Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

24 października, 2017

Sprzedawca poprosił cię o paragon przy składaniu reklamacji? Zastanawiasz się co zrobić, bo dawno temu go zgubiłeś lub wyrzuciłeś? Nie przejmuj się i przeczytaj czym można zastąpić paragon. Możliwości masz kilka.

Dlaczego sprzedawcy proszą o paragon?

Paragon jest jednym z dowodów zakupu. Chodzi o to, żeby udowodnić, że dana rzecz została kupiona w konkretnym sklepie.

Przepisy nie wymagają od ciebie przedstawienia paragonu przy składaniu reklamacji. Przepisy mówią o dowodzie zakupu.

Paragon jest ułatwieniem dla sprzedawcy, ale nie jest obowiązkowy. Jest tylko jednym z kilku możliwych sposobów na udowodnienie zakupu. 

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Czym możesz zastąpić paragon przy reklamacji?

Dowodem zakupu może być np. faktura VAT, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży wysłane mailem, świadek, czy elektroniczne potwierdzenie zakończenia aukcji. Jeśli masz zdjęcie lub ksero paragonu to również w zupełności wystarczy.

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Reklamacja bez paragonu jest możliwa, a uszkodzenie mechaniczne podlega reklamacji. Takie są fakty. Jeśli to wiesz, to masz większą szansę na wygraną. Takich faktów jest dużo więcej. Warto je poznać. Wystarczy kilknąć tutaj.  

Zobacz: Reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania

Co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji bez paragonu?

Po pierwsze można poprosić sprzedawcę, żeby wskazał przepis, na który się powołuje wymagając paragonu. Będzie miał z tym problem, ponieważ takiego nie znajdzie.

Po drugie można przytoczyć sprzedawcy przykłady klauzul niedozwolonych, których rejestr prowadzi UOKiK i udostępnia na swojej stronie internetowej.

Przykładowo za klauzule niedozwolone UOKiK uznał postanowienia:

Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)”.

„Do reklamacji musi być dołączony dokładny opis wady produktu oraz dokument zakupu (paragon, faktura).”

„Reklamacje uwzględnione są tylko wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą VAT). W przypadku jego braku reklamacja nie zostanie uznana, a towar zostanie odesłany na koszt Klienta.”

Po trzecie możemy zwrócić się do rzecznika konsumentów. Rzecznik powinien zażądać od sprzedawcy wyjaśnień, a w sytuacji ich braku może nałożyć na niego karę grzywny.

Zatem nie daj sobie wmówić, że musisz mieć paragon. Ja bardzo często płacę za zakupy kartą i zawsze mogę przedstawić wyciąg z konta, co jest dla mnie bardzo wygodnym rozwiązaniem. Paragonów staram się nie wyrzucać, ale po upływie roku od zakupu różnie z tym bywa:) Ważne żebyś wiedział, że oprócz paragonu masz również inne możliwości.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.