Reklamujemy ubranie

Producenci odzieży szukają oszczędności, proponując nam towar coraz gorszej jakości. Złą jakość szycia widać czasami na pierwszy rzut oka, a jakość tkaniny pozostawia wiele do życzenia. Często koszulka po pierwszym praniu nadaje się do wyrzucenia, bo albo się skurczy, albo rozciągnie, ewentualnie spierze się kolor.

Niestety często w wywiadach telewizyjnych i artykułach wmawia nam się, że płacąc 50 zł za T-shirt nie możemy oczekiwać dobrej jakości. Producenci liczą na to, że jak kupimy tanią rzecz to nie będzie nam się chciało jej reklamować i w ten sposób zarabiają na naszej niewiedzy (bo kto z nas zna się na jakości materiałów, z reguły kupujemy coś bo po prostu ładnie wygląda).

Ja osobiście uważam, że opłaca się złożyć reklamację, nawet w przypadku tanich ubrań choćby po to, żeby utrudnić produkcję bubli i tym samym pomóc rzetelnym producentom. Tym bardziej, że jeśli reklamujemy daną rzecz w ciągu roku od dnia zakupu to przyjmuje się, że wada istniała w chwili zakupu i to sprzedawca musi nam udowodnić, że było inaczej. Często się o tym nie mówi, a jest to istotne ułatwienie dla konsumentów.

A zatem jak skutecznie zareklamować ubranie? Poniżej kilka przydatnych rad.

Co możesz zareklamować, a co nie podlega reklamacji?

Z pewnością reklamacji podlegają wady związane z niską jakością użytych materiałów, czyli:

  • materiał się skurczył lub odwrotnie – rozciągnął się – kupujesz spodnie w rozmiarze 36, a po kilku godzinach chodzenia bez paska nie da rady, bo się okropnie rozeszły
  • materiał się odbarwił lub jakieś element w innym kolorze pofarbował resztę
  • materiał popękał (np. jakiś element wykonany ze skóry ekologicznej)
  • sweterek się zmechacił – może to świadczyć albo o niestosowaniu się z naszej strony do instrukcji prania (i wtedy reklamacji nam nie uznają), albo o niskiej jakości materiału
  • ściągacz się rozciągnął, co wygląda bardzo nieestetycznie
  • jakiś element się rozpruł, co świadczy o użyciu kiepskiej jakości nici lub po prostu niedokładnym szyciu
  • materiał się rozerwał (np. przy zakładaniu), co również świadczy o jego bardzo słabej jakości
  • wydobywa się nieprzyjemny zapach z materiału po praniu
  • materiał w krótkim czasie się poprzecierał, często w spodniach, np. na kolanach

Wady mogą być związane z dodatkami, które również podlegają reklamacji, np.:

  • popsuł się zamek błyskawiczny
  • oderwał się rzep
  • wypadły napy
  • jakiś ozdobny element odpadł, bo był słabo przyszyty lub przyklejony, np. cekiny, naszywki

Nie składaj reklamacji w przypadku:

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych z twojej winy (nie z winy słabej jakości materiału), np. o coś zahaczyłeś i rozprułeś materiał
  • wad, które powstały w skutek nieprzestrzegania instrukcji prania
  • naturalnego zużycia materiału, no chyba, że to zużycie nastąpiło bardzo szybko, np. po dwóch praniach spodnie się przetarły, albo wyblakł im kolor – to już świadczy o kiepskiej jakości materiału

Czy przeceniony towar podlega reklamacji?

Nie ma przepisu, który by mówił, że reklamacji nie podlegają towary przecenione. Koszulkę kupioną w promocji możesz zareklamować na tych samych zasadach, co kupioną w standardowej cenie. Wszelkie tabliczki z napisem „towar przeceniony nie podlega reklamacji” są niedozwolone i niezgodne z prawem.

Jedynym przypadkiem, kiedy nie zareklamujesz danej wady jest wiedza o niej w dniu zakupu. Jeśli sprzedawca poinformuje cię o tym, że bluzce brakuje guzika lub ma rozpruty element, to nie będziesz mógł tego zareklamować. Ale nie oznacza to, że nie możesz zareklamować takiej bluzki z powodu innej wady, o której nie wiedziałeś.

Jaką wybrać podstawę reklamacji i czego żądać?

Masz wybór pomiędzy rękojmią za wady a gwarancją, o ile taka została udzielona. Gwarancja  jest dobrowolnie przyznawana przez producenta i to on określa jej zasady oraz czas trwania. W przeciwieństwie do gwarancji w przypadku rękojmi za wady, twoje uprawnienia określa Kodeks cywilny.

Uprawnienia jakie ci przysługują na podstawie rękojmi to:

  • nieodpłatna naprawa
  • wymiana rzeczy na nową (nie zawsze możliwa, bo być może konkretna rzecz już nie jest dostępna),
  • obniżenie ceny (Jeśli żądasz obniżenia ceny, określ kwotę, o którą cena ma zostać obniżona. Ważne, by obniżka była proporcjonalna do spadku wartości rzeczy w związku ze stwierdzoną wadą).
  • odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że nie możesz odstąpić od umowy, gdy wada ma charakter nieistotny (np. rozprucie przy mankiecie, które sprzedawca może i chce naprawić)

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja, sprzedawca może nie zgodzić się z żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zaproponować wymianę rzeczy na nową lub jej naprawę, pod warunkiem, że zrobi to niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

W przypadku drugiej i kolejnych reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni) – odstąpienie od umowy lub żądanie obniżenia ceny musi być przez niego zaakceptowane. Nie ma przy tym znaczenia, czy wada jest taka sama jak zgłaszana w poprzedniej reklamacji, czy inna. Pamiętaj, że możesz żądać zwrotu gotówki tylko w sytuacji, kiedy wada jest istotna

Gdy wada ujawni się w ciągu roku od zakupu sprzedawca musi udowodnić przyczynę jej powstania

Jeżeli koszulka po 3 praniach nadaje się tylko do mycia podłogi czyli wada materiału, z którego jest uszyta ujawni się przed upływem roku od dnia jej zakupu, to przyjmuje się, że wada lub przyczyna jej powstania istniały już w chwili zakupu. W związku z tym, jeśli sprzedawca będzie chciał odrzucić reklamację z uwagi na np. nieprawidłową temperaturę prania lub uszkodzenie mechaniczne będzie musiał udowodnić przyczynę powstania wady, czyli twoją winę. W tym celu powinien przedstawić ekspertyzę rzeczoznawcy, np. opinię producenta wadliwego towaru, która jednoznacznie potwierdziłaby jego stanowisko. Kategorycznie nie wystarczy przypuszczenie sprzedawcy („przypuszczalnie koszulka odbarwiła się z powodu prania w zbyt wysokiej temperaturze”). Sklep nie może przypuszczać, że zrobiłeś coś nie tak, sklep musi ci to udowodnić.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią sprzedawcy (często sklepy współpracują z rzeczoznawcą, który wydaje przychylne dla nich opinie), a jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy. Często wystarczy jednak jak zwrócisz się do rzecznika konsumentów i poprosisz go o wystąpienie z reklamacją w twoim imieniu.

Przykład:

Kupiłeś spodnie, które rozpruły się przy pierwszej próbie założenia. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi spodniami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że wada jest mechaniczna lub powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania to musi ten fakt udowodnić.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

W przypadku rękojmi reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od dnia zakupu. Jednak od momentu zauważenia wady masz rok na zgłoszenie jej do sprzedawcy.

W przypadku gwarancji terminy określone są w dokumencie gwarancyjnym.

W jakim czasie powinieneś otrzymać odpowiedź na reklamację?

Jeśli reklamujesz na podstawie rękojmi musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią w terminie 14 dni. Jeśli sprzedawca nie przekaże odpowiedzi w tym terminie przyjmuje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i sprzedawca godzi się spełnić twoje żądanie (ta zasada nie dotyczy odstąpienia od umowy, kiedy żądasz zwrotu gotówki).

Ważne jest, że to sprzedawca powinien przekazać ci tę informację, a sytuacja, w której sprzedawca każe się stawić w sklepie po zapoznanie się z odpowiedzią jest niedopuszczalna.

W przypadku gwarancji ponownie odsyłam do dokumentu gwarancyjnego, w którym określony jest termin rozpatrzenia reklamacji.

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona, a ty jesteś przekonany, że masz rację?

Koszulka skurczyła się po pierwszym praniu zgodnym z zaleceniami na metce, a sprzedawca nie chce uwzględnić reklamacji? Co możesz wówczas zrobić? Masz kilka opcji.

Po pierwsze możesz poprosić o pomoc rzecznika konsumentów (miejskiego lub powiatowego). Interwencja rzecznika albo choćby rada, jak powinieneś poprawnie sformułować swoje żądania mogą okazać się bardzo pomocne. Poza tym nic za to nie zapłacisz. Dane kontaktowe rzeczników możesz znaleźć za pomocą specjalnej wyszukiwarki na stronie UOKiK

Jeśli to nie pomoże poszukaj rzeczoznawcy, który specjalizuje się w reklamacjach dotyczących odzieży. Rzeczoznawcy działają przy każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. W Łodzi działa Stowarzyszenie Włókienników Polskich, które skupia doświadczonych specjalistów z całej Polski. Bardzo często opinia takiego rzeczoznawcy powoduje uznanie reklamacji. Opinia jest odpłatna, jednak sprzedawca w przypadku uznania reklamacji ma obowiązek zwrócić jej koszt.

 

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Zobacz: Czy można reklamować używane rzeczy?

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART