Czy wielokrotna wymiana lub naprawa są możliwe? Jest to pytanie o to, kiedy możesz żądać zwrotu gotówki i kiedy sprzedawca musi się na to zgodzić.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Tylko jedna naprawa lub wymiana

Sprzedawca może tylko raz naprawić produkt lub wymienić go na nowy. Nie może tego robić w nieskończoność.

Kiedy możesz żądać zwrotu gotówki?

1) sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił podczas pierwszej reklamacji – odmówił, albo po prostu tego nie zrobił

2) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową

3) wada jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany

4) z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych dla Ciebie niedogodności

Przykład 1 (kolejna reklamacja)

Kupiłeś pralkę, ale po miesiącu popsuł się wyświetlacz. W ramach reklamacji sprzedawca naprawił uszkodzoną część. Po kolejnych dwóch miesiącach użytkowania pralka przestała pobierać wodę. W ramach kolejnej reklamacji zażądałeś zwrotu gotówki, chcąc kupić pralkę innej firmy, bo do tej straciłeś już zaufanie. W związku z tym, że to twoja druga reklamacja i pralka była już raz naprawiana, sprzedawca nie może ci odmówić zwrotu gotówki.

Przykład 2 (brak reakcji ze strony sprzedawcy)

Kupiłeś buty, które po miesiącu się rozkleiły. Sprzedawca uznał twoje żądanie wymiany butów na nowe, ale minął już miesiąc i się nie odezwał. Złożyłeś drugą reklamację, żądając zwrotu gotówki. W związku z tym, że sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków na etapie pierwszej reklamacji, to nie może ci już zaproponować wymiany lub naprawy. Musi zgodzić się z twoim żądaniem zwrotu gotówki.

Czy przy gwarancji zasady są takie same?

Gwarancja rządzi się swoimi prawami, bo to gwarant dowolnie określa jej treść. Decyduje o tym, ile ma trwać i czy możesz żądać naprawy lub wymiany. Karta gwarancyjna w ogóle może nie przewidzieć zwrotu gotówki. Może się okazać, że producent będzie w nieskończoność naprawiał, bo takie sobie ustalił zasady. Zresztą bardzo często tak się dzieje. Zajrzyj do swojej karty gwarancyjnej i się o tym przekonaj.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

Art.  43d. oraz 43e. – ustawy o prawach konsumenta

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.