Czy można reklamować uszkodzenie mechaniczne obuwia?

21 lipca, 2020

Znasz to?:

W wyniku dokonania oględzin stwierdzam, iż reklamacja jest bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ uszkodzenie powstało w sposób mechaniczny. Zgłaszane wady takie jak rozerwanie przy dziurce od sznurówek nie są wadą towaru lecz uszkodzeniem powstałym w trakcie użytkowania. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponosi odpowiedzialności”.

(autentyczna odpowiedź otrzymana na reklamację butów New Balance, które rozpruły się po tygodniu)

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

Czy sprzedawca miał w tym przypadku rację?

Dla sprzedawcy to wygodna wymówka, żeby nie uznać ci reklamacji. Jednak nie zawsze jest ona prawdziwa i często wprowadza w błąd.

Dlaczego?

Żaden przepis prawa nie definiuje uszkodzenia ani wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne. Zatem kiedy jest możliwa reklamacja uszkodzenia mechanicznego?

Możemy mieć do czynienia z uszkodzeniem mechanicznym powstałym z naszej winy – kiedy zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz materiał. Takie uszkodzenie rzeczywiście nie podlega reklamacji i jest to dla wszystkich zrozumiałe. Powyższa odpowiedź do takiego przypadku pasuje.

Jednak uszkodzenie mechaniczne może być spowodowane użyciem złej jakości materiałów albo złą konstrukcją. Za takie uszkodzenie sprzedawca ponosi odpowiedzialność. Pęknięcie spodu może być wynikiem słabej jakości materiału. Taki materiał jest wadliwy, ponieważ uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy. 

Dodatkowo w przypadku, kiedy obuwie nie nadaje się do noszenia przed upływem roku od dnia zakupu obowiązuje domniemanie istnienia wady w dniu zakupu. Sprzedawca musi wówczas udowodnić, że uszkodzenie powstało z twojej winy. Jeśli pod taką odpowiedzią nie podpisze się rzeczoznawca tylko specjalista ds. reklamacji to zażądaj uzupełnienia odpowiedzi.

Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.