Jak reklamować sprzęt AGD/RTV? Wybrać reklamację u sprzedawcy, czy gwarancję?

7 sierpnia, 2020

Sprzęt AGD/RTV może być objęty gwarancją. Masz wtedy wybór i możesz złożyć reklamację u sprzedawcy lub producenta. Sprzedawcy często nie pytają jaką podstawę reklamacji chcesz wybrać. Zazwyczaj podejmują decyzję za ciebie i wybierają gwarancję. Dlaczego? W ten sposób przenoszą odpowiedzialność za naprawę lub wymianę sprzętu na producenta.

Jednak nie w każdym przypadku gwarancja będzie dla ciebie korzystna. Czasami lepiej skorzystać z rękojmi, czyli reklamować u sprzedawcy.

Jak reklamować sprzęt AGD/RTV? 

Co lepsze – gwarancja czy rękojmia?

  • Rękojmia obejmuje cały sprzęt, bez względu na to, czy popsuje się wyświetlacz, czy pompa wody. Gwarancja może obejmować jedynie określone elementy. 
  • Rękojmia daje ci możliwość żądania naprawy, wymiany sprzętu na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki. Gwarancja daje ci takie uprawnienia, jakie gwarant zawarł w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły są one skromniejsze i ograniczają się tylko do wymiany lub naprawy sprzętu.
  • Zaletą gwarancji, w przypadku wymiany sprzętu na nowy, będzie nowa gwarancja, której okres biegnie od początku. Okres rękojmi nie wydłuża się bez względu na liczbę reklamacji.
  • Dużą zaletą rękojmi jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu, jeśli sprzęt przestanie działać w ciągu 12 miesięcy.
  • Dokument gwarancyjny może przewidywać np. 30 dniowy czas odpowiedzi na reklamację. W przypadku rękojmi sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 14 dni.

Nieuznanie reklamacji przez producenta nie blokuje ci możliwości złożenia reklamacji u sprzedawcy. Często dowiadując się, że reklamacja nie została uznana z tytułu gwarancji, rezygnujesz ze złożenia kolejnej reklamacji z tytułu rękojmi. Zupełnie niepotrzebnie.

Reklamujesz w ciągu roku od zakupu? 

W sytuacji, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że kupiłeś wadliwy sprzęt i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach. Sprzedawca odrzucając reklamację musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego. Musi ten fakt udowodnić.

Przykład:

Na słuchawkach po 3 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi słuchawkami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Sprzedawca oceniając, że wada jest mechaniczna i powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, musi ten fakt udowodnić.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.