O reklamacjach. Prościej się nie da.

Czy sprzedawca lub producent może odmówić zwrotu gotówki?

Składając reklamację musisz się zdecydować na konkretne żądanie. To ty wybierasz. W jednym przypadku dobrym rozwiązaniem będzie naprawa, innym razem zwrot gotówki. Jednak, czy  sprzedawca zawsze musi się zgodzić na zwrot pieniędzy. Są sytuacje, kiedy ma prawo zaproponować coś innego.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Co możesz żądać od sprzedawcy lub producenta?

No właśnie – sprzedawca czy producent? To bardzo ważne rozróżnienie. To wybór pomiędzy rękojmią, a gwarancją (o ile ta została przyznana). Ty wybierasz.

Reklamując u sprzedawcy korzystasz z rękojmi, która jest uregulowana w kodeksie cywilnym.

Możesz wybrać pomiędzy:

  • wymianą rzeczy na nową
  • bezpłatną naprawą
  • mało popularnym obniżeniem ceny
  • zwrotem gotówki, ale tylko wtedy, gdy wada jest istotna (uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy)

To ty decydujesz o wyborze.

Reklamując u producenta korzystasz z gwarancji i decydujesz się na naprawę serwisową. Nie napisze ci, z jakich uprawnień możesz skorzystać, bo masz je opisane w karcie gwarancyjnej. Każda karta może wyglądać inaczej. To gwarant decyduje o tym, co możesz żądać. Zwrot gotówki raczej nie występuje przy gwarancji.

Zobacz: Reklamacja ubrania w krótkim czasie po zakupie

Nie da się opisać wszystkiego na temat reklamacji u sprzedawcy lub o gwarancji w jednym wpisie. Ale zrobiłam to dla ciebie w innym miejscu. I dodałam wiele przykładów z życia wziętych. Masz szanse na to, żeby twoje reklamacje wyglądały zupełnie inaczej. Wystarczy jeden wieczór albo popołudnie z kawą. Przekonaj się tutaj. 

Zobacz:Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?

Czy można odmówić zwrotu gotówki i zaproponować coś innego?

Odpowiedź brzmi tak. Zarówno sprzedawca, jak i producent może odmówić ci zwrotu gotówki.

Kiedy sprzedawca może ci odmówić zwrotu gotówki? 

  • jeśli wada nie jest istotna

Możesz żądać zwrotu gotówki wyłącznie wtedy, kiedy wada jest istotna. W przypadku, kiedy wada nie jest istotna, np. rozpruł się szew i można to łatwo naprawić, sprzedawca nie musi ci oddawać pieniędzy

  • jest to twoja pierwsza reklamacja

Podczas pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności wymienić lub dokonać naprawy. Musi to jednak zrobić niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności. Jeśli zażądałeś zwrotu gotówki sprzedawca powinien cię powiadomić o zmianie sposobu rozpatrzenia reklamacji – możesz nie zgodzić się na jego propozycję i zamiast wymiany zażądać naprawy lub odwrotnie.

Kiedy producent (gwarant) może odmowić ci zwrotu gotówki? 

Może to zrobić, jeśli nie uwzględnił takiego sposobu załatwienia reklamacji w karcie gwarancyjnej. Mógł przewidzieć jedynie naprawę lub wymianę.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.