Znasz to?:

„W wyniku dokonania oględzin stwierdzam, iż reklamacja jest bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ uszkodzenie powstało w sposób mechaniczny. Zgłaszane wady takie jak rozerwanie przy dziurce od sznurówek nie są wadą towaru lecz uszkodzeniem powstałym w trakcie użytkowania. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponosi odpowiedzialności”.

(autentyczna odpowiedź otrzymana na reklamację butów New Balance, które rozpruły się po tygodniu)

Czy sprzedawca miał w tym przypadku rację?

Dla sprzedawcy to wygodna wymówka, żeby nie uznać ci reklamacji. Jednak nie zawsze jest ona prawdziwa i często wprowadza w błąd.

Dlaczego?

Żaden przepis prawa nie definiuje uszkodzenia ani wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne. Zatem kiedy jest możliwa reklamacja uszkodzenia mechanicznego?

Możemy mieć do czynienia z uszkodzeniem mechanicznym powstałym z naszej winy – kiedy zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz materiał. Takie uszkodzenie rzeczywiście nie podlega reklamacji i jest to dla wszystkich zrozumiałe. Powyższa odpowiedź do takiego przypadku pasuje.

Jednak uszkodzenie mechaniczne może być spowodowane użyciem złej jakości materiałów albo złą konstrukcją. Za takie uszkodzenie sprzedawca ponosi odpowiedzialność. Pęknięcie spodu może być wynikiem słabej jakości materiału. Taki materiał jest wadliwy, ponieważ uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy. 

Dodatkowo w przypadku, kiedy obuwie nie nadaje się do noszenia przed upływem roku od dnia zakupu obowiązuje domniemanie istnienia wady w dniu zakupu. Sprzedawca musi wówczas udowodnić, że uszkodzenie powstało z twojej winy. Jeśli pod taką odpowiedzią nie podpisze się rzeczoznawca tylko specjalista ds. reklamacji to zażądaj uzupełnienia odpowiedzi.

Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.