O reklamacjach. Prościej się nie da.

W jakim czasie możesz złożyć reklamację u sprzedawcy? Czy rękojmia może trwać w nieskończoność?

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady. Reklamacja u sprzedawcy jest właśnie oparta o rękojmię.

Jak masz chwilkę, to więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Ile standardowo trwa rękojmia?

Co do zasady rękojmia twa dwa lata od zakupu.

Co to znaczy „co do zasady”?

Czy są jakieś wyjątki?

Tak.

Dotyczą nieruchomości oraz używanych rzeczy.

Okres rękojmi dla nieruchomości

W tym przypadku odpowiedzialność sprzedawcy trwa aż 5 lat.

Okres rękojmi dla używanych rzeczy

Sprzedawca może ograniczyć okres swojej odpowiedzialności maksymalnie do 1 roku. Jednak, żeby to ograniczenie było skuteczne i obowiązywało, to powinien cię o tym poinformować przed zakupem. W innym przypadku rękojmia trwa standardowo przez 2 lata.

Co to znaczy, że rękojmia trwa dwa lata?

To znaczy, że w tym czasie, liczonym od dnia zakupu, albo wydania towaru przez kuriera, sprzedawca odpowiada za wady. Jeśli wada ujawni się w tym okresie to możesz złożyć reklamację u sprzedawcy. W zasadzie w ten sposób możesz reklamować wszystko co kupujesz albo zamawiasz.

Pierwszy rok odpowiedzialności jest trochę inny. Masz łatwiej

Przez rok od zakupu istnieje domniemanie, że stwierdzona wada istniała już w momencie sprzedaży. Oznacza to, że sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. Powinien wykazać, że nie jest ona np. wynikiem zastosowania niskiej jakości materiałów, czy nieprawidłowej produkcji. Jako dowód powinien przedstawić opinię specjalisty, np. rzeczoznawcy lub producenta.

Czy okres rękojmi może zostać przedłużony?

Taka możliwosć istnieje w sytuacji, kiedy składasz reklamację u producenta, czyli korzystasz z gwarancji. Termin na złożenie reklamacji u sprzedawcy zostaje wówczas przedłużony o czas, kiedy reklamowana rzecz jest w serwisie. Musisz jedynie zawiadomić sprzedawcę o złożonej reklamacji.

Czy rękojmia może trwać w nieskończoność?

Jest taka możliwość, jeśli sprzedawca podstępnie zataił wadę towaru. Możesz wtedy złożyć reklamację bez względu na czas, jaki upłynął od zakupu. Sprzedawca odpowiada wtedy za produkt również wtedy, kiedy wada wyjdzie na jaw po upływie kilku lat.  

A kiedy rękojmia nie obowiązuje w ogóle?

Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za wady, jeśli w momencie zakupu wiedziałeś, że produkt jest wadliwy. Co nie zmienia faktu, że może wystąpić inna wada, o której nie wiedziałeś. Taką wadę możesz reklamować na standardowych zasadach.

Rękojmia może być również wyłączona przy zakupie na firmę. Sprzedawca może ograniczyć lub całkowicie wyłączyć rękojmię dla kupującego przedsiębiorcy.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

art. 557 §1 – zwolnienie sprzedawcy od odpowiedzialności z tytułu rękojmi

art. 558 – ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi 

art. 568§1 –  czas trwania rękojmi 

art. 579§3 – przedużenie czasu trwania rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszego eBooka dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.