Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

29 listopada, 2017

Największe obniżki cen mamy latem i zimą, ale w zasadzie przez cały rok można kupić coś w promocji. Czy w związku z niższą ceną obowiązują jakieś szczególne zasady przy składaniu reklamacji? Czy jest coś, o czym powinieneś wiedzieć? 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Czy rzeczy kupione w promocji podlegają reklamacji?

Jeśli choć przez chwilę pomyślałeś, że przecenionych produktów nie możesz reklamować, to mam dla ciebie dobrą wiadomość. Reklamacja rzeczy kupionych w promocji to zwykła reklamacja. W przypadku takich produktów masz dokładnie takie same prawa, jak w przypadku produktów kupionych w standardowej ofercie. Fakt, że zapłaciłeś niższą cenę lub dostałeś niewielki gratis od sprzedawcy nie ma wpływu na twoje uprawnienia.

Jeśli towar okazał się wadliwy w ciągu 2 lat od zakupu, zawsze możesz go zareklamować powołując się na rękojmię.

Sprzedawca w żaden sposób nie może ograniczyć twoich praw związanych z reklamacją towaru. Jeśli widzisz w sklepie tabliczkę z napisem: „Towar przeceniony nie podlega reklamacji” możesz mieć pewność, że sprzedawca wprowadza swoich klientów w błąd i tym samym łamie prawo.

Zobacz: Reklamacje i zwroty na Allegro

Dowód zakupu to nie tylko paragon

Do złożenia reklamacji musisz posiadać dowód zakupu, nie tylko w postaci paragonu, ale również w postaci np. faktury VAT, wyciągu z konta, potwierdzenia płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenia zawarcia umowy wysłanego mailem, elektronicznego potwierdzenia zakończenia aukcji, jak również świadka, czyli osoby, która była z tobą przy zakupie.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Czego możesz domagać się od sprzedawcy?

W ramach rękojmi przede wszystkim możesz żądać bezpłatnej naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. Kiedy wada jest istotna masz również prawo odstąpić od umowy, czyli żądać zwrotu zapłaconej ceny.

W pierwszej kolejności sprzedawca ma prawo do naprawy lub wymiany produktu na nowy. Jeśli nie dopełni swojego obowiązku, nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni lub jest to kolejna reklamacja tej samej rzeczy, wówczas sprzedawca musi zgodzić się na twoje żądanie zwrotu pieniędzy.

Zobacz: Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

Kiedy odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona?

Pamiętaj o podstawowej zasadzie – nie reklamuj wady, o której wiedziałeś w dniu zakupu. Jeśli jednak po pewnym czasie wyjdą na jaw inne wady, to te już jak najbardziej mogą być podstawą do złożenia reklamacji.

W przypadku produktów przecenionych nie reklamuj uszkodzenia lub usterki, która była przyczyną obniżenia ceny np. lodówka była tańsza, ponieważ stała jakiś czas na ekspozycji i została zarysowana w kilku miejscach. Wszystkie inne wady masz prawo reklamować bez względu na to, czy towar był w promocji, czy nie. Kupując produkt z uszkodzeniami warto poprosić sprzedawcę, żeby opisał (np. na paragonie), jakie dokładnie wady posiada dana rzecz. W przypadku reklamacji nie będzie co do tego wątpliwości.

Zobacz: Reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania

A co ze zwrotami?

Już wiesz, że reklamacja rzeczy kupionych w promocji jest możliwa. A co ze zwrotami?

Z pewnością zdarzyło ci się zrobić nieprzemyślany zakup, pod wpływem impulsu w postaci atrakcyjnej obniżki ceny. Chciałbyś wówczas zwrócić swój zakup z powrotem do sklepu. Czy zawsze jest to możliwe? Otóż nie.

Możliwość zwrotu produktu kupionego w promocji i nie tylko, zależy od miejsca jego zakupu. Jeśli zrobiłeś zakupy w sklepie stacjonarnym, możliwość zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy. To on decyduje, czy taki zwrot w ogóle przyjmie, a jeśli tak to na jakich warunkach (może np. w miejsce zwrotu gotówki zaproponować voucher na zakupy i ma do tego prawo).

W sytuacji, kiedy zrobiłeś zakupy przez internet (jako konsument, czyli osoba fizyczna, a nie firma) masz zapewnione prawo do zwrotu towaru, czyli odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia. Niekiedy, w popularnych sklepach, czas ten jest wydłużony np. do 30 dni.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.