Odrzucili ci reklamację na podstawie gwarancji i nie wiesz, czy reklamacja u sprzedawcy wchodzi w grę? Czy jedna reklamacja wyklucza drugą? Czy jak masz gwarancję, to musisz z niej skorzystać? Pytań jest dużo, ale my jak zwykle mamy konkretne odpowiedzi
Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.
Czy mając gwarancję możesz złożyć reklamację u sprzedawcy?
Owszem możesz. Nie musisz korzystać z gwarancji. Możesz złożyć reklamację u sprzedawcy na podstawie Ustawy o prawach konsumenta, rozdział 5a. Może się okazać, że takie rozwiązanie będzie dla Ciebie z różnych względów lepsza. Decyzja zawsze należy do ciebie. Troszkę więcej piszemy o tym tutaj.
Odrzucili ci reklamację na podstawie gwarancji. Czy teraz możesz złożyć reklamację u sprzedawcy?
Owszem możesz. Reklamację u sprzedawcy możesz złożyć bez względu na to, czy wcześniej skorzystałeś z gwarancji. Korzystając z gwarancji nie tracisz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (Ustawa o prawach konsumenta).
Co to oznacza w praktyce?
W praktyce oznacza to tyle, że jak odrzucą ci reklamację z tytułu gwarancji, to kolejną możesz złożyć u sprzedawcy. I na odwrót. Jak sprzedawca nie uzna ci reklamacji, możesz spróbować u producenta.
Może się też zdarzyć, że pierwszą reklamację uznał ci producent, ale kolejną składasz już u sprzedawcy. Czyli wymienili ci pralkę na podstawie gwarancji, ale w momencie kolejnej usterki możesz złożyć reklamację u sprzedawcy. I na odwrót.
Jedyne ograniczenie polega na tym, że nie możesz wystąpić jednocześnie (w tym samym czasie) do producenta i do sprzedawcy. Musisz się zdecydować na jedną z tych opcji. To znaczy, że najpierw reklamujesz u sprzedawcy, a np. po nieuznanej reklamacji składasz reklamację u producenta.
Art. 579. Kodeksu cywilnego
§ 1. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
§ 2. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.
Czy skorzystanie z gwarancji wpływa na czas trwania odpowiedzialności sprzedawcy?
Tak, wpływa.
Jeśli laptop jest w serwisie przez 30 dni, to o taką liczbę dni wydłuża się czas na złożenie reklamacji u sprzedawcy. Tylko kluczowe jest tu zawiadomienie sprzedawcy o wadzie. Najlepiej zrobić to pisemnie, żeby mieć na to dowód.
Jeśli producent nie uznaje reklamacji, albo w ogóle jej nie rozpatruje, to czas na reklamację u sprzedawcy biegnie na nowo od dnia odmowy, albo od dnia, kiedy minął termin na wykonanie obowiązków z tytułu gwarancji.
Przykład:
01 grudnia 2018 r. kupiłeś pralkę, na którą udzielono ci 4-letniej gwarancji. Po roku (01 grudnia 2019 r.) przestała działać i zdecydowałeś się złożyć reklamację korzystając z gwarancji. Tego samego dnia zawiadomiłeś sprzedawcę (sklep, w którym kupiłeś pralkę) o wadzie i o fakcie złożenia reklamacji na podstawie gwarancji.
Niestety w dniu 15 grudnia 2019 r. gwarant odrzucił twoją reklamację z uwagi na to, że zgłosiłeś wadę po upływie 14 dni od dnia jej zauważenia (przykładowo był taki wymóg w karcie gwarancyjnej).
W takiej sytuacji postanowiłeś złożyć kolejną reklamację, tylko tym razem u sprzedawcy. Na jej złożenie miałeś rok czasu – do 15 grudnia 2020 r., ponieważ czas od momentu powiadomienia sprzedawcy o wadzie do momentu odrzucenia twojej reklamacji był zawieszony.
Twoja reklamacja została uznana na podstawie rękojmi, ponieważ w tym przypadku nie ma wymogu informowania o wadzie w ciągu 14 dni od dnia jej zauważenia.
Podstawa prawna to Kodeks cywilny:
Art. 579. Kodeksu cywilnego
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
