Czy można zwrócić lub reklamować towar bez oryginalnego opakowania?

Nie wiem jak ty, ale ja nie trzymam w domu opakowań po telewizorze, lodówce czy zmywarce:) Składając reklamację, czy dokonując zwrotu, mogę mieć zastrzeżenia do produktu, który kupiłam, ale nie do opakowania. Wiem, że w tym temacie pojawia się wiele wątpliwości, bo sprzedawcy często wymagają od nas oryginalnego opakowania. Czy mają rację? Czy może ktoś tu nas wprowadza w błąd?

Prawo nie wymaga oryginalnego opakowania przy reklamacji

Jeśli reklamujesz wadliwą rzecz, a sprzedawca wymaga od ciebie oryginalnego opakowania, to postępuje niezgodnie z prawem. Nieważne, czy chodzi o pudełko po butach, czy opakowanie po laptopie. Jeśli sprzedawca gdziekolwiek umieszcza taką informację to stosuje klauzulę niedozwoloną, co może skutkować nałożeniem na niego kary.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

A co ze zwrotami? Są wyjątki 

Po pierwsze zwrot towaru w sklepie stacjonarnym jest dobrą wolą sprzedawcy i może on określić własne zasady zwrotu, np. wymagać od ciebie zwrotu w oryginalnym opakowaniu. 

Po drugie, ustawa o prawach konsumenta daje ci prawo do zwrotu towaru kupionego przez internet w ciągu 14 dni, określając jednocześnie wyjątki, kiedy oryginalne opakowanie musisz zachować. Dotyczą one:

  • nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych. Zwrot tych rzeczy nie jest możliwy bez oryginalnej folii zabezpieczającej czy pudełka. W przeciwnym razie łatwo byłoby zamówić płytę muzyczną, skopiować jej zawartość i oddać z powrotem do sklepu.
  • produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. leki, bandaże, szczoteczki do zębów, kosmetyki – kremy w zamkniętym opakowaniu z tzw. „sreberkiem”). Ponowna sprzedaż tych rzeczy byłaby kłopotliwa ze względu np. na utratę właściwości sterylnych.

W każdym innym przypadku, jeśli spotkasz się z zapisami typu:

„Zwrot dopuszczalny jest jedynie w przypadku towaru oryginalnie opakowanego”

„Zwracany produkt nie może nosić śladów używania, być uszkodzony, dotyczy także opakowania”

„Zwrot bez zadawania pytań jest możliwy, gdy towar (…) posiada oryginalne, niezniszczone opakowanie i instrukcję (jeśli została ona dołączona) i będzie się nadawał do ponownej odsprzedaży”

musisz wiedzieć, że zostały one wpisane przez UOKiK do rejestru klauzul niedozwolonych.

Gwarancja rządzi się swoimi prawami

W przypadku gwarancji, która jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta, żądanie dostarczenia towaru w oryginalnym opakowaniu jest dopuszczalne, jeśli takie postanowienie widnieje w dokumencie gwarancyjnym. Należy zatem uważnie zapoznać się z jego treścią.

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

wykonanie: www.smart-agency.pl