O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja ubrania słabej jakości – kilka praktycznych wskazówek

Robiąc zakupy zwracam uwagę na materiał, szczegóły wykończenia i krój. Niestety pomimo tego reklamacja ubrania mnie nie ominęła i ostatnio reklamowałam dwie koszulki, spodnie i dwa sweterki –właśnie z uwagi na słabą jakość materiału. To właściwie wszystko, co kupiłam w ostatnich dwóch miesiącach. W każdym przypadku uznano mi reklamację. Wszystkie rzeczy udało mi się kupić w promocyjnych cenach, co nie ma żadnego wpływu na możliwość ich reklamacji.

Co się stało z moimi ubraniami po praniu?

Moje jeansy wyprałam zgodnie z zaleceniami producenta, czyli w 40 st. Po pierwszym praniu bardzo wyblakł kolor. Spodnie wyglądały po prostu nieestetycznie. Poza tym po chwili noszenia bardzo się rozciągały. Jakby ktoś je zobaczył to by pomyślał, że chodzę w nich od 4 lat bez przerwy. A były dopiero po pierwszym praniu. Złożyłam reklamację. Sprzedawca przyniósł mi dla porównania ten sam model prosto z półki. Różnica była ogromna. Reklamacja została uznana i sklep zwrócił mi pieniądze. Wymiana na nowe nie miałaby w tym przypadku sensu, bo również skończyłoby się reklamacją.

Koszulkę z krótkim rękawkiem również wyprałam raz. Ku mojemu zaskoczeniu sprała się część napisu. Wyglądał jakby był zrobiony z zamszu, który częściowo zniknął w pralce. Poza tym przekręciły się szwy. Złożyłam reklamację i dostałam zwrot gotówki.

Bluzkę z długim rękawkiem wyprałam dwa razy. Materiał się zmechacił i wyglądał jakby był zakurzony, sprany. Nie było widać dużych zmechaceń tylko drobne nitki, które wyglądały właśnie jak kurz. Niby niewielka wada, a jednak bluzka wyglądała na bardzo znoszoną. A przecież była nowa. Oczywiście zareklamowałam i znowu się udało.

Oba sweterki zmechaciły się po pierwszym lub drugim praniu. Wyglądały naprawdę na znoszone, chociaż miałam je na sobie może trzy razy. Uznali mi reklamację i oddali pieniądze.

Zobacz: Reklamacje i zwroty w sklepie internetowym

Jakie marki reklamowałam i ile udało mi się odzyskać pieniędzy?

Wszystkie rzeczy kupowałam w znanych firmach – Cross, Orsay i United Colors of Benetton. Pewnie ze względu na to nie miałam żadnych problemów z odzyskaniem pieniędzy. Najlepiej pod względem reklamacji oceniam Cross – sprawnie, szybko i w terminie. Do Orsay’a musiałam pofatygować się sama po odpowiedź, tak samo do Benettona.  Udało mi się odzyskać 330 zł. Pomyśl, ile pieniędzy możesz zaoszczędzić przez cały rok. Reklamacja ubrania ułatwi ci zakup nowych ubrań, być może lepszej jakości. 

Zobacz: Reklamacja kosmetyków

Jak rozpoznasz dobrą jakość materiału?

Ubrania, które kupuję najczęściej uszyte są z bawełny, czasami z drobną domieszką sztucznych włókien. Jak rozpoznać dobrej jakości bawełnę? Na co zwracać uwagę przy zakupie?

Dobrej jakości bawełna jest przede wszystkim gładka i przyjemna w dotyku. Zobacz tkaninę pod światło. Jeśli są miejsca, gdzie jest mniej włókien to znaczy, że materiał będzie się przecierał lub mechacił.

Najlepszy rodzaj bawełny to Prima Cotton i bawełna egipska. Ma najdłuższe włókna, które są miękkie, gładkie i bardzo wytrzymałe. Krótkie włókna są grubsze i bardziej widoczne – widać zgrubienia i zmechacenia. Materiał jest wówczas sztywny i bardziej szorstki.

Ważny jest połysk. Dobrej jakości bawełna jest połyskliwa, ta krótkowłóknista jest matowa.

Bardzo ważne jest samo wykończenie, czyli szwy. Szwy powinny być proste, nie powinny wystawać z nich nitki. Na ściegu nie powinno być pętelek.

Zobacz: Reklamacja w biurze podróży. Krok po kroku

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Teoretycznie w ramach rękojmi możesz żądać:

  • naprawy
  • wymiany rzeczy na nową
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki

A w praktyce, jeśli materiał jest złej jakości zostaje ci jedynie zwrot gotówki. Naprawa jest w tym przypadku niemożliwa, a wymiana rzeczy na nową nie ma sensu, jeśli ma być wykonana z tego samego materiału.

Zobacz: Reklamacja uszkodzonej przesyłki kurierskiej

Reklamując w ciągu 12 miesięcy od zakupu masz łatwiej

Dlaczego ty masz łatwiej, a sprzedawca trudniej? Z góry zakłada się, że jeśli wada ujawniła się w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu, to istniała ona od samego początku. W takiej sytuacji sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy, jeśli nie chce ci uznać reklamacji.

W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania. Musi ten fakt udowodnić.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.