artykuł partnera
Profesjonalna obsługa klienta często bywa zaniedbywana w przedsiębiorstwach, które nie dysponują dedykowanym wewnętrznym działem. W efekcie poziom satysfakcji z usług nie przekonuje konsumentów do ponownego skorzystania z oferty marki. Współpraca z infolinią call center oferuje dostęp do narzędzi oraz wiedzy specjalistów, które działają na korzyść firmy oraz większy zysk. Na czym dokładnie polega wdrożenie infolinii call center i co możesz dzięki niej osiągnąć?
Czym jest infolinia call center?
Infolinia call center to jeden ze sposobów skutecznego telemarketingu dla firm. Rozwiązanie wykorzystujące system teleinformatyczny umożliwia bezpośredni kontakt z klientami i sprawdza się szczególnie w przedsiębiorstwach, które prowadzą sprzedaż swoich usług lub produktów w internecie. Wdrożeniu infolinii call center może towarzyszyć kilka celów m.in. sprzedaż, wymiana informacji oraz rozwiązywanie problemów. W efekcie działań klient, który w krótkim czasie otrzyma profesjonalne wsparcie – dużo chętniej skorzysta z usług firmy ponownie. Infolinia call center sprzyja utrzymaniu dobrych relacji i powoduje wzrost zadowolenia klientów przy stosunkowo niskim nakładzie kosztów.
Obsługa infolinii – sposób na sprawny kontakt z klientem
Obsługa infolinii call center może stanowić formę działań z obszaru biura obsługi klienta, które pozwala zautomatyzować sposób pracy firmy i przynieść więcej korzyści niż sprzedaż bezpośrednia. Wdrożenie takiego rozwiązania polega na przekazaniu call center opieki nad klientami kontaktującymi się z firmą z różnymi pytaniami, zgłoszeniami, a także reklamacjami wobec produktu lub usługi. Dzięki zleceniu obsługi działu BOK telemarketerom z dużym doświadczeniem kontakt przebiega sprawnie i na najwyższym poziomie.
Pracownicy call center wykorzystują nowoczesne oprogramowanie, które oferuje szereg udogodnień w postaci m.in. kolejkowania połączeń, uproszczonego dostępu do baz danych w czasie rozmowy wraz z ich bieżącą aktualizacją czy sprawnego zarządzania informacją. Dzięki współpracy z call center możesz poprawić jakość obsługi bez konieczności przeznaczania budżetu na utworzenie dedykowanego działu w Twojej firmie. Oszczędzasz na zakupie narzędzi, programu teleinformatycznego oraz zatrudnieniu wyspecjalizowanych osób do pracy na słuchawce.
Telefoniczna obsługa reklamacji
Zlecając obsługę reklamacji do biura call center (contact center) zyskujesz pewność, że kontakt z klientem będzie w pełni profesjonalny. Konsultanci w takich biurach są przeszkoleni z różnych strategii prowadzenia „trudnych” rozmów i argumentacji w sytuacjach stresowych. Pozwala to skutecznie niwelować niezadowolenie klienta. Nieprofesjonalne działanie to nie tylko ryzyko utraty odbiorców, ale też nadszarpnięcia wizerunku, wywołanego na przykład nieprzychylnym komentarzem w sieci.
Jakie działania w zakresie obsługi infolinii oferuje call center?
Współpraca z Polcall call center oferuje wybór infolinii dopasowanej do profilu i charakteru działalności firmy. Telefoniczny kontakt z klientem może mieć miejsce w przypadku wdrożenia m.in.:
- tradycyjnej infolinii sprzedażowej,
- BOK (biuro obsługi klienta),
- back office (organizacja i obsługa komunikacji za pośrednictwem telefonu, administracyjne wsparcie działu firmy),
- help desk (bieżące rozwiązywanie problemów, wymiana informacji, przyjmowanie zgłoszeń).
Czy współpraca z call center się opłaca?
Zlecenie obsługi infolinii call center to rozwiązanie, które pozwala zaoszczędzić na firmowych wydatkach oraz odciążyć personel (pracownicy mogą w pełni oddać się wykonywaniu powierzonych obowiązków adekwatnych dla ich stanowiska). Wybierając zaproponowane rozwiązanie, możesz mieć pewność, że klienci w krótkim czasie otrzymają odpowiedź, a rozmowa zostanie przeprowadzona na najwyższym poziomie. Infolinię obsługują osoby doświadczone, które ukończyły zaawansowane szkolenia – zarówno z obsługi klienta, jak i wykorzystywania technik sprzedażowych w praktyce. Realizowane działania zapewnią Ci wzrost sprzedaży i pozwolą uzyskać informacje przydatne przy optymalizacji działań sprzedażowych oraz przyszłych kampanii reklamowych w Twojej firmie.
