Sprzęt AGD/RTV może być objęty gwarancją. Masz wtedy wybór i możesz złożyć reklamację u sprzedawcy lub producenta. Sprzedawcy często nie pytają jaką podstawę reklamacji chcesz wybrać. Zazwyczaj podejmują decyzję za ciebie i wybierają gwarancję. Dlaczego? W ten sposób przenoszą odpowiedzialność za naprawę lub wymianę sprzętu na producenta.
Jednak nie w każdym przypadku gwarancja będzie dla ciebie korzystna. Czasami lepiej skorzystać z uprawnień wynikających z Ustawy o prawach konsumenta, czyli reklamować u sprzedawcy.
Jak reklamować sprzęt AGD/RTV?
Co lepsze – gwarancja czy reklamacja u sprzedawcy
- Reklamacja u sprzedawcy obejmuje cały sprzęt, bez względu na to, czy popsuje się wyświetlacz, czy pompa wody. Gwarancja może obejmować jedynie określone elementy.
- Reklamacja u sprzedawcy daje ci możliwość żądania naprawy, wymiany sprzętu na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki. Gwarancja daje ci takie uprawnienia, jakie gwarant zawarł w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły są one skromniejsze i ograniczają się tylko do wymiany lub naprawy sprzętu.
- Zaletą gwarancji, w przypadku wymiany sprzętu na nowy, będzie nowa gwarancja, której okres biegnie od początku. Okres rękojmi nie wydłuża się bez względu na liczbę reklamacji.
- Dużą zaletą rękojmi jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu, jeśli sprzęt przestanie działać w ciągu 24 miesięcy.
- Dokument gwarancyjny może przewidywać np. 30 dniowy czas odpowiedzi na reklamację. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 14 dni.
Nieuznanie reklamacji przez producenta nie blokuje ci możliwości złożenia reklamacji u sprzedawcy. Często dowiadując się, że reklamacja nie została uznana z tytułu gwarancji, rezygnujesz ze złożenia kolejnej reklamacji u sprzedawcy. Zupełnie niepotrzebnie.
Reklamujesz w ciągu dwóch lat od zakupu?
W sytuacji, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 24 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że kupiłeś wadliwy sprzęt i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach. Innymi słowy – wada jest fabryczna. Sprzedawca odrzucając reklamację musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Niestety nie musi tego udowadniać na etapie postępowania reklamacyjnego. Może to udowodnić w sądzie. Jednak z pewnością warto przytoczyć mu w piśmie reklamacyjnym lub odwołaniu odpowiedni przepis:
Art. 43c. Ustawy o prawach konsumenta
Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
