Reklamujemy zabawki

Zbliżają się święta, a więc czas kiedy ze sklepów w szybkim tempie znika mnóstwo zabawek. Czytasz list od Mikołaja i ruszasz na poszukiwania tej jednej, wymarzonej lalki lub klocków. Niekiedy zdarza się, że zabawka zepsuje się zanim jeszcze zdąży się znudzić, albo okazuje się niekompletna. Co wówczas zrobić? Nie wyrzucać, tylko zareklamować.

Czy zabawki muszą spełniać szczególne normy?

Owszem i warto zapoznać się z ich oznaczeniami. Najważniejsze z nich to:

  • CE – oznacza, że produkt wyprodukowano zgodnie z normami europejskimi. Takie oznaczenie musi znaleźć się na zabawce, jeśli jest dopuszczona do sprzedaży. 
  • TUV – certyfikat jest nadawany przez laboratoria, które potwierdzają, że zabawka jest zrobiona z bezpiecznych dla dziecka materiałów, niezagrażających jego życiu i zdrowiu.
  • EN71 – to oznaczenie świadczy o spełnieniu wymogów bezpieczeństwa. Znak ten powinny posiadać wszystkie zabawki dostępne w Unii Europejskiej.
  • EN71-2 oznacza zbadanie zabawki pod kątem łatwopalności.
  • EN71-3 oznacza, że zabawka spełnia wymogi pod kątem ulatniania i reakcji chemicznych np. podczas kontaktu ze śliną.
  • Pozytywna opinia PZH oraz Instytutu Matki i Dziecka oznacza, że zabawka została przetestowana przez specjalistów i jest bezpieczna dla dziecka.
  • Öko-Tex Standard 100 pojawia się na zabawkach materiałowych np. maskotkach i świadczy, że materiał nie posiada składników, szkodliwych związków chemicznych i metali ciężkich.

Na podstawie czego możesz złożyć reklamację?

Czasami zabawki są na gwarancji, ale nie zawsze, bo gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem producenta. Za to zawsze możesz skorzystać z rękojmi, która trwa dwa lata. Przez ten okres sprzedawca odpowiada za wady zabawki.

Kiedy możesz reklamować zabawkę?

Możesz reklamować wtedy, kiedy zabawka posiada wadę, czyli jest niezgodna z umową. Ma to miejsce w szczególności, gdy zabawka:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – zabawka miała wydawać dźwięk, a tymczasem tego nie robi, piesek miał się sam poruszać, ale stoi w miejscu

  • nie ma właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę– masa miała się ze sobą sklejać po zmoczeniu, tymczasem cała się rozpuściła

  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę – zabawka miała być wodoodporna, a po zanurzeniu w wodzie przestała działać

  • została wydana w stanie niezupełnym – brakuje klocka, pionka lub puzzla

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Możesz żądać:

  • wymiany zabawki na nową

  • naprawy

  • obniżenia ceny

  • odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy – tylko wtedy, gdy wada jest istotna

To ty wybierasz sposób załatwienia reklamacji, jednak są od tego pewne wyjątki.

W niektórych sytuacjach opcja naprawy lub wymiany może być niemożliwa, bo np. dana zabawka nie jest już produkowana, albo części zamienne są nie do zdobycia. Wówczas sprzedawca może ci zaproponować np. zwrot gotówki lub obniżenie ceny. Dodatkowo, jeśli spełnienie twojego żądania wiąże się z poniesieniem nadmiernych kosztów, np. żądałeś wymiany towaru na nowy, a wystarczyło wymienić niedrogi element i tym samym usunąć wadę, sprzedawca ma prawo wybrać naprawę.

Realizacja żądania odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny jest zależna od tego, czy jest to pierwsza reklamacja, czy kolejna. W przypadku pierwszej reklamacji sprzedawca może w pierwszej kolejności zaproponować naprawę lub wymianę. Musi to jednak zrobić niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności oraz powiadomić cię o zmianie sposobu załatwienia reklamacji – możesz nie zgodzić się na jego propozycję i zamiast wymiany zażądać naprawy lub odwrotnie. Takie ograniczenie cię nie obowiązuje, jeżeli rzecz już była raz wymieniana lub naprawiana – wówczas sprzedawca musi spełnić twoje żądanie obniżenia ceny lub zwrotu gotówki.

Ile czasu możesz czekać na odpowiedź od sprzedawcy?

Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Sprzedawca nie może wówczas odmówić spełnienia twoich żądań.

Co jeśli twoja reklamacja została odrzucona? – przeczytaj tutaj.

Więcej o rękojmi przeczytasz tutaj.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART