Kiedy uszkodzenie mechaniczne można reklamować? Czy może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

11 października, 2021

Ile razy przeczytałeś w odpowiedzi na reklamację, że to uszkodzenie mechaniczne, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności? Z pewnością nie raz, zwłaszcza jeśli chodzi o buty i wszelkie pęknięcia. To, że uszkodzenie mechaniczne jest podstawą do odrzucenia reklamacji jest nieprawdą. Wszystko zależy od tego, czym to uszkodzenie zostało spowodowane. Bo być może słabą jakością materiału?

Jak zdefiniować uszkodzenie mechaniczne?

Przepisy prawa nie definiują pojęcia uszkodzenia lub wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne. Tym bardziej nie ma żadnego przepisu, który by mówił, że uszkodzenie lub wada mechaniczna nie podlega reklamacji. Sprzedawcy bardzo polubili ten termin i często nadużywają go przy odrzucaniu reklamacji. 90% z nas po przeczytaniu takiego uzasadnienia po prostu rezygnuje z dalszej walki. Nie warto odpuszczać, zwłaszcza jeśli jesteśmy pewni swojej racji.

Zobacz: Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Kiedy uszkodzenie mechaniczne można reklamować?

Wtedy, kiedy jest spowodowane złą jakością użytych materiałów albo złą konstrukcją.

Pęknięta podeszwa czy rozprucie jest jak najbardziej uszkodzeniem mechanicznym. Ale powodem takiego uszkodzenia mogą być słabe nici lub klej. Takie uszkodzenie nie powstaje z twojej winy i jak najbardziej podlega reklamacji.

Może się zdarzyć, że zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz spodnie, albo nadepniesz na słuchawki w wyniku czego popękają. Jeśli uszkodzisz coś w taki sposób to wówczas, rzecz jasna, nie możesz żądać od sprzedawcy nowego produktu lub naprawy. Jest to dla wszystkich raczej oczywiste.

Zobacz: Wygrana reklamacji butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Daję ci narzędzie do tego, żebyś sam poradził sobie z reklamacją. Zależy mi na tym, żebyś zaoszczędził czas i pieniądze. Przekonaj się teraz co dla ciebie przygotowałam. Kliknij tutaj.  

Dodatkowe ułatwienie przy reklamacji w ciągu 12 miesięcy od zakupu

Jeśli buty rozkleją się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że kupiłeś wadliwy towar i że wada istniała już w momencie zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że się rozkleiły. W takiej sytuacji to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania.

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit w przekręconym szwem

Co zrobić, kiedy reklamacja została odrzucona?

Odwoływać się możesz, ale na odwołanie nikt nie ma obowiązku odpowiedzieć, bo żadne przepisy tego nie przewidują. Możesz oczywiście spróbować, zwłaszcza jeśli odpowiedź sklepu jest niekompletna, czyli np. brakuje opinii rzeczoznawcy przy reklamacji składanej w ciągu 12 miesięcy od zakupu.

Najlepszym rozwiązaniem będzie zwrócenie się o pomoc do rzecznika konsumentów. Nic to nie kosztuje, a interwencja rzecznika spowoduje, że sklep będzie musiał w obszerny sposób uzasadnić swoje stanowisko.

Warto też udać się do rzeczoznawcy, czyli eksperta w danej dziedzinie. Jego opinia kosztuje, ale przy uznanej reklamacji jej koszt zwraca sprzedawca.

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.