Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Wybierasz się na świąteczne zakupy? Z pewnością nie raz ogarnęła cię gorączka wyprzedaży i licznych okazji oferowanych wraz z końcem roku. Jeśli choć przez chwilę pomyślałeś, że przecenionych produktów nie możesz reklamować tylko dlatego, że zapłaciłeś niższą cenę lub dostałeś niewielki gratis od sprzedawcy, to mam dla ciebie dobrą wiadomość. W przypadku takich produktów masz dokładnie takie same prawa, jak w przypadku produktów kupionych w standardowej ofercie.

Masz prawo zareklamować towar kupiony w promocji

Sprzedawca w żaden sposób nie może ograniczyć twoich praw związanych z reklamacją towaru. Jeśli widzisz w sklepie tabliczkę z napisem: „Towar przeceniony nie podlega reklamacji” możesz mieć pewność, że sprzedawca wprowadza swoich klientów w błąd i tym samym łamie prawo. Jeśli towar miał ukrytą wadę, która ujawniła się w ciągu 2 lat od zakupu, zawsze możesz go zareklamować powołując się na rękojmię uregulowaną w Kodeksie cywilnym.

Konieczny jest dowód zakupu

Do złożenia reklamacji musisz posiadać dowód zakupu, nie tylko w postaci paragonu, ale również w postaci np. faktury VAT, wyciągu z konta, potwierdzenia płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenia zawarcia umowy wysłanego mailem, elektronicznego potwierdzenia zakończenia aukcji, jak również świadka, czyli osoby, która była z tobą przy zakupie.

Czego możesz domagać się od sprzedawcy?

Przede wszystkim możesz żądać bezpłatnej naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. W przypadku, kiedy wada jest istotna masz również prawo odstąpić od umowy, czyli żądać zwrotu zapłaconej ceny. W pierwszej kolejności sprzedawca ma prawo do naprawy lub wymiany produktu na nowy. Jeśli nie dopełni swojego obowiązku, nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni lub jest to kolejna reklamacja tej samej rzeczy, wówczas od razu masz prawo żądać obniżenia lub zwrotu ceny i wówczas sprzedawca musi twoje żądanie zaakceptować.

Kiedy odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona?

Pamiętaj o podstawowej zasadzie – nie reklamuj wady, o której wiedziałeś w dniu zakupu. Jeśli jednak po pewnym czasie wyjdą na jaw inne wady, to te już jak najbardziej mogą być podstawą do złożenia reklamacji.

W przypadku produktów przecenionych nie reklamuj uszkodzenia lub usterki, która była przyczyną obniżenia ceny np. lodówka była tańsza, ponieważ stała jakiś czas na ekspozycji i została zarysowana w kilku miejscach. Wszystkie inne wady masz prawo reklamować bez względu na to, czy towar był w promocji, czy nie. Kupując produkt z uszkodzeniami warto poprosić sprzedawcę, żeby opisał (np. na paragonie), jakie dokładnie wady posiada dana rzecz. W przypadku reklamacji nie będzie co do tego wątpliwości.

Reklamacja to nie to samo co zwrot

Z pewnością zdarzyło ci się zrobić nieprzemyślany zakup, pod wpływem impulsu w postaci atrakcyjnej obniżki ceny. Chciałbyś wówczas zwrócić swój zakup z powrotem do sklepu. Czy zawsze jest to możliwe? Otóż nie.

Możliwość zwrotu produktu kupionego w promocji i nie tylko, zależy od miejsca jego zakupu. Jeśli zrobiłeś zakupy w sklepie stacjonarnym, możliwość zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy. To on decyduje, czy taki zwrot w ogóle przyjmie, a jeśli tak to na jakich warunkach (może np. w miejsce zwrotu gotówki zaproponować voucher na zakupy i ma do tego prawo).

W sytuacji, kiedy zrobiłeś zakupy przez internet (jako konsument, czyli osoba fizyczna, a nie firma) masz zapewnione prawo do zwrotu towaru, czyli odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia. Niekiedy, w popularnych sklepach, czas ten jest wydłużony np. do 30 dni.

 

A zatem nie daj sobie wmówić, że przecenione produkty nie podlegają reklamacji. Nie ma takiego przepisu, na podstawie którego można wyciągnąć taki wniosek.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART