Reklamację u sprzedawcy składasz na podstawie Ustawy o prawach konsumenta – odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Ile czasu sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową?

Co do zasady dwa lata od zakupu.

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

1.  Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

Co to znaczy, że odpowiedzialność trwa dwa lata?

To znaczy, że w tym czasie, liczonym od dnia zakupu, albo wydania towaru przez kuriera, sprzedawca odpowiada za wady. Jeśli wada ujawni się w tym okresie to możesz złożyć reklamację u sprzedawcy. W zasadzie w ten sposób możesz reklamować wszystko co kupujesz albo zamawiasz.

Pierwsze dwa lata odpowiedzialności są trochę inne. Masz łatwiej

Przez dwa lata od zakupu istnieje domniemanie, że stwierdzona wada istniała już w momencie sprzedaży. Oznacza to, że zakłada się, że wada jest fabryczna. Jeśli sprzedawca uważa inaczej, czyli nie chce Ci uznać reklamacji, bo uważa, że to Ty spowodowałeś wystąpienie wady – musi Ci to udowodnić. Niestety nie musi tego robić podczas procesu reklamacyjnego, może to udowodnić np. podczas postępowania sądowego. Jako dowód może wówczas przedstawić np. opinię specjalisty, np. rzeczoznawcy lub producenta.

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

Czy odpowiedzialność może trwać w nieskończoność?

Jest taka możliwość, jeśli sprzedawca podstępnie zataił wadę towaru. Możesz wtedy złożyć reklamację bez względu na czas, jaki upłynął od zakupu. Sprzedawca odpowiada wtedy za produkt również wtedy, kiedy wada wyjdzie na jaw po upływie kilku lat.  

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

2. Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową określonego w ust. 1, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

A kiedy odpowiedzialność nie obowiązuje w ogóle?

Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za wady, jeśli w momencie zakupu wiedziałeś, że produkt jest wadliwy. Co nie zmienia faktu, że może wystąpić inna wada, o której nie wiedziałeś. Taką wadę możesz reklamować na standardowych zasadach.

Art.  43b.  Ustawy o prawach konsumenta

4. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 2 lub 3, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 2 lub 3, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.

Podstawa prawna to Ustawa o prawach konsumenta.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.