O reklamacjach. Prościej się nie da.

Jak napisać reklamację?

Jak napisać reklamację, żeby była skuteczna? Dobrze napisane pismo reklamacyjne to połowa sukcesu. Co w nim zamieścić? Czy skorzystać z formularza sprzedawcy? Czy trzeba coś dodatkowo dołączyć, np. paragon lub oryginalne opakowanie? Takie pytania zadaje sobie dużo osób. Przeczytaj, a się dowiesz:)

Po pierwsze wybierz podstawę złożenia reklamacji – gwarancję lub rękojmię

To bardzo ważne. Masz wybór pomiędzy rękojmią (reklamacją u sprzedawcy) a gwarancją, o ile taka została przyznana. Sprzedawca nie powinien decydować za ciebie, powinien to być twój świadomy wybór. Czasami korzystniejsza będzie dla ciebie rękojmia, a czasami gwarancja. Jeśli sam nie wybierzesz sprzedawca wybierze formę bardziej wygodną dla siebie, czyli gwarancję. Sprzedawca czasami lekceważy nasz wybór – w ostatnim czasie składałam reklamację na podstawie rękojmi, a została mi ona uznana na podstawie gwarancji. O tym co może być dla ciebie korzystniejsze przeczytasz tutaj.

Zobacz: Kiedy uszkodzenie mechaniczne może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Czy ważna jest forma złożenia reklamacji?

Przepisy nie określają konkretnej formy złożenia reklamacji, ale ja z reguły składam ją na piśmie i proszę o kopię z potwierdzeniem przyjęcia oraz datą. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 14 dni zawsze mam dowód i mogę oczekiwać spełnienia moich żądań.

Zobacz: Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

Napisanie pisma i złożenie reklamacji to połowa sukcesu. Teraz piłeczka leży po stronie sprzedawcy. Może się zdarzyć, że sprzedawca nie uzna reklamacji, a ty musisz wtedy ocenić, czy jego odmowa była zasadna. Czy niczego nie brakuje w odpowiedzi? Czy sprzedawca dotrzymał terminu i co dla niego oznacza brak odpowiedzi? Dużo pytań, prawda? Ale odpowiedź jest prosta. Zerknij tutaj. 

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem

Czy skorzystać z druku dostępnego u sprzedawcy, czy napisać własne pismo?

Z reguły sklep ma własne druki reklamacyjne, jednak nie zawsze są one w stanie uwzględnić wszystko, co chcesz napisać. Jeśli w reklamacji chcesz dodać argument w postaci np. negatywnych opinii o produkcie, które znalazłeś w internecie, to sprzedawca ich na swoim druku nie wpisze. Generalnie uważam, że jak napiszesz własne pismo, to możesz po prostu lepiej uargumentować reklamację i wpisać wszystkie zarzuty, do których sprzedawca będzie się musiał odnieść.

Zobacz: Kiedy można dostać nową gwarancję?

Co powinno się znaleźć w treści reklamacji?

Tak naprawdę najważniejsze są dwie rzeczy – opis wady oraz twoje żądanie względem reklamowanego produktu.

Opisz dlaczego produkt nie spełnia twoich oczekiwań, czyli na czym polega jego wada, np. buty rozkleiły się po miesiącu użytkowania. Napisz również kiedy to się stało. Jeśli reklamujesz w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu, jako konsument masz szczególne uprawnienia, o których przeczytasz tutaj.

Reklamacja z tytułu rękojmi daje ci prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki (gotówka tylko w przypadku istotnej wady). Kiedy masz prawo do zwrotu pieniędzy przeczytasz tutaj.
Twój wybór jest wiążący dla sprzedawcy, chyba, że np. wymiana towaru na nowy okaże się niemożliwa albo koszt naprawy zbyt duży. Wówczas sprzedawca może ci zaproponować zamiast naprawy wymianę lub na odwrót. Dodatkowo przy pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności wymienić lub dokonać naprawy. Przy drugiej reklamacji 
nie ma już takich ograniczeń. Wtedy, jeśli żądasz zwrotu gotówki, a wada jest istotna, to sprzedawca nie może ci zaproponować kolejnej naprawy lub wymiany. 

Uprawnienia z tytułu gwarancji masz oczywiście szczegółowo opisane w dokumencie gwarancyjnym.

Wpisz swoje dane kontaktowe, tak aby sprzedawca w momencie rozpatrzenia reklamacji mógł się z tobą łatwo skontaktować.

Dołącz np. opinie o produkcie, które znalazłeś w internecie, a które dotyczą wady twojego produktu.

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Czy do reklamacji powinieneś coś dołączyć?

Do reklamacji powinieneś dołączyć dowód zakupu, którym będzie zarówno paragon, faktura, e-mail z zamówieniem, wydruk z karty płatniczej, potwierdzenie przelewu. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Niektóre sklepy oferują elektroniczne paragony, które automatycznie po zakupie rejestrują się w aplikacji, co jest wygodnym rozwiązaniem. Podobnie jak w przypadku paragonu, sprzedawca nie może żądać od ciebie oryginalnego opakowania.

Zobacz: Reklamacje i zwroty w sklepie internetowym

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

W przypadku rękojmi masz dwa lata.

W przypadku gwarancji warunki oraz terminy złożenia reklamacji określone są w karcie gwarancyjnej.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.