Reklamujemy usługę kosmetyczną

Kosmetyczka okazała się mało profesjonalna? Po wizycie w salonie konieczna była wizyta u lekarza i zakup drogich lekarstw? Źle wykonaną usługę kosmetyczną możesz reklamować, domagając się poprawnego wykonania zabiegu, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy, odszkodowania a nawet zadośćuczynienia. Możliwości jest sporo, a wszystko zależy od indywidualnego przypadku. Jedno jest pewne – trzeba walczyć o swoje, bo nie są to z reguły tanie usługi.

Czy przychodząc na zabieg zawierasz z kosmetyczką jakąś umowę?

Przychodząc do kosmetyczki na rzęsy, paznokcie lub mikrodermabrazję zawierasz z nią klasyczną umowę o dzieło, a zatem chronią cię przepisy Kodeksu cywilnego. Nie jest istotne, czy umowę zawierasz na piśmie (z reguły nikt tego nie robi), czy ustnie. Dlatego bardzo ważne jest szczegółowe ustalenie tego, jaki ma być efekt usługi, np. przebarwienia mają zniknąć lub stać się mniej widoczne, hybryda ma ozdabiać paznokcie przez ok 3 tyg., makijaż permanentny powinien być wykonany we właściwym kolorze i kształcie. Jeśli efekty pracy twojej kosmetyczki są nijakie lub niebezpieczne dla twojego zdrowia masz podstawę do złożenia reklamacji.

Co możesz reklamować u kosmetyczki, czyli co może pójść nie tak

Z pewnością nie wymienię tutaj wszystkich przypadków podlegających reklamacji, wspomnę jedynie o tych najbardziej popularnych:

  • poparzenia laserem przy depilacji (tutaj konsekwencje źle wykonanego zabiegu mogą być naprawdę bolesne i mało estetyczne, łącznie z pozostawieniem blizn)
  • źle wykonany makijaż permanentny (nierówny, w złym kolorze, z pozostawieniem blizn)
  • zarażenie wirusem lub bakterią z powodu źle wysterylizowanych narzędzi lub brudnych rąk (z reguły wymaga to długotrwałego leczenia antybiotykami)
  • źle wykonany zabieg wstrzyknięcia kwasu hialuronowego (pojawienie się nierówności, guzków, zgrubień)
  • obrzęk i poparzenia po laserowym usuwaniu przebarwień
  • poparzenie twarzy kwasem
  • brak obiecywanego efektu (mam tu na myśli sytuację, kiedy kosmetyczka zapewnia, że usunie 100% przebarwień, a tak się nie dzieje)
  • bąbelki powietrza pod lakierem lub nieestetyczne smugi na paznokciach
  • hybryda na paznokciach odpryskująca po trzech dniach (czyli zdecydowanie szybciej niż obiecane np. 3 tygodnie)
  • zbyt szybko wypadające sztuczne rzęsy, źle przyklejone, co powoduje podrażnienie i pieczenie

Kiedy możesz reklamować brak efektu po zabiegu?

Jeśli kosmetyczka zapewnia cię, że efektem zabiegu będzie usunięcie 100% przebarwień to takiego efektu masz prawo oczekiwać. Jeśli przebarwienia nie zniknęły to masz podstawę do złożenia reklamacji. Jeśli natomiast efektem zabiegu ma być zmniejszenie widoczności przebarwień to nie możesz wymagać, aby zniknęły one w 100%. Dlatego bardzo ważne jest ustalenie efektów zabiegu jeszcze przed jego rozpoczęciem i upewnienie się, że chcesz zapłacić określoną kwotę za taki a nie inny efekt.

Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

Wszystko zależy od konkretnego przypadku i konkretnej usługi:

  • standardowo możesz żądać wykonania poprawek, oczywiście na koszt kosmetyczki
  • możesz również zażądać obniżenia ceny
  • jeśli wady wykonania usługi są istotne możesz odstąpić od umowy, czyli zażądać zwrotu gotówki
  • w grę wchodzi również odszkodowanie, w tym zwrot kosztów leczenia skutków zabiegu kosmetycznego – np. wizyty u dermatologa, zwrot kosztów dojazdów do lekarzy, zwrot kosztów leków i opatrunków, zwrot utraconych zarobków, jak również zwrot kosztów zabiegu w innym salonie, który był niezbędny do poprawy efektów czy wyleczenia
  • możesz ubiegać się również o zadośćuczynienie, które przysługuje ci w przypadku uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia

Co jest ważne przy składaniu reklamacji?

Po pierwsze musisz niestety zapłacić nawet za źle wykonany zabieg. Następnie postaraj się udokumentować zabieg i jego efekty, np. zrób zdjęcie, odbierz zaświadczenie od lekarza, w którym dokładnie opisze efekty zabiegu, zachowaj paragon lub inny dowód wykonania usługi (sms, mail, być może towarzyszyła ci koleżanka i potwierdzi wykonanie zabiegu). Wskaż co poszło nie tak oraz opisz swoje żądania. Najlepiej złóż reklamację na piśmie i weź potwierdzenie przyjęcia wraz z datą (ja tak zawsze robię na wszelki wypadek). Jeśli masz zdjęcia, rachunek za leki lub wizytę u lekarza to koniecznie dołącz do reklamacji z żądaniem zwrotu kosztów.

Co w sytuacji, kiedy kosmetyczka nie chce przyjąć reklamacji?

Jeśli żądałeś poprawek lub obniżenia ceny, kosmetyczka ma obowiązek przyjęcia reklamacji i ustosunkowania się do niej w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli tego nie zrobi to znaczy, że uznała zasadność reklamacji i zgadza się spełnić twoje żądania. Jeśli odmawia przyjęcia reklamacji spróbuj wysłać pismo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub udaj się do rzecznika konsumentów, który wyśle pismo z żądaniem szczegółowych wyjaśnień.

Nie pozostaje nic innego jak wybrać profesjonalną kosmetyczkę, kierując się opiniami znajomych lub tymi zamieszczonymi w internecie. W końcu chodzi nie tylko o wydane pieniądze, ale również o twoje zdrowie.

Na podobnych zasadach możesz reklamować usługę fryzjerską, o czym więcej przeczytasz tutaj. 

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART