O reklamacjach. Prościej się nie da.

Czy sprzedawca lub producent może odmówić wymiany?

Przy reklamacji masz różne opcje do wyboru. Musisz określić swoje żądanie, a sprzedawca lub gwarant, musi się do niego ustosunkować w konkretnym czasie. Ale czy może odmówić ci określonego sposobu załatwienia reklamacji i zaproponować coś innego? Czy może odmówić wymiany, a w zamian za to naprawić?

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Co możesz żądać od sprzedawcy lub producenta?

No właśnie – sprzedawca i producent – to bardzo ważna różnica.

Reklamując u sprzedawcy korzystasz z rękojmi, którą gwarantuje ci kodeks cywilny.

Korzystając z rękojmi możesz wybrać pomiędzy:

  • wymianą rzeczy na nową
  • bezpłatną naprawą
  • mało popularnym obniżeniem ceny
  • zwrotem gotówki, ale tylko wtedy, gdy wada jest istotna (uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy)

Reklamując u producenta (gwaranta) korzystasz z gwarancji i decydujesz się na naprawę serwisową. Nie napisze ci z jakich uprawnień możesz skorzystać, bo masz je opisane w karcie gwarancyjnej. Każd karta może mieć inną treść. To gwarant decyduje o tym, czy i kiedy możesz skorzystać z naprawy lub wymiany.

Zobacz: Jak reklamować sprzęt AGD/RTV? Wybrać reklamację u sprzedawcy, czy gwarancję?

Nie da się opisać wszystkiego na temat reklamacji u sprzedawcy lub o gwarancji w jednym wpisie. Ale zrobiłam to dla ciebie w innym miejscu. I dodałam wiele przykładów z życia wziętych. Masz szanse na to, żeby twoje reklamacje wyglądały zupełnie inaczej. Wystarczy jeden wieczór albo popołudnie z kawą. Przekonaj się tutaj. 

Zobacz: Reklamacja mebli

Czy sprzedawca lub producent może odmówić wymiany i zaproponować coś innego?

Odpowiedź brzmi tak. Zarówno sprzedawca, jak i producent może odmówić ci wymiany.

Kiedy sprzedawca może odmówić wymiany? 

  • jeśli twój wybór jest dla niego niemożliwy do zrealizowania, np. towar nie jest już produkowany i wymiana nie jest możliwa, bo zwyczajnie nie jest on już dostępny
  • jeśli wymiana oznaczałaby konieczność poniesienia nadmiernych kosztów, np. zażądałeś wymiany, a wystarczy dokonać naprawy, wymieniając tani element

Co w zamian?

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, np. zamiast wymiany, naprawę. Niezależnie od tego co zażądałeś za pierwszym razem, możesz zmienić swój wybór i zażądać np. zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna.

Kiedy producent (gwarant) może ci odmówić wymiany?

Jeśli karta gwarancyjna nie przewiduje takiego sposobu załatwienia reklamacji. Ewentualnie przewduje, ale pod pewnymi warunkami, których ty nie spełniasz. Musisz zajrzeć do dokumentu i się o tym przekonać.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 561 – żądanie wymiany rzeczy lub usunięcia wady

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

 

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.