O reklamacjach. Prościej się nie da.

Czy sprzedawca może w nieskończoność naprawiać lub wymieniać?

Czy wielokrotna wymiana lub naprawa są możliwe? Jest to pytanie o to, kiedy możesz żądać zwrotu gotówki i kiedy sprzedawca musi się na to zgodzić.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Tylko jedna naprawa lub wymiana

Sprzedawca może tylko raz naprawić produkt lub wymienić go na nowy. Nie może tego robić w nieskończoność.

Pamiętaj, że masz do wyboru 4 żądania reklamacyjne:

  • naprawę
  • wymianę
  • obniżenie ceny
  • zwrot gotówki, o ile wada jest istotna

Już przy pierwszej reklamacji możesz wybrać dowolne z nich. Również zwrot gotówki, jeśli wada jest istotna.

Jednak sprzedawca może ci wówczas odmówić zwrotu pieniędzy i zaproponować naprawę lub wymianę. Ma do tego prawo przy pierwszej reklamacji.

Przy drugiej reklamacji sprawa wygląda już trochę inaczej.

Żądania reklamacyjne masz te same, ale jeśli twój wybór padnie na zwrot gotówki, to sprzedawca musi się zgodzić. Nie może kolejny raz zaproponować ci wymiany lub naprawy. Nie jest ważne, czy reklamujesz tą samą wadę, czy inną. Za pierwszym razem mogłeś reklamować pęknięty spód, a za drugim razem przetartą cholewkę. To bez znaczenia.

Kiedy sprzedawca zaniedbał swoje obowiązki

Sprzedawca musi się zgodzić z twoim żądaniem zwrotu gotówki również wtedy, jeżeli wcześniej nie wywiązał się z obowiązku naprawy bądź wymiany. Oczywiście również w tym przypadku wada musi być istotna.

Najprościej wytłumaczyć na przykładzie:

Przykład 1 (kolejna reklamacja)

Kupiłeś pralkę, ale po miesiącu popsuł się wyświetlacz. W ramach reklamacji sprzedawca naprawił uszkodzoną część. Po kolejnych dwóch miesiącach użytkowania pralka przestała pobierać wodę. Pierwszą i drugą wadę można uznać za istotną. W ramach kolejnej reklamacji zażądałeś zwrotu gotówki, chcąc kupić pralkę innej firmy, bo do tej straciłeś już zaufanie. W związku z tym, że to twoja druga reklamacja i pralka była już raz naprawiana, sprzedawca nie może ci odmówić zwrotu gotówki.

Przykład 2 (brak reakcji ze strony sprzedawcy)

Kupiłeś buty, które po miesiącu się rozkleiły. Sprzedawca uznał twoje żądanie wymiany butów na nowe, ale minął już miesiąc i się nie odezwał. Złożyłeś drugą reklamację, żądając zwrotu gotówki, bo rozklejone buty to istotna wada, która powoduje, że w butach nie da się chodzić. W związku z tym, że sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków na etapie pierwszej reklamacji, to nie może ci już zaproponować wymiany lub naprawy. Musi zgodzić się z twoim żądaniem zwrotu gotówki.

Czy przy gwarancji zasady są takie same?

Gwarancja rządzi się swoimi prawami, bo to gwarant dowolnie określa jej treść. Decyduje o tym, ile ma trwać i czy możesz żądać naprawy lub wymiany. Karta gwarancyjna w ogóle może nie przewidzieć zwrotu gotówki. Może się okazać, że producent będzie w nieskończoność naprawiał, bo takie sobie ustalił zasady. Zresztą bardzo często tak się dzieje. Zajrzyj do swojej karty gwarancyjnej i się o tym przekonaj.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.