Black Friday. Reklamacja produktów kupionych w promocji

19 listopada, 2018

Nadchodzi szczególny dzień wyprzedaży, czyli Black Friday. To jedyny taki dzień w Stanach Zjednoczonych, kiedy za bezcen można zdobyć atrakcyjne produkty znanych marek. Black Friday jakiś czas temu przywędrował również do nas. W Polsce w moim odczuciu to raczej dobrze zaplanowana akcja marketingowa, niż faktyczne okazje. Rok temu ceny na produkty wyprzedażowe spadły jedynie o ok. 7 proc., za to sprzedaż niektórych produktów wzrosła aż o 60 proc. Bez względu na statystyki warto znać podstawowe zasady reklamacji przecenionych produktów.

Zobacz: Reklamacja ubrania. Krok po kroku

Czy możesz reklamować przeceniony telewizor?

Oczywiście, że możesz i to na tych samych zasadach, co rzeczy kupione w standardowej cenie. Reklamować możesz w ciągu dwóch lat, a sklep w przypadku wadliwego towaru musi wymienić go na nowy, naprawić, obniżyć cenę lub zwrócić ci pieniądze (o ile wada towaru jest istotna).

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, kiedy dana rzecz przeceniona jest ze względu na jakąś wadę, o której wiesz w momencie zakupu (tańsza lodówka, bo zarysowana). Wówczas tej wady nie możesz już reklamować, co nie znaczy, że nie możesz reklamować innej wady.

Zobacz: Reklamacja butów. Krok po kroku

A co ze zwrotem przecenionych produktów?

Tutaj również stosujemy te same zasady, co w przypadku zwykłych cen. Możliwość zwrotu zależy od tego, czy robiłeś zakupy w sklepie stacjonarnym, czy internetowym.

Kupując w sklepie stacjonarnym musisz liczyć się z tym, że nie będziesz miał możliwości zwrotu. To od sprzedawcy zależy, czy przyjmie od ciebie towar i na jakich warunkach. W większości dużych sieciówek nie ma problemów ze zwrotami, w mniejszych sklepach sprzedawcy mogą po prostu ich nie przyjąć i mają do tego prawo.

Inaczej rzecz ma się w przypadku zakupów online. Sklepy internetowe muszą respektować prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podania przyczyny. Konsekwencją odstąpienia od umowy jest oczywiście zwrot kupionego towaru. Od tej zasady są pewne wyjątki, o których szczegółowo przeczytasz tutaj.

Zobacz: Reklamacja sprzętu AGD i RTV. Krok po kroku

Co, jeśli przy kasie okaże się, że towar kosztuje więcej?

Czasami zdarza się, że przy kasie żądają od ciebie wyższej ceny niż ta, która widnieje na półce lub metce. W takim przypadku masz prawo kupić rzecz po niższej cenie.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.