Składając reklamację musisz się zdecydować na konkretne żądanie. Nie zawsze możesz żądać zwrotu gotówki. W przypadku gwarancji takie żądanie w ogóle może nie być możliwe.
Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.
Co możesz żądać z tytułu reklamacji?
Reklamację możesz złożyć na podstawie ustawy o prawach konsumenta, albo gwarancji – o ile została przyznana. W zależności od podstawy możesz mieć różne uprawnienia reklamacyjne.
Reklamując na podstawie ustawy możesz wybrać pomiędzy:
- wymianą rzeczy na nową
- bezpłatną naprawą
- obniżeniem ceny
- zwrotem gotówki, ale tylko wtedy, gdy wada jest istotna (uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy) – istnieje domniemanie, że wada jest istotna – tak się z góry zakłada
Reklamując z tytułu gwarancji i decydujesz się na naprawę serwisową. Nie napisze ci, z jakich uprawnień możesz skorzystać, bo masz je opisane w karcie gwarancyjnej. Każda karta może wyglądać inaczej. To gwarant decyduje o tym, co możesz żądać. Zwrot gotówki występuje rzadko przy gwarancji, więc jeśli zależy Ci właśnie na zwrocie pieniędzy to prawdopodobnie będziesz musiał złożyć reklamację na podstawie ustawy – czyli z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zobacz: Reklamacja ubrania w krótkim czasie po zakupie
| Nie da się opisać wszystkiego na temat reklamacji u sprzedawcy lub o gwarancji w jednym wpisie. Ale zrobiłam to dla ciebie w innym miejscu. I dodałam wiele przykładów z życia wziętych. Masz szanse na to, żeby twoje reklamacje wyglądały zupełnie inaczej. Wystarczy jeden wieczór albo popołudnie z kawą. Przekonaj się tutaj. |
Zobacz: Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?
Czy można odmówić zwrotu gotówki i zaproponować coś innego?
Odpowiedź brzmi tak. Zarówno przy reklamacji na podstawie ustawy, jak i reklamacji na podstawie gwarancji, może się okazać, ze nie otrzymasz zwrotu gotówki i nie możesz odstąpić od umowy.
Kiedy możesz odzyskać gotówkę przy reklamacji na podstawie ustawy?
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. To są podstawowe roszczenia w związku z reklamacją. Przepisy szczegółowo określają kiedy możesz odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny.
Odstąpienie od umowy i obniżenie ceny są możliwe tylko w określonych przypadkach:
Jeśli towar jest niezgodny z umową konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
– sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową
– sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową
– brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo, że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową
– brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z wymiany lub naprawy. Domniemywa się, że brak towaru z umowa jest istotny.
– z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta
Kiedy możesz odzyskać gotówkę przy reklamacji na podstawie gwarancji?
Możesz odzyskać gotówkę, jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość. Często zdarza się, że w gwarancji masz tylko przewidzianą naprawę lub wymianę i to przy spełnieniu określonych wymagań. Musisz zapoznać się z kartą gwarancyjną, żeby się o tym przekonać.
Ile jest czasu na zwrot gotówki?
Sprzedawca powinien zwrócić Ci gotówkę w ciągu 14 dni od dnia, kiedy otrzyma od Ciebie towar. Powinien to zrobić w taki sam sposób, w jaki dokonałeś zapłaty, chyba, że zgodzisz się na inny sposób.
Podstawa prawna:
Art. 43e ustawy o prawach konsumenta:
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2;
2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6;
3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d;
5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
- Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
- Przedsiębiorca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
- Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
- Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
- W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
