Co to znaczy, że coś jest na gwarancji? Reklamacja na podstawie gwarancji

5 października, 2018

Często mówimy potocznie, że coś jest na gwarancji. Co to w rzeczywistości oznacza? Jakie są zalety gwarancji? Kiedy można z niej skorzystać? Sprawdź, czy lepiej wybrać gwarancję czy rękojmię. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Reklamacja na podstawie gwarancji. Najważniejsze informacje

Gwarancja jest dobrowolna

Gwarancja jest dobrowolnym oświadczenia gwaranta,  w którym zobowiązuje się do określonego zachowania w przypadku, gdyby kupiona rzecz okazała się wadliwa. Gwarantem najczęściej jest producent lub importer.  

Zobacz: Reklamacja butów. Krok po kroku

Uprawnienia reklamacyjne w ramach gwarancji

W dokumencie gwarancyjnym zapisane są twoje uprawnienia, czyli to, czego możesz żądać w przypadku reklamacji. Niekoniecznie będą się one pokrywać z uprawnieniami wynikającymi z tytułu rękojmi. Są skromniejsze. Najczęściej przysługuje ci naprawa lub wymiana rzeczy na nową. Rękojmia zapewnia ci dodatkowo możliwość obniżenia lub zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna. W przypadku gwarancji to  gwarant decyduje, czy naprawi wadliwą rzecz, czy wymieni ją na nową. W ramach rękojmi to ty wybierasz czy chcesz naprawy, czy wymiany.

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Czas trwania gwarancji

Okres trwania gwarancji jest dowolnie określany przez gwaranta. Może to być 5 lat lub tylko pół roku. Jeśli w dokumencie gwarancyjnym czas ten nie będzie określony to przyjmuje się, że wynosi on dwa lata.

Warto wiedzieć, że wymiana lub naprawa towaru w ramach gwarancji powoduje, że jej termin biegnie na nowo. Oznacza to, że jeśli gwarancja obejmowała okres dwóch lat, to na nowo wydany towar masz nową gwarancję na kolejne dwa lata. Rękojmia tak nie działa. Uznanie reklamacji w ramach rękojmi oznacza, że rękojmia biegnie dalej, a nie od nowa. Reklamując towar po roku od dnia zakupu, na naprawioną rzecz masz już tylko roczny okres rękojmi.

Zobacz: Reklamacja u sprzedawcy. Informacje, które Ci pomogą?

Czas odpowiedzi na reklamację

O ile w przypadku rękojmi czas odpowiedzi jest wskazany w Kodeksie cywilnym i wynosi 14 dni kalendarzowych, o tyle w przypadku gwarancji może być określony dowolnie. Najczęściej wynosi 30 dni.

Zobacz: Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Zalety i wady gwarancji

Reklamacja na podstawie gwarancji ma swoje wady i zalety. Wszystko zależy od treści dokumentu gwarancyjnego.

Zaletą gwarancji może być okres jej trwania. Niekiedy trwa np. 4 lata, a czasami zdarza się, że jest udzielana dożywotnio na niektóre części sprzętu. 

Ale może się zdarzyć tak, że gwarancja obowiązuje tylko przez rok, gwarant zastrzega sobie 3 miesięczny okres na rozpatrzenie reklamacji, a ty możesz żądać jedynie naprawy. Jeśli sprzęt popsuje ci się kilka razy to na podstawie gwarancji nie odzyskasz pieniędzy. Musisz w takiej sytuacji skorzystać z rękojmi.

Zobacz: Reklamacja u kosmetyczki

Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, ani nie ogranicza twoich praw wynikających z rękojmi. Jeśli producent nie uznał twojej reklamacji możesz śmiało reklamować jeszcze raz, tylko tym razem skorzystaj z rękojmi i złóż reklamację u sprzedawcy.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.