjonarnym, możliwość zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy. To on decyduje, czy taki zwrot w ogóle przyjmie, a jeśli tak to na jakich warunkach (może np. w miejsce zwrotu gotówki zaproponować voucher na zakupy i ma do tego prawo).

W sytuacji, kiedy zrobiłeś zakupy przez internet (jako konsument, czyli osoba fizyczna, a nie firma) masz zapewnione prawo do zwrotu towaru, czyli odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia. Niekiedy, w popularnych sklepach, czas ten jest wydłużony np. do 30 dni.

A zatem nie daj sobie wmówić, że przecenione produkty nie podlegają reklamacji. Nie ma takiego przepisu, na podstawie którego można wyciągnąć taki wniosek.

 

Więcej o reklamacjach i zwrotach przez internet przeczytasz tutaj.

A jak odsyłać i reklamować zakupy na allegro – o tym tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART