Czy sprzedawca lub producent może odmówić wymiany?

15 czerwca, 2021

Przy reklamacji masz różne opcje do wyboru. Musisz określić swoje żądanie, a sprzedawca lub gwarant, musi się do niego ustosunkować w konkretnym czasie. Ale czy może odmówić ci określonego sposobu załatwienia reklamacji i zaproponować coś innego? Czy może odmówić wymiany, a w zamian za to naprawić?

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Co możesz żądać od sprzedawcy lub producenta?

No właśnie – sprzedawca i producent – to bardzo ważna różnica.

Reklamując u sprzedawcy korzystasz z ustawy o prawach konsumenta i reklamujesz niezgodność towaru z umową.

Możesz wybrać pomiędzy:

  • wymianą rzeczy na nową
  • bezpłatną naprawą
  • mało popularnym obniżeniem ceny
  • zwrotem gotówki, ale tylko wtedy, gdy wada jest istotna (uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy) – istnieje domniemanie, że wada jest istotna, zakłada się z góry, że tak jest

Reklamując u producenta (gwaranta) korzystasz z gwarancji i decydujesz się na naprawę serwisową. Nie napisze ci z jakich uprawnień możesz skorzystać, bo masz je opisane w karcie gwarancyjnej. Każda karta może mieć inną treść. To gwarant decyduje o tym, czy i kiedy możesz skorzystać z naprawy lub wymiany.

Zobacz: Jak reklamować sprzęt AGD/RTV? Wybrać reklamację u sprzedawcy, czy gwarancję?

Nie da się opisać wszystkiego na temat reklamacji u sprzedawcy lub o gwarancji w jednym wpisie. Ale zrobiłam to dla ciebie w innym miejscu. I dodałam wiele przykładów z życia wziętych. Masz szanse na to, żeby twoje reklamacje wyglądały zupełnie inaczej. Wystarczy jeden wieczór albo popołudnie z kawą. Przekonaj się tutaj. 

Zobacz: Reklamacja mebli

Czy sprzedawca lub producent może odmówić wymiany i zaproponować coś innego?

Odpowiedź brzmi tak. Zarówno sprzedawca, jak i producent może odmówić ci wymiany.

Kiedy sprzedawca może odmówić wymiany? 

  • jeśli twój wybór jest dla niego niemożliwy do zrealizowania, np. towar nie jest już produkowany i wymiana nie jest możliwa, bo zwyczajnie nie jest on już dostępny
  • jeśli wymiana oznaczałaby konieczność poniesienia nadmiernych kosztów, np. zażądałeś wymiany, a wystarczy dokonać naprawy, wymieniając tani element

Co w zamian?

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, np. zamiast wymiany, naprawę. Niezależnie od tego co zażądałeś za pierwszym razem, możesz zmienić swój wybór i zażądać np. zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna.

Kiedy producent (gwarant) może ci odmówić wymiany?

Jeśli karta gwarancyjna nie przewiduje takiego sposobu załatwienia reklamacji. Ewentualnie przewiduje, ale pod pewnymi warunkami, których ty nie spełniasz. Musisz zajrzeć do dokumentu i się o tym przekonać.

Podstawa prawna to ustawa o prawach konsumenta.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.