Odrzucili ci reklamację na podstawie gwarancji i nie wiesz, czy reklamacja u sprzedawcy wchodzi w grę? Czy jedna reklamacja wyklucza drugą? Czy jak masz gwarancję, to musisz z niej skorzystać? Pytań jest dużo, ale my jak zwykle mamy konkretne odpowiedzi😊

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Czy mając gwarancję możesz złożyć reklamację u sprzedawcy? 

Owszem możesz. Nie musisz korzystać z gwarancji. Możesz złożyć reklamację u sprzedawcy na podstawie rękojmi. Może się okazać, że rękojmia będzie dla ciebie z różnych względów lepsza. Decyzja zawsze należy do ciebie. Troszkę więcej piszemy o tym tutaj.

Odrzucili ci reklamację na podstawie gwarancji. Czy teraz możesz złożyć reklamację u sprzedawcy?

Owszem możesz. Reklamację u sprzedawcy możesz złożyć bez względu na to, czy wcześniej skorzystałeś z gwarancji. Korzystając z gwarancji nie tracisz uprawnień z tytułu rękojmi.

I na odwrót. Korzystając z rękojmi nie tracisz uprawnień z tytułu gwarancji. Czyli składając reklamację u sprzedawcy, bez względu na jej wynik, kolejną reklamację możesz złożyć u producenta.

Co to oznacza w praktyce?

W praktyce oznacza to tyle, że jak odrzucą ci reklamację z tytułu gwarancji, to kolejną możesz złożyć u sprzedawcy. I na odwrót. Jak sprzedawca nie uzna ci reklamacji, możesz spróbować u producenta.

Może się też zdarzyć, że pierwszą reklamację uznał ci producent, ale kolejną składasz już u sprzedawcy. Czyli wymienili ci pralkę na podstawie gwarancji, ale w momencie kolejnej usterki możesz złożyć reklamację u sprzedawcy. I na odwrót.

Jedyne ograniczenie polega na tym, że nie możesz wystąpić jednocześnie (w tym samym czasie) do producenta i do sprzedawcy. Musisz się zdecydować na jedną z tych opcji. To znaczy, że najpierw reklamujesz u sprzedawcy, a np. po nieuznanej reklamacji składasz reklamację u producenta.

Czy skorzystanie z gwarancji wpływa na okres rękojmi?

Tak, wpływa.

Jeśli laptop jest w serwisie przez 30 dni, to o taką liczbę dni wydłuża się czas na złożenie reklamacji u sprzedawcy. Tylko kluczowe jest tu zawiadomienie sprzedawcy o wadzie. Najlepiej zrobić to pisemnie, żeby mieć na to dowód.

Jeśli producent nie uznaje reklamacji, albo w ogóle jej nie rozpatruje, to czas rękojmi biegnie na nowo od dnia odmowy, albo od dnia, kiedy minął termin na wykonanie obowiązków z tytułu gwarancji.

Przykład:

01 grudnia 2018 r. kupiłeś pralkę, na którą udzielono ci 4-letniej gwarancji. Po roku (01 grudnia 2019 r.) przestała działać i zdecydowałeś się złożyć reklamację korzystając z gwarancji. Tego samego dnia zawiadomiłeś sprzedawcę (sklep, w którym kupiłeś pralkę) o wadzie i o fakcie złożenia reklamacji na podstawie gwarancji.

Niestety w dniu 15 grudnia 2019 r. gwarant odrzucił twoją reklamację z uwagi na to, że zgłosiłeś wadę po upływie 14 dni od dnia jej zauważenia (przykładowo był taki wymóg w karcie gwarancyjnej).

W takiej sytuacji postanowiłeś złożyć kolejną reklamację, tylko tym razem u sprzedawcy, na podstawie rękojmi. Na jej złożenie miałeś rok czasu – do 15 grudnia 2020 r., ponieważ czas od momentu powiadomienia sprzedawcy o wadzie do momentu odrzucenia twojej reklamacji był zawieszony.

Twoja reklamacja została uznana na podstawie rękojmi, ponieważ w tym przypadku nie ma wymogu informowania o wadzie w ciągu 14 dni od dnia jej zauważenia.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 579 – wykonywanie uprawnień z tytułu rękojmi

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.