Zwrot i reklamacja towaru kupionego przez internet

Kupujesz często przez internet? A miałeś kiedyś problem ze zwrotem lub reklamacją? Poznaj kilka prostych zasad, które sprawią, że z łatwością zrobisz zwrot lub złożysz reklamację. Wiedza naprawdę przydatna. Sprawdź, czy wszystko wiesz. 

Reklamacja towaru kupionego przez internet

Towary kupione przez internet możesz reklamować w ten sam sposób, co te kupione w tradycyjnym sklepie. Zastosowanie mają tu te same przepisy prawne.

Zawsze możesz skorzystać z rękojmi, która przysługuje ci z mocy prawa. Rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia odebrania przesyłki.

W przypadku wadliwego towaru możesz żądać nieodpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny, a w przypadku istotnej wady zwrotu gotówki wraz z kosztem przesyłki.

Reklamację zawsze składasz u sprzedawcy, dlatego upewnij się, że na stronie sklepu podane są wszystkie dane adresowe firmy. Sprzedawca w żadnym wypadku nie ma prawa odesłać cię do producenta lub hurtowni.

Możesz również złożyć reklamację powołując się na gwarancję, o ile taka została udzielona, ponieważ jest ona dobrowolnym oświadczeniem gwaranta. Gwarant udziela gwarancji na własnych zasadach i rękojmia może być dla ciebie w wielu przypadkach bardziej korzystna.

Pamiętaj, że wybór pomiędzy rękojmią a gwarancją należy do ciebie i to ty decydujesz z czego chcesz skorzystać. W przypadku, kiedy reklamacja na podstawie gwarancji nie zostanie rozpatrzona pozytywnie możesz złożyć ponowną reklamację na podstawie rękojmi.

Zobacz: Czym różni się gwarancja od rękojmi?

Możliwość zwrotu towaru kupionego przez internet

W sytuacji, kiedy robisz zakupy przez internet, czyli zawierasz umowę na odległość, jesteś szczególnie chroniony. Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, bo tak:). Jest to tzw. prawo do namysłu. Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie do odstąpienia termin 14 dni wydłuża się o 12 miesięcy.

Jednak taki zwrot przysługuje ci tylko w przypadku, kiedy występujesz w roli konsumenta, a zatem mamy do czynienia ze sprzedażą konsumencką.

Musisz bowiem rozróżnić zakupy pomiędzy:

  • osobą fizyczną a firmą – i to jest sprzedaż konsumencka, w której dodatkowym przywilejem jest możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny
  • dwiema osobami fizycznymi (np. kupujesz coś na allegro od osoby fizycznej) – w tym przypadku prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje
  • dwiema firmami (czyli robisz zakupy na firmę) – w tym przypadku również prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje

Oczywiście sklep może pójść klientowi na rękę i zaakceptować zwroty w każdym przypadku, ale nie musi i zależy to tylko od jego dobrej woli.

Kiedy pomimo sprzedaży konsumenckiej nie odstąpisz od umowy zawartej na odległość?

Są pewne wyjątki, kiedy pomimo sprzedaży konsumenckiej, nie będziesz mógł dokonać zwrotu. Nie odeślesz z powrotem do sklepu:

  • rzeczy kupionych na aukcji z opcją licytacji
  • produktów na specjalne zamówienie (np. kubek z twoim imieniem, koszulka z nadrukiem wg. twojego projektu, listwa podłogowa docięta na wymiar)
  • produktów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, np. zakup waluty w kantorze internetowym
  • towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia, np. świeże owoce, warzywa, chleb
  • gazet i czasopism (wyjątkiem jest prenumerata)
  • rzeczy, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można otworzyć ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. soczewki kontaktowe, jednorazowe strzykawki)
  • nagrań dźwiękowych i wizualnych albo programów komputerowych w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli po dostarczeniu zostało usunięte oryginalne opakowanie – np. zerwałeś specjalną folię z płyty CD

W zakresie usług odstąpienie nie przysługuje, w szczególności jeśli:

  • usługa została przez przedsiębiorcę wykonana w całości, a ty zostałeś uprzednio wyraźnie poinformowany, że całkowite wykonanie uniemożliwi odstąpienie. Przykładem może być np. naprawa drzwi. Po dokonaniu naprawy, czyli po wykonaniu usługi odstąpienie nie jest już możliwe.
  • usługi dotyczą zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, np. wynajem samochodu, rezerwacja stolika w restauracji czy zakup biletu na koncert.

W jaki sposób odstąpić od umowy, czyli dokonać zwrotu?

Powiadom sprzedawcę

Do odstąpienia od umowy wystarczy, że w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki powiadomisz o takim zamiarze sprzedawcę . W jaki sposób? Obojętnie, ważne żeby ta informacja skutecznie do niego dotarła – możesz wysłać maila, SMS-a, zadzwonić lub wysłać pismo tradycyjną pocztą. Jednak to na tobie będzie spoczywać ciężar udowodnienia złożenia takiego oświadczenia. Musisz pamiętać, że termin odstąpienia od umowy liczy się od następnego dnia po dniu dostarczenia zamówionego towaru – np. jeśli przesyłkę ze sklepu internetowego otrzymałeś 1 grudnia, masz prawo zrezygnować z zakupu do 15 grudnia.

Odeślij towar

Od dnia wysłania zawiadomienia o odstąpieniu masz 14 dni na odesłanie towaru. Nie musisz mieć do tego oryginalnego opakowania, ponieważ to nie opakowanie jest przedmiotem sprzedaży (no chyba, że kupujesz właśnie opakowanie:). Nie powinieneś odsyłać towaru używanego lub uszkodzonego. Odpowiadasz za wszelkie zmniejszenie wartości towaru, które wynikało z tego, że np. chodziłeś w butach przez tydzień, albo jeździłeś na rowerze na wycieczki, a potem się jednak rozmyśliłeś i chcesz dokonać zwrotu. Możesz się z taką rzeczą obchodzić jedynie w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możesz więc otworzyć produkt i go przymierzyć. Jeśli jednak usuniesz metki z koszuli, to sprzedawca może uznać, że nastąpiło obniżenie jej wartości i będziesz musiał zapłacić odszkodowanie.

Oczekuj na zwrot gotówki od sprzedawcy

Sprzedawca ma 14 dni od odstąpienia na zwrot gotówki, razem z kosztem jaki zapłaciłeś za dostawę. Może się wstrzymać z wysyłką do momentu otrzymania od ciebie towaru lub dowodu nadania przesyłki (np. zdjęcia potwierdzenia nadania paczki). Może ci zwrócić koszt najtańszego, zwykłego sposobu dostawy towaru, jaki ma dostępny w sklepie. Przykładowo, jeśli zamówiłeś dostawę kurierem za 20 zł, mimo że w sklepie dostępna była przesyłka pocztowa w cenie 9,90 zł, sprzedawca może ci zwrócić jedynie 9,90 zł. Koszt wysyłki paczki ze zwrotem pokrywasz ty, jako kupujący.

Przeczytaj również o reklamacjach i zwrotach na allegro.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

wykonanie: www.smart-agency.pl