O reklamacjach. Prościej się nie da.

Co to znaczy, że coś jest na gwarancji? Reklamacja na podstawie gwarancji

Często mówimy potocznie, że coś jest na gwarancji. Co to w rzeczywistości oznacza? Jakie są zalety gwarancji? Kiedy można z niej skorzystać? Sprawdź, czy lepiej wybrać gwarancję czy rękojmię. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Reklamacja na podstawie gwarancji. Najważniejsze informacje

Gwarancja jest dobrowolna

Gwarancja jest dobrowolnym oświadczenia gwaranta,  w którym zobowiązuje się do określonego zachowania w przypadku, gdyby kupiona rzecz okazała się wadliwa. Gwarantem najczęściej jest producent lub importer.  

Zobacz: Jak skutecznie zareklamować obuwie?

Uprawnienia reklamacyjne w ramach gwarancji

W dokumencie gwarancyjnym zapisane są twoje uprawnienia, czyli to, czego możesz żądać w przypadku reklamacji. Niekoniecznie będą się one pokrywać z uprawnieniami wynikającymi z tytułu rękojmi. Są skromniejsze. Najczęściej przysługuje ci naprawa lub wymiana rzeczy na nową. Rękojmia zapewnia ci dodatkowo możliwość obniżenia lub zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna. W przypadku gwarancji to  gwarant decyduje, czy naprawi wadliwą rzecz, czy wymieni ją na nową. W ramach rękojmi to ty wybierasz czy chcesz naprawy, czy wymiany.

Zobacz: Rękojmia czy gwarancja? Wybór należy do Ciebie!

Czas trwania gwarancji

Okres trwania gwarancji jest dowolnie określany przez gwaranta. Może to być 5 lat lub tylko pół roku. Jeśli w dokumencie gwarancyjnym czas ten nie będzie określony to przyjmuje się, że wynosi on dwa lata.

Warto wiedzieć, że wymiana lub naprawa towaru w ramach gwarancji powoduje, że jej termin biegnie na nowo. Oznacza to, że jeśli gwarancja obejmowała okres dwóch lat, to na nowo wydany towar masz nową gwarancję na kolejne dwa lata. Rękojmia tak nie działa. Uznanie reklamacji w ramach rękojmi oznacza, że rękojmia biegnie dalej, a nie od nowa. Reklamując towar po roku od dnia zakupu, na naprawioną rzecz masz już tylko roczny okres rękojmi.

Zobacz: Kiedy możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi?

Czas odpowiedzi na reklamację

O ile w przypadku rękojmi czas odpowiedzi jest wskazany w Kodeksie cywilnym i wynosi 14 dni kalendarzowych, o tyle w przypadku gwarancji może być określony dowolnie. Najczęściej wynosi 30 dni.

Zobacz: Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Zalety i wady gwarancji

Reklamacja na podstawie gwarancji ma swoje wady i zalety. Wszystko zależy od treści dokumentu gwarancyjnego.

Zaletą gwarancji może być okres jej trwania. Niekiedy trwa np. 4 lata, a czasami zdarza się, że jest udzielana dożywotnio na niektóre części sprzętu. 

Ale może się zdarzyć tak, że gwarancja obowiązuje tylko przez rok, gwarant zastrzega sobie 3 miesięczny okres na rozpatrzenie reklamacji, a ty możesz żądać jedynie naprawy. Jeśli sprzęt popsuje ci się kilka razy to na podstawie gwarancji nie odzyskasz pieniędzy. Musisz w takiej sytuacji skorzystać z rękojmi.

Zobacz: Reklamujemy usługę kosmetyczną

Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację na podstawie rękojmi?

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, ani nie ogranicza twoich praw wynikających z rękojmi. Jeśli producent nie uznał twojej reklamacji możesz śmiało reklamować jeszcze raz, tylko tym razem skorzystaj z rękojmi.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.