Czy można reklamować używane rzeczy?

26 października, 2017

Kupiłeś używane auto i okazało się, że sprzedawca nie poinformował cię o dość istotnej wadzie? Wypatrzyłeś fajny mikser na olx, ale okazał się niesprawny lub niekompletny? Czy reklamacja używanej rzeczy jest możliwa? Sprawdź, co mówią o tym przepisy.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Czy nowe rzeczy reklamuje się inaczej niż używane?

Używane rzeczy kupione w second handzie, czy w komisie, możesz reklamować tak samo, jak nowe rzeczy kupione w galerii handlowej. Obowiązują tu te same przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

Jasne jest, że używane rzeczy nie będą wyglądały jak nowe, ponieważ są już w pewnym stopniu zużyte. Przyjmuje się, że sprzedawca nie odpowiada za wady używanej rzeczy, które powstały w wyniku normalnej eksploatacji. Jeśli kupujesz używane auto to wiesz, że jego poszczególne części są zużyte i sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za to, że klocki hamulcowe lub rozrząd będziesz miał do wymiany szybciej, niż w nowym aucie. Co innego, jeśli sprzedawca zataił przed tobą fakt poważnej awarii układu napędowego lub auto posiada wadę będącą następstwem kolizji, o której sprzedający również nie wspomniał.  Sprzedawca ponosi odpowiedzialność również wtedy, gdy w umowie sprzedaży zamieści klauzulę, że nie odpowiada za stan techniczny pojazdu. Jest ona nieważna. Masz wówczas prawo do złożenia reklamacji. 

Zobacz: Reklamacja sprzętu AGD i RTV. Krok po kroku

Jako pierwsi przygotowaliśmy kilka eBooków o reklamacjach i zwrotach. To duża dawka wiedzy i praktycznych wskazówek. Chcesz się przekonać? Kliknij tutaj.  

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Sprzedawca w przypadku rzeczy używanych może skrócić swoją odpowiedzialność maksymalnie do roku, jednak o tym fakcie powinien cię poinformować przed zakupem. Jeśli o tym zapomni, na złożenie reklamacji masz 2 lata. Takie zasady obowiązują bez względu na to, czy kupujesz samochód, ubranie, czy meble.

Zobacz: Kiedy może ci pomóc rzecznik konsumentów?

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Tutaj masz takie same uprawnienia, jak w przypadku zakupu nowej rzeczy

Przysługuje ci:

  • naprawa – sprzedawca dokonuje jej na własny koszt. Darmowa naprawa oznacza również zwrot kosztu dostarczenia rzeczy do sprzedawcy, czyli transport mebli lub holowanie auta.
  • obniżka ceny
  • zwrot pieniędzy, o ile wada jest istotna, czyli uniemożliwia normalne użytkowanie

Zobacz: Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Czy właściciel komisu może cię odesłać do osoby, która zleciła mu sprzedaż?

Podobnie jak sprzedawca w zwykłym sklepie nie może cię odesłać do hurtowni, czy producenta, tak samo komis nie może cię odesłać do osoby, która zleciła mu sprzedaż. Kupując daną rzecz zawierasz umowę jedynie z komisem i to od komisu powinieneś egzekwować swoje prawa.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Kiedy sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady używanej rzeczy?

Po pierwsze sprzedawca nie odpowiada za wadę, o której wiedziałeś w dniu zakupu lub oceniając rozsądnie powinieneś wiedzieć. Jeśli zostałeś poinformowany o konkretnych brakach, defektach, a mimo tego zdecydowałeś się na zakup, wówczas nie przysługuje ci prawo do złożenia reklamacji. Zatem nie możesz reklamować widocznej gołym okiem rysy na drzwiach samochodu, czy plamy na koszulce. Oczywiście możesz zareklamować daną rzecz z uwagi na inną wadę, o której nie wiedziałeś w dniu zakupu.

Po drugie reklamacja nie będzie pozytywnie rozpatrzona, kiedy minął już termin na jej złożenie.

Po trzecie, co istotne przy rzeczach używanych, powszechnie przyjmuje się, że sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z normalnego użytkowania. Kupując używaną rzecz bierzesz na siebie ryzyko, że nie będzie ona odpowiadać twoim oczekiwaniom. Nie ma podstaw do tego, aby sprzedawca ponosił odpowiedzialność za wadę, która jest związana z czasem użytkowania danej rzeczy.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 568 – czas trwania rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.