O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Sprawdź dlaczego masz łatwiej

Niskiej jakości buty czy ubrania bardzo szybko zaczynają wyglądać nieestetycznie i nie nadają się do użytku.  Buty rozklejone po miesiącu, koszulka rozciągnięta i wyblakła po jednym praniu – założę się, że znasz ten temat z praktyki. Na szczęście prawo w takim przypadku chroni cię w sposób szczególny, nakładając na sprzedawcę dodatkowe obowiązki. Zobacz jakie.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Sprzedawca musi przedstawić opinię rzeczoznawcy

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata od momentu wydania rzeczy. Jednak, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona w dniu, w którym dokonałeś zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania.

W takiej sytuacji to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy.

W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią przedstawioną przez sprzedawcę i jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy lub poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest zawsze bezpłatna.

Przykład:

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie swoich butów z nowymi butami stojącymi na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy to musi ten fakt udowodnić.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Jeśli wada ujawni się po 12 miesiącach użytkowania

W sytuacji, kiedy buty rozkleją się pomiędzy 12 a 24 miesiącem od momentu zakupu nie istnieje już domniemanie, że wada istniała od początku. Oczywiście sprzedawca w dalszym ciągu odpowiada za wady towaru i możesz go spokojnie zareklamować, ale jeśli chciałbyś mieć potwierdzenie, że wada jest fabryczna, to musisz to samodzielnie udowodnić. W tego typu sprawach pomocna okazuje się opinia rzeczoznawcy.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszego eBooka dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.