Czy sprzedawca może w nieskończoność naprawiać lub wymieniać?

16 grudnia, 2020

Czy wielokrotna wymiana lub naprawa są możliwe? Jest to pytanie o to, kiedy możesz żądać zwrotu gotówki i kiedy sprzedawca musi się na to zgodzić.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Tylko jedna naprawa lub wymiana

Sprzedawca może tylko raz naprawić produkt lub wymienić go na nowy. Nie może tego robić w nieskończoność.

Pamiętaj, że masz do wyboru 4 żądania reklamacyjne:

  • naprawę
  • wymianę
  • obniżenie ceny
  • zwrot gotówki, o ile wada jest istotna

Już przy pierwszej reklamacji możesz wybrać dowolne z nich. Również zwrot gotówki, jeśli wada jest istotna.

Jednak sprzedawca może ci wówczas odmówić zwrotu pieniędzy i zaproponować naprawę lub wymianę. Ma do tego prawo przy pierwszej reklamacji.

Przy drugiej reklamacji sprawa wygląda już trochę inaczej.

Żądania reklamacyjne masz te same, ale jeśli twój wybór padnie na zwrot gotówki, to sprzedawca musi się zgodzić. Nie może kolejny raz zaproponować ci wymiany lub naprawy. Nie jest ważne, czy reklamujesz tą samą wadę, czy inną. Za pierwszym razem mogłeś reklamować pęknięty spód, a za drugim razem przetartą cholewkę. To bez znaczenia.

Kiedy sprzedawca zaniedbał swoje obowiązki

Sprzedawca musi się zgodzić z twoim żądaniem zwrotu gotówki również wtedy, jeżeli wcześniej nie wywiązał się z obowiązku naprawy bądź wymiany. Oczywiście również w tym przypadku wada musi być istotna.

Najprościej wytłumaczyć na przykładzie:

Przykład 1 (kolejna reklamacja)

Kupiłeś pralkę, ale po miesiącu popsuł się wyświetlacz. W ramach reklamacji sprzedawca naprawił uszkodzoną część. Po kolejnych dwóch miesiącach użytkowania pralka przestała pobierać wodę. Pierwszą i drugą wadę można uznać za istotną. W ramach kolejnej reklamacji zażądałeś zwrotu gotówki, chcąc kupić pralkę innej firmy, bo do tej straciłeś już zaufanie. W związku z tym, że to twoja druga reklamacja i pralka była już raz naprawiana, sprzedawca nie może ci odmówić zwrotu gotówki.

Przykład 2 (brak reakcji ze strony sprzedawcy)

Kupiłeś buty, które po miesiącu się rozkleiły. Sprzedawca uznał twoje żądanie wymiany butów na nowe, ale minął już miesiąc i się nie odezwał. Złożyłeś drugą reklamację, żądając zwrotu gotówki, bo rozklejone buty to istotna wada, która powoduje, że w butach nie da się chodzić. W związku z tym, że sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków na etapie pierwszej reklamacji, to nie może ci już zaproponować wymiany lub naprawy. Musi zgodzić się z twoim żądaniem zwrotu gotówki.

Czy przy gwarancji zasady są takie same?

Gwarancja rządzi się swoimi prawami, bo to gwarant dowolnie określa jej treść. Decyduje o tym, ile ma trwać i czy możesz żądać naprawy lub wymiany. Karta gwarancyjna w ogóle może nie przewidzieć zwrotu gotówki. Może się okazać, że producent będzie w nieskończoność naprawiał, bo takie sobie ustalił zasady. Zresztą bardzo często tak się dzieje. Zajrzyj do swojej karty gwarancyjnej i się o tym przekonaj.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.