O reklamacjach. Prościej się nie da.

Jak reklamować sprzęt AGD/RTV? Wybrać reklamację u sprzedawcy, czy gwarancję?

Sprzęt AGD/RTV może być objęty gwarancją. Masz wtedy wybór i możesz złożyć reklamację u sprzedawcy lub producenta. Sprzedawcy często nie pytają jaką podstawę reklamacji chcesz wybrać. Zazwyczaj podejmują decyzję za ciebie i wybierają gwarancję. Dlaczego? W ten sposób przenoszą odpowiedzialność za naprawę lub wymianę sprzętu na producenta.

Jednak nie w każdym przypadku gwarancja będzie dla ciebie korzystna. Czasami lepiej skorzystać z rękojmi, czyli reklamować u sprzedawcy.

Jak reklamować sprzęt AGD/RTV? 

Co lepsze – gwarancja czy rękojmia?

  • Rękojmia obejmuje cały sprzęt, bez względu na to, czy popsuje się wyświetlacz, czy pompa wody. Gwarancja może obejmować jedynie określone elementy. 
  • Rękojmia daje ci możliwość żądania naprawy, wymiany sprzętu na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki. Gwarancja daje ci takie uprawnienia, jakie gwarant zawarł w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły są one skromniejsze i ograniczają się tylko do wymiany lub naprawy sprzętu.
  • Zaletą gwarancji, w przypadku wymiany sprzętu na nowy, będzie nowa gwarancja, której okres biegnie od początku. Okres rękojmi nie wydłuża się bez względu na liczbę reklamacji.
  • Dużą zaletą rękojmi jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu, jeśli sprzęt przestanie działać w ciągu 12 miesięcy.
  • Dokument gwarancyjny może przewidywać np. 30 dniowy czas odpowiedzi na reklamację. W przypadku rękojmi sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 14 dni.

Nieuznanie reklamacji przez producenta nie blokuje ci możliwości złożenia reklamacji u sprzedawcy. Często dowiadując się, że reklamacja nie została uznana z tytułu gwarancji, rezygnujesz ze złożenia kolejnej reklamacji z tytułu rękojmi. Zupełnie niepotrzebnie.

Reklamujesz w ciągu roku od zakupu? 

W sytuacji, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że kupiłeś wadliwy sprzęt i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach. Sprzedawca odrzucając reklamację musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego. Musi ten fakt udowodnić.

Przykład:

Na słuchawkach po 3 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi słuchawkami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Sprzedawca oceniając, że wada jest mechaniczna i powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, musi ten fakt udowodnić.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.