O reklamacjach. Prościej się nie da.

Kiedy uszkodzenie mechaniczne można reklamować? Czy może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Ile razy przeczytałeś w odpowiedzi na reklamację, że to uszkodzenie mechaniczne, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności? Z pewnością nie raz, zwłaszcza jeśli chodzi o buty i wszelkie pęknięcia. To, że uszkodzenie mechaniczne jest podstawą do odrzucenia reklamacji jest nieprawdą. Wszystko zależy od tego, czym to uszkodzenie zostało spowodowane. Bo być może słabą jakością materiału?

Jak zdefiniować uszkodzenie mechaniczne?

Przepisy prawa nie definiują pojęcia uszkodzenia lub wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne. Tym bardziej nie ma żadnego przepisu, który by mówił, że uszkodzenie lub wada mechaniczna nie podlega reklamacji. Sprzedawcy bardzo polubili ten termin i często nadużywają go przy odrzucaniu reklamacji. 90% z nas po przeczytaniu takiego uzasadnienia po prostu rezygnuje z dalszej walki. Nie warto odpuszczać, zwłaszcza jeśli jesteśmy pewni swojej racji.

Zobacz: Rękojmia czy gwarancja? Wybór należy do ciebie!

Kiedy uszkodzenie mechaniczne można reklamować?

Wtedy, kiedy jest spowodowane złą jakością użytych materiałów albo złą konstrukcją.

Pęknięta podeszwa czy rozprucie jest jak najbardziej uszkodzeniem mechanicznym. Ale powodem takiego uszkodzenia mogą być słabe nici lub klej. Uszkodzenie nie powstało wówczas z twojej winy i jak najbardziej podlega reklamacji.

Może się zdarzyć, że zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz spodnie, albo nadepniesz na słuchawki w wyniku czego popękają. Jeśli uszkodzisz coś w taki sposób to wówczas, rzecz jasna, nie możesz żądać od sprzedawcy nowego produktu lub naprawy. Jest to dla wszystkich raczej oczywiste.

Dodatkowe ułatwienie przy reklamacji w ciągu 12 miesięcy od zakupu

Jeśli buty rozkleją się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że kupiłeś wadliwy towar i że wada istniała już w momencie zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że się rozkleiły. W takiej sytuacji to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania.

Zobacz: Kiedy możesz zwrócić towar do sklepu?

Co zrobić, kiedy reklamacja została odrzucona?

Odwoływać się możesz, ale na odwołanie nikt nie ma obowiązku odpowiedzieć, bo żadne przepisy tego nie przewidują. Możesz oczywiście spróbować, zwłaszcza jeśli odpowiedź sklepu jest niekompletna, czyli np. brakuje opinii rzeczoznawcy przy reklamacji składanej w ciągu 12 miesięcy od zakupu.

Najlepszym rozwiązaniem, moim zdaniem, będzie zwrócenie się o pomoc do rzecznika konsumentów. Nic to nie kosztuje, a interwencja rzecznika spowoduje, że sklep będzie musiał w obszerny sposób uzasadnić swoje stanowisko.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszego eBooka dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.