Cyber Monday, czyli zwroty i reklamacje przez internet

22 listopada, 2018

Cyber Monday, czyli dzień internetowych wyprzedaży. Przypomina słynny Black Friday, tylko że dotyczy zakupów online. Ceny zachęcają do zakupu, ale co jak klikniesz za dużo i zrobisz niepotrzebny zakup? Czy możesz zwrócić każdą rzecz, nawet taką kupioną w promocji? A co jak trzeba będzie reklamować? Rozwiejmy wszystkie wątpliwości.

W pierwszej kolejności zwroty przez Internet.

Kiedy możesz zwrócić rzeczy kupione przez Internet?

Prawo do zwrotu, czyli odstąpienia od umowy przysługuje ci przez 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Jeśli sklep nie poinformował cię o możliwości zwrotu, termin 14 dni wydłuża się o 12 miesięcy.

Prawo do zwrotu przysługuje:

  • osobie fizycznej robiącej zakupy na potrzeby prywatne, o ile sprzedającym jest sklep, czyli firma
  • osobie fizycznej robiącej zakupy na firmę, o ile sprzedającym jest sklep, czyli firma – jest to nowość obowiązująca od 01 stycznia 2021 r. Nie w każdym przypadku zwrot będzie możliwy. Szczegóły na ten temat znajdziesz tutaj.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Czy możesz zwrócić tylko część zakupów?

Tak, możesz zwrócić np. jedną z trzech kupionych rzeczy. Co wówczas ze zwrotem kosztów przesyłki? Jeśli płaciłeś za przesyłkę jedną kwotę bez względu na ilość zamówionych rzeczy (tak jest najczęściej) wówczas sklep nie musi oddawać ci pieniędzy za przesyłkę zwrotną. Inaczej będzie w sytuacji, kiedy koszt przesyłki był proporcjonalny do liczby kupionych rzeczy. Wtedy będzie ci się należał zwrot części kosztów dostawy.

Zobacz: Reklamacja usługi remontowej

W jaki sposób możesz dokonać zwrotu?

Wystarczy, że w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki powiadomisz sklep o zwrocie, czyli odstąpieniu od umowy. Obojętnie w jaki sposób to zrobisz – możesz wysłać maila, SMS-a, zadzwonić lub wysłać pismo tradycyjną pocztą. Od dnia wysłania zawiadomienia masz 14 dni na odesłanie towaru. Nie musisz mieć do tego oryginalnego opakowania, ponieważ to nie opakowanie jest przedmiotem sprzedaży (no chyba, że kupujesz właśnie opakowanie:).

Sklep może się wstrzymać ze zwrotem gotówki do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania przesyłki.

Może ci zwrócić koszt najtańszego sposobu dostawy, jaki dostępny jest w sklepie. Przykładowo, jeśli zamówiłeś dostawę kurierem za 20 zł, mimo że w sklepie dostępna była przesyłka pocztowa w cenie 9,90 zł, sprzedawca może ci zwrócić jedynie 9,90 zł.

Zobacz: Reklamacja części samochodowych

Jakich towarów nie możesz z powrotem odesłać do sklepu?

Zwroty przez Internet w pewnych przypadkach nie są możliwe.

Sklep nie ma obowiązku przyjmować zwrotu, jeśli kupiłeś: 

  • rzeczy wykonane na zamówienie, według twojego projektu i podanej przez ciebie specyfikacji np. kubek czy koszulka z własnym nadrukiem
  • rzeczy o krótkim terminie ważności lub takie, które się szybko psują, np. artykuły spożywcze: owoce, warzywa, nabiał
  • programy komputerowe i nagrania dźwiękowe lub wizualne sprzedawane w zapieczętowanych opakowaniach, o ile zerwałeś folię zabezpieczającą. Bez folii już nie oddasz.
  • rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych, np. soczewki kontaktowe, leki, strzykawki
  • treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, o ile wyraźnie zgodzisz się na utratę prawa do odstąpienia od umowy (pobrane z Internetu programy komputerowe, gry, muzyka, filmy, ebooki)
  • gazety, czasopisma z wyjątkiem prenumeraty – od niej można odstąpić
  • bilety np. na koncert – co związane jest z brakiem możliwości odstąpienia od umowy o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi 

Zobacz: Reklamacja mebli

A co z reklamacją promocyjnych towarów kupionych online?

Możesz je reklamować na tych samych zasadach, co te kupione w tradycyjnym sklepie, w standardowej cenie. Cena promocyjna nie ma tu żadnego znaczenia. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy dana rzecz jest przeceniona ze względu na konkretną wadę, o której wiesz w momencie zakupu. Przykładowo płacisz mniej za porysowany odkurzacz z ekspozycji, czyli zarysowań nie możesz reklamować.

Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby – albo na podstawie rękojmi (u sprzedawcy), albo na podstawie gwarancji (najczęściej u producenta).

Rękojmia

Odpowiedzialność sklepu z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia odebrania przesyłki. Możesz żądać:

  • bezpłatnej naprawy
  • wymiany towaru na nowy
  • obniżenia ceny,
  • a w przypadku istotnej wady zwrotu gotówki wraz z kosztem przesyłki.

Reklamację zawsze składasz u sprzedawcy, dlatego upewnij się, że na stronie sklepu podane są wszystkie dane adresowe firmy.

Gwarancja

Gwarancja jest udzielana dobrowolnie, dlatego nie wszystkie towary są nią objęte. Szczegółowe zasady gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej. Treść gwarancji może być kształtowana dowolnie przez gwaranta, najczęściej producenta.

Pamiętaj, że wybór pomiędzy rękojmią, a gwarancją należy do ciebie i to ty decydujesz z czego chcesz skorzystać. W przypadku, kiedy reklamacja na podstawie gwarancji nie zostanie rozpatrzona pozytywnie złóż ponowną reklamację na podstawie rękojmi.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.