Czy można zwrócić lub reklamować towar bez oryginalnego opakowania?

Nie wiem jak ty, ale ja nie trzymam w domu opakowań po telewizorze, lodówce czy zmywarce:) Składając reklamację mogę mieć zastrzeżenia do produktu, który kupiłam, ale nie do opakowania.

Jeśli reklamujesz dany produkt lub dokonujesz jego zwrotu, a sprzedawca wymaga od ciebie oryginalnego opakowania to postępuje niezgodnie z prawem.

Prawo nie wymaga oryginalnego opakowania przy reklamacji lub zwrocie

Obowiązujące przepisy nie nakładają na ciebie obowiązku dostarczenia do sprzedawcy towaru w oryginalnym opakowaniu. Jeśli sprzedawca gdziekolwiek umieszcza taką informację to stosuje klauzulę niedozwoloną, co może jedynie skutkować nałożeniem na niego kary.

UOKiK, w swoim rejestrze klauzul niedozwolonych, zawarł liczne przykłady związane z wymogiem dostarczenia oryginalnego opakowania:

„Towar nie może być zwrócony jeśli Zamawiający zdjął opakowanie zabezpieczające towar”

„Zwrot dopuszczalny jest jedynie w przypadku towaru oryginalnie opakowanego”

„Zwracany produkt nie może nosić śladów używania, być uszkodzony, dotyczy także opakowania”

„Zwrot bez zadawania pytań jest możliwy, gdy towar (…) posiada oryginalne, niezniszczone opakowanie i instrukcję (jeśli została ona dołączona) i będzie się nadawał do ponownej odsprzedaży”

„Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których stan opakowania wskazuje na to, iż zostały one otwarte”

Tymczasem są to częste klauzule zamieszczane przy informacji o prawie do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość.

Jest wyjątek dotyczący zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta wyjątek od nieposiadania oryginalnego opakowania stanowi zwrot nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych. Rezygnacja z posiadania tych towarów nie jest możliwa bez oryginalnej folii zabezpieczającej czy pudełka. W przeciwnym razie łatwo byłoby zamówić płytę muzyczną, skopiować jej zawartość i oddać z powrotem do sklepu.

Dodatkowo, jeśli sprzedawca umożliwi zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym (co jest jego dobrą wolą) może określić własne zasady zwrotu, czyli np. wymagać od ciebie oryginalnego opakowania.

Gwarancja rządzi się swoimi prawami

W przypadku gwarancji, która jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta, żądanie dostarczenia towaru w oryginalnym opakowaniu jest dopuszczalne, jeśli takie postanowienie widnieje w dokumencie gwarancyjnym. Należy zatem uważnie zapoznać się z jego treścią.

Komentarze

comments

Wykonanie: marcinART