Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

26 października, 2017

Też tak masz, że przy składaniu reklamacji nikt cię nie pyta na jakiej podstawie chcesz ją złożyć? A czy wiesz, że masz wybór pomiędzy rękojmią, czyli reklamacją u sprzedawcy, a gwarancją – o ile taka została udzielona? Fajnie, gdybyś świadomie podjął decyzję i wybrał to, co dla ciebie bardziej korzystne. Ale żeby to zrobić musisz poznać kilka podstawowych zasad.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Nie zwracasz uwagi na jakiej podstawie składasz reklamację? 

Z moich doświadczeń wynika, że sprzedawcy często nie pytają na jakiej podstawie chcesz złożyć reklamację. Jeśli masz gwarancję, to wybierają taką właśnie opcję. Dlaczego? Bo wówczas za ewentualną wymianę lub naprawę towaru odpowiada gwarant, czyli najczęściej producent lub dystrybutor, a nie sprzedawca.

Jakie są tego konsekwencje?

Otóż gwarancja w dużej mierze rządzi się swoimi prawami, w przeciwieństwie do rękojmi, która jest szczegółowo uregulowana w Kodeksie cywilnym. Gwarant samodzielnie określa warunki gwarancji i decyduje o tym, czy i kiedy naprawi lub wymieni wadliwą rzecz. Decyduje też o okresie trwania gwarancji.

Zatem często, jeśli sprzedawca informuje cię, że reklamacja została odrzucona to upewnij się, czy podstawą odrzucenia były warunki określone w gwarancji, czy może przepisy dotyczące rękojmi.

Pamiętaj, że jeśli okaże się, że reklamacja została odrzucona na podstawie gwarancji, możesz złożyć powtórną reklamację, tym razem na podstawie rękojmi. Może okazać się to dużo bardziej korzystne, czyli zakończyć się uznaniem twoich żądań.

Zobacz: Co to znaczy, że coś jest na gwarancji?

Rękojmia, czy gwarancja – co wybrać?

To zależy od tego, jakie uprawnienia daje ci gwarancja. Wszystko masz opisane w dokumencie gwarancyjnym. Może się okazać, że minął już okres rękojmi, który standardowo wynosi 2 lata, a gwarancja jeszcze trwa. Wówczas nie masz wyjścia i musisz skorzystać z gwarancji.

Jednak w większości przypadków korzystniejsza jest rękojmia, gdyż to właśnie ona zapewnia ci szereg uprawnień. Sprzedawca nie może ich zignorować, ani zmienić na twoją niekorzyść.

Dlaczego warto wybrać rękojmię?

  • jeśli wada towaru ujawni się w ciągu 12 miesięcy przyjmuje się, że istniała ona już w dniu zakupu. Oznacza to, że wada nie powstała z twojej winy, a jeśli sprzedawca uważa co innego to musi ten fakt udowodnić, przedstawiając np. opinię rzeczoznawcy.  
  • czas odpowiedzi na reklamację w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny wynosi 14 dni kalendarzowych. Jeśli w tym czasie sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji, to godzi się na twoje żądania.
  • możesz wybrać jeden z czterech sposobów rozwiązania reklamacji – naprawę towaru, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub w przypadku istotnej wady – odstąpienie od umowy, czyli zwrot gotówki
  • nieprawidłowy montaż również podlega reklamacji
  • możesz reklamować towar, jeśli nie ma on właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca lub reklama – kiedy plamoodporna farba nie jest odporna na plamy
  • reklamacja towaru, który okazał się wadliwy już po montażu oznacza, że sprzedawca poniesie koszty demontażu i ponownego montażu (np. reklamacja już położonych płytek)

Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być dużo skromniejsze, niż te z tytułu rękojmi. Chociażby gwarancją mogą być objęte tylko niektóre części sprzętu, z reguły te najmniej awaryjne.

Przykład:

Reklamujesz słuchawki, na których po 2 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. Korzystasz z gwarancji i dostajesz negatywną odpowiedź, z uwagi na fakt, że gwarant uznał pęknięcie za uszkodzenie mechaniczne, za które nie ponosi odpowiedzialności. Nie dość, że nie wymienił słuchawek na nowe, to jeszcze czas odpowiedzi na reklamację określony w gwarancji wynosił 30 dni.

Jeśli w identycznej sytuacji skorzystasz z rękojmi, to czas oczekiwania na odpowiedź znaczenie się skróci, bo zgodnie z ustawą wynosi on 14 dni (jeśli żądałeś naprawy, wymiany lub obniżenia ceny). Jeśli w tym czasie nie otrzymasz żadnej odpowiedzi uznaje się, że sprzedawca rozpatrzył reklamację pozytywnie.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Zapewne nie rozwiałam w tym wpisie wszystkich twoich wątpliwości. Dlaczego? Bo się nie da. Wpis musiałby być naprawdę długi i pewnie niewiele byś z niego zapamiętał. Ale jest miejsce, gdzie jest wszystko, co potrzebujesz do skutecznej reklamacji. Zajrzyj tutaj.  

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

Gdzie złożyć reklamację?

Reklamację na podstawie rękojmi zawsze składasz u sprzedawcy. Sprzedawca nie może Cię odesłać do producenta lub hurtowni.

Jeśli jednak zdecydujesz się skorzystać z gwarancji masz wybór – reklamację możesz złożyć u sprzedawcy lub u gwaranta, w zależności od tego gdzie będzie ci wygodniej.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.