Czy można reklamować uszkodzenie mechaniczne obuwia?

Znasz to?:

W wyniku dokonania oględzin stwierdzam, iż reklamacja jest bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ uszkodzenie powstało w sposób mechaniczny. Zgłaszane wady takie jak rozerwanie przy dziurce od sznurówek nie są wadą towaru lecz uszkodzeniem powstałym w trakcie użytkowania. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponosi odpowiedzialności”.

(powyżej autentyczna odpowiedź otrzymana na reklamację butów New Balance, które rozpruły się po tygodniu)

Czy sprzedawca miał w tym przypadku rację?

Dla sprzedawcy to wygodna wymówka, żeby nie uznać ci reklamacji. Jednak nie zawsze jest ona prawdziwa i często wprowadza w błąd.

Dlaczego?

Żaden przepis prawa nie definiuje uszkodzenia ani wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne.

Możemy mieć do czynienia z uszkodzeniem mechanicznym powstałym z naszej winy – kiedy zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz materiał. Takie uszkodzenie rzeczywiście nie podlega reklamacji i jest to dla wszystkich zrozumiałe. Powyższa odpowiedź do takiego przypadku pasuje.

Jednak uszkodzenie mechaniczne może być spowodowane użyciem złej jakości materiałów albo złą konstrukcją. Za takie uszkodzenie sprzedawca ponosi odpowiedzialność.  

Rozprucie materiału czy pęknięcie spodu jest uszkodzeniem mechanicznym, ale może ono wynikać z wady – choćby w postaci słabej jakości użytego materiału czy nici. Kiepski materiał, który się szybko rozrywa czy wyciera jest wadą, ponieważ uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy. Zatem sprzedawca w tym przypadku ponosi odpowiedzialność za powstałe uszkodzenie mechaniczne.

Dodatkowo w przypadku, kiedy obuwie nie nadaje się do noszenia przed upływem roku od dnia zakupu obowiązuje domniemanie istnienia wady w dniu zakupu. Sprzedawca musi wówczas udowodnić, że uszkodzenie powstało z twojej winy. Jeśli pod taką odpowiedzią nie podpisze się rzeczoznawca tylko specjalista ds. reklamacji to zażądaj uzupełnienia odpowiedzi.

Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.