Reklamujemy zabawki

Wadliwą zabawkę, podobnie jak pralkę, czy buty, możesz zareklamować. Zdarza się, że zabawka przestaje działać, jest niekompletna lub nie ma funkcji opisanych na opakowaniu. W moim przypadku figurka mówiła nie swoim głosem, a konkretnie Hulk wypowiadał kwestie transformersów:) Według sprzedawcy nie była to żadna wada, bo opis wskazywał, że figurka wydaje odgłosy, ale nie precyzował już jakie. Ostatecznie uznał jednak reklamację. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Czy zabawki muszą spełniać szczególne normy?

Owszem i warto zapoznać się z ich oznaczeniami. Najważniejsze z nich to:

  • CE – oznacza, że produkt wyprodukowano zgodnie z normami europejskimi. Takie oznaczenie musi znaleźć się na zabawce, jeśli jest dopuszczona do sprzedaży. 
  • TUV – certyfikat jest nadawany przez laboratoria, które potwierdzają, że zabawka jest zrobiona z bezpiecznych dla dziecka materiałów, niezagrażających jego życiu i zdrowiu.
  • EN71 – to oznaczenie świadczy o spełnieniu wymogów bezpieczeństwa. Znak ten powinny posiadać wszystkie zabawki dostępne w Unii Europejskiej.
  • EN71-2 oznacza zbadanie zabawki pod kątem łatwopalności.
  • EN71-3 oznacza, że zabawka spełnia wymogi pod kątem ulatniania i reakcji chemicznych np. podczas kontaktu ze śliną.
  • Pozytywna opinia PZH oraz Instytutu Matki i Dziecka oznacza, że zabawka została przetestowana przez specjalistów i jest bezpieczna dla dziecka.
  • Öko-Tex Standard 100 pojawia się na zabawkach materiałowych np. maskotkach i świadczy, że materiał nie posiada składników, szkodliwych związków chemicznych i metali ciężkich.

Zobacz: Reklamacja została odrzucona. Co dalej? 

Na podstawie czego możesz złożyć reklamację?

Czasami zabawki są na gwarancji, ale nie zawsze, bo gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem producenta. Za to zawsze możesz skorzystać z rękojmi, która trwa dwa lata. Ważne jest, żebyś złożył reklamację w ciągu roku od dnia stwierdzenia wady.

Zobacz: Czy możesz reklamować używane rzeczy?

Kiedy możesz reklamować zabawkę?

Możesz reklamować wtedy, kiedy zabawka posiada wadę, czyli jest niezgodna z umową. Ma to miejsce w szczególności, gdy zabawka:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – zabawka miała wydawać dźwięk, a tymczasem tego nie robi, piesek miał się sam poruszać, ale stoi w miejscu
  • brak jej właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę– masa miała się ze sobą sklejać po zmoczeniu, tymczasem cała się rozpuściła
  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę – zabawka miała być wodoodporna, a po zanurzeniu w wodzie przestała działać
  • została wydana w stanie niezupełnym – brakuje klocka, pionka lub puzzla

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Możesz żądać:

  • wymiany zabawki na nową
  • naprawy
  • obniżenia ceny
  • odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy – tylko wtedy, gdy wada jest istotna

To ty wybierasz sposób załatwienia reklamacji, jednak są od tego pewne wyjątki.

Sprzedawca może ci odmówić wymiany zabawki na nową, jeśli jest to niemożliwe do zrealizowania (zabawki nie ma już w sprzedaży) lub wymaga to nadmiernych kosztów (wystarczy naprawić jeden tani element). Podobnie jest przy naprawie.

Zamiast obniżenia ceny sprzedawca może ci, po wcześniejszym powiadomieniu, zaproponować niezwłoczną wymianę lub naprawę. 

Realizacja odstąpienia od umowy jest zależna od tego, czy wada ma charakter istotny. W tym przypadku sprzedawca również, po wcześniejszym zawiadomieniu, może zaproponować ci niezwłoczną wymianę lub naprawę. Jednak w sytuacji, kiedy zabawka była już raz wymieniana lub naprawiana, sprzedawca musi spełnić twoje żądanie i zwrócić ci gotówkę.

Zobacz: Reklamujemy uszkodzoną przesyłkę kurierską

Ile czasu możesz czekać na odpowiedź od sprzedawcy?

W przypadku, kiedy żądałeś naprawy, wymiany lub obniżenia ceny, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Sprzedawca nie może wówczas odmówić spełnienia twoich żądań.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments