Zwrot i reklamacja towaru kupionego przez internet

Nie ukrywam, że zakupy przez internet są dla mnie wygodne i często tańsze niż w sklepie stacjonarnym. Oczywiście nie kupuję wszystkiego, zamawiam jedynie rzeczy, których nie muszę przymierzać lub gdzieś je już widziałam na żywo:) (np. klocki Lego lub książki). Kupuję tylko w sklepach z pozytywnymi opiniami, ograniczając sobie w ten sposób ryzyko przykrej niespodzianki. Ale pomimo przestrzegania tych zasad może się zdarzyć, że niestety konieczny będzie zwrot lub reklamacja.

Reklamacja towaru kupionego przez internet

Towary kupione przez internet możesz reklamować w ten sam sposób, co te kupione w tradycyjnym sklepie. Zastosowanie mają tu te same przepisy prawne.

Zawsze możesz skorzystać z rękojmi, która przysługuje ci z mocy prawa (a konkretnie z mocy Kodeksu cywilnego). Rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia odebrania przesyłki.

W przypadku wadliwego towaru możesz żądać nieodpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny, a w przypadku istotnej wady zwrotu gotówki wraz z kosztem przesyłki.

Reklamację zawsze składasz u sprzedawcy, dlatego upewnij się, że na stronie sklepu podane są wszystkie dane adresowe firmy. Sprzedawca w żadnym wypadku nie ma prawa odesłać cię do producenta lub hurtowni.

Możesz również złożyć reklamację powołując się na gwarancję, o ile taka została udzielona, ponieważ jest ona dobrowolnym oświadczeniem gwaranta. Pamiętaj, że wybór pomiędzy rękojmią a gwarancją należy do ciebie i to ty decydujesz z czego chcesz skorzystać. W przypadku, kiedy reklamacja na podstawie gwarancji nie zostanie rozpatrzona pozytywnie złóż ponowną reklamację na podstawie rękojmi.

Szczególne uprawnienie, czyli możliwość zwrotu towaru kupionego przez internet

W sytuacji, kiedy robisz zakupy przez internet, czyli zawierasz umowę na odległość, jesteś szczególnie chroniony. Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania jakiejkowiek przyczyny, bo tak:). Jest to tzw. prawo do namysłu. Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie do odstąpienia termin 14 dni wydłuża się o 12 miesięcy.

Jedyne, o czym musisz pamiętać to fakt, że taki zwrot przysługuje ci tylko w przypadku, kiedy występujesz w roli konsumenta, a zatem mamy do czynienia ze sprzedażą konsumencką.

Musisz bowiem rozróżnić:

  • zakup pomiędzy osobą fizyczną a firmą – i to jest sprzedaż konsumencka, w której dodatkowym przywilejem jest możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny
  • zakup pomiędzy dwiema osobami fizycznymi (np. kupujesz coś na allegro od osoby fizycznej) – w tym przypadku prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje
  • zakup pomiędzy dwiema firmami (czyli robisz zakupy na firmę) – w tym przypadku również prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje

Oczywiście sklep może pójść klientowi na rękę i zaakceptować zwroty w każdym przypadku, ale nie musi i zależy to tylko od jego dobrej woli.

Kiedy pomimo sprzedaży konsumenckiej nie odstąpisz od umowy zawartej na odległość?

Są pewne wyjątki, kiedy nie możesz dokonać zwrotu, a które w szczególności dotyczą:

  • produktów kupionych na aukcji z opcją licytacji
  • produktów na specjalne zamówienie (np. kubek z twoim imieniem, koszulka z nadrukiem wg. twojego projektu, listwa podłogowa docięta na wymiar)
  • produktów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, np. zakup waluty w kantorze internetowym
  • produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia, np. świeże owoce, warzywa, chleb
  • gazet i czasopism (wyjątkiem jest prenumerata)
  • produktów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można otworzyć ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. soczewki kontaktowe, jednorazowe strzykawki)
  • nagrań dźwiękowych i wizualnych albo programów komputerowych w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli po dostarczeniu zostało usunięte oryginalne opakowanie – np. zerwałeś specjalną folię z płyty CD

W zakresie usług odstąpienie nie przysługuje, w szczególności jeśli:

  • usługa została przez przedsiębiorcę wykonana w całości, a ty zostałeś uprzednio wyraźnie poinformowany, że całkowite wykonanie uniemożliwi odstąpienie. Przykładem może być np. naprawa drzwi. Po dokonaniu naprawy, czyli po wykonaniu usługi odstąpienie nie jest już możliwe.
  • usługi dotyczą zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, np. wynajem samochodu, rezerwacja stolika w restauracji czy zakup biletu na koncert.

W jaki sposób odstąpić od umowy, czyli dokonać zwrotu?

Powiadom sprzedawcę

Do odstąpienia od umowy wystarczy, że w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki powiadomisz o takim zamiarze sprzedawcę . W jaki sposób? Obojętnie, ważne żeby ta informacja skutecznie do niego dotarła – możesz wysłać maila, SMS-a, zadzwonić lub wysłać pismo tradycyjną pocztą. Jednak to na tobie będzie spoczywać ciężar udowodnienia złożenia takiego oświadczenia.

Musisz pamiętać, że termin odstąpienia od umowy liczy się od następnego dnia po dniu dostarczenia zamówionego towaru – np. jeśli przesyłkę ze sklepu internetowego otrzymałeś 1 grudnia, masz prawo zrezygnować z zakupu do 15 grudnia.

 

Odeślij towar

Od dnia wysłania odstąpienia masz 14 dni na odesłanie towaru.

Nie musisz mieć do tego oryginalnego opakowania, ponieważ to nie opakowanie jest przedmiotem sprzedaży (no chyba, że kupujesz właśnie opakowanie:).

Nie powinieneś odsyłać towaru używanego lub uszkodzonego. Odpowiadasz za wszelkie zmniejszenie wartości towaru, które wynikało z tego, że np. chodziłeś w butach przez tydzień, albo jeździłeś na rowerze na wycieczki, a potem się jednak rozmyśliłeś i chcesz dokonać zwrotu. Możesz się z taką rzeczą obchodzić jedynie w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możesz więc otworzyć produkt i go przymierzyć, jeśli jednak usuniesz metki z koszuli, to sprzedawca może uznać, że nastąpiło obniżenie jej wartości i będziesz musiał zapłacić odszkodowanie.

 

Oczekuj na zwrot gotówki od sprzedawcy

Sprzedawca ma 14 dni od odstąpienia na zwrot gotówki, razem z kosztem dostawy, z tym że może się wstrzymać z wysyłką do momentu otrzymania od ciebie towaru lub wysłania dowodu nadania przesyłki (np. skanu potwierdzenia nadania paczki lub zdjęcia). Może ci zwrócić koszt najtańszego, zwykłego sposobu dostawy towaru, jaki dostępny jest w sklepie. Przykładowo, jeśli zamówiłeś dostawę kurierem za 20 zł, mimo że w sklepie dostępna była przesyłka pocztowa w cenie 9,90 zł, sprzedawca może ci zwrócić jedynie 9,90 zł.

Komentarze

comments

Twarz zwykle wyraża zastanowienie, usta rzadko bywają uśmiechnięte, raczej są zaciśnięte, tak jak i szczęka. Lubi truskawki.

Wykonanie: marcinART