Gdzie złożyć reklamację?

9 czerwca, 2019

U kogo możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, a u kogo z tytułu gwarancji? Czy za każdym razem możesz udać się po prostu do sprzedawcy? Czy kupując w Gdańsku możesz reklamować w Krakowie? Zasada jest prosta i z pewnością warto ją poznać.

Gdzie złożyć reklamację z tytułu rękojmi?

Reklamację składasz zawsze u sprzedawcy, u którego kupiłeś wadliwą rzecz. Sprzedawcą jest w tym przypadku każdy pracownik sklepu. Może to być kierownik, właściciel czy inna osoba pracująca w sklepie. Każda z tych osób ma obowiązek przyjąć od ciebie reklamację.

Zgodnie z Kodeksem cywilnym wadliwy towar powinieneś dostarczyć do miejsca określonego w umowie sprzedaży lub, gdy takiego miejsca nie określono – do miejsca, gdzie dokonałeś zakupu.

W przypadku sieciówek, które mają sklepy w kilku lokalizacjach, również obowiązuje powyższa zasada – reklamację możesz złożyć w sklepie, w którym dokonałeś zakupu. Sprzedawca może zachować się w sposób pro kliencki i umożliwić ci złożenie reklamacji w dowolnym punkcie, ale nie musi. Jest to jedynie jego dobrą wolą.

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Gdzie złożyć reklamację z tytułu gwarancji?

Jeśli korzystasz z gwarancji powinieneś udać się do podmiotu, który udzielił gwarancji lub do sprzedawcy, czyli sklepu, w którym kupiłeś towar. Masz dowolność.

Adres gwaranta powinien być wskazany w dokumencie gwarancyjnym. Może to być zarówno sprzedawca, jak i punkt serwisowy, czy producent.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.