Czy sprzedawca lub producent może odmówić darmowej naprawy?

29 czerwca, 2021

Składając reklamację decydujesz się na określone żądanie. Wybór należy do ciebie. Ale czy sprzedawca lub producent może odmówić ci określonego sposobu załatwienia reklamacji i zaproponować coś innego?

Co możesz żądać od sprzedawcy lub producenta?

Rozróżnienie na sprzedawcę i producenta jest bardzo ważne. Oznacza wybór pomiędzy rękojmią, a gwarancją (o ile ta została przyznana). To ty wybierasz.

Reklamując u sprzedawcy korzystasz z rękojmi, która jest uregulowana w kodeksie cywilnym.

Korzystając z rękojmi możesz wybrać pomiędzy:

  • wymianą rzeczy na nową
  • bezpłatną naprawą
  • mało popularnym obniżeniem ceny
  • zwrotem gotówki, ale tylko wtedy, gdy wada jest istotna (uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy)

Reklamując u producenta korzystasz z gwarancji i decydujesz się na naprawę serwisową. Nie napisze ci z jakich uprawnień możesz skorzystać. Wszystko masz opisane w karcie gwarancyjnej. Każda karta moze wyglądać inaczej. To gwarant decyduje o tym, czy i kiedy możesz skorzystać z naprawy. 

Zobacz: Jak się skutecznie odwołać od rekalmacji. 5 ważnych zasad

Nie da się opisać wszystkiego na temat reklamacji u sprzedawcy lub o gwarancji w jednym wpisie. Ale zrobiłam to dla ciebie w innym miejscu. I dodałam wiele przykładów z życia wziętych. Masz szanse na to, żeby twoje reklamacje wyglądały zupełnie inaczej. Wystarczy jeden wieczór albo popołudnie z kawą. Przekonaj się tutaj. 

Zobacz:Czy sprzedawca może w nieskończoność naprawiać lub wymieniać?

Odmowa naprawy przez sprzedawcę lub producenta

Zarówno sprzedawca, jak i producent może odmówić ci naprawy.

Kiedy sprzedawca może odmówić ci naprawy? 

  • jeśli twój wybór jest dla niego niemożliwy do zrealizowania, np. nie są dostępne części zamienne, nie ma osoby z odpowiednimi kwalifikacjami, która jest w stanie dokonać naprawy
  • jeśli naprawa oznaczałaby konieczność poniesienia nadmiernych kosztów i byłaby droższa od wartości towaru, np. sprowadzenie części zamiennych z zagranicy jest bardzo drogie i nieopłacalne, istniałaby konieczność kosztownego przetransportowania rzeczy w odległe miejsce

Co w zamian?

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, np. zamiast naprawy, wymianę. Niezależnie od tego, co zażądałeś za pierwszym razem, możesz zmienić swój wybór i zażądać np. zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna.

Kiedy producent (gwarant) może odmowić ci naprawy? 

Jeśli karta gwarancyjna nie przewiduje takiego sposobu załatwienia reklamacji. Ewentualnie przewduje, ale pod pewnymi warunkami, których ty nie spełniasz. Musisz zajrzeć do dokumentu i się o tym przekonać.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 561 – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi (wymiana, naprawa)

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.