O reklamacjach. Prościej się nie da.

Jak się skutecznie odwołać od reklamacji? 5 ważnych zasad

Pewnie nie raz odrzucili ci reklamację i nie raz nic z tym nie zrobiłeś. Powodów braku reakcji z twojej strony było z pewnością kilka – nie znałeś swoich praw i nie wiedziałeś na co się powołać, nie wiedziałeś, że możesz się odwołać, stwierdziłeś, że szkoda czasu bo i tak się nie uda itd. Chcieliśmy cię przekonać do zmiany podejścia i mam nadzieję, że nam się to uda.

Zasada, jaką kieruje się większość sprzedawców brzmi: odrzucamy reklamację, a jak się ktoś uprze i jest trochę bardziej świadomy swoich praw, to się odwoła i wtedy reklamację rozpatrzymy pozytywnie.

Oczywiście sprzedawcy liczą na to, że większość osób się jednak nie odwoła. I mają rację. Tak właśnie jest.

A tymczasem warto się odwołać. I nie jest to szczególnie trudne.

Zatem jak powinno wyglądać skuteczne odwołanie od reklamacji?

Przestrzegaj kilku podstawowych zasad:

1. Napisz o domniemaniu istnienia wady w dniu zakupu

Najczęściej rzeczy, które reklamujesz są słabej jakości, czyli nie nadają się do niczego w ciągu roku od zakupu. Masz wtedy spore ułatwienie. Sprzedawca musi ci udowodnić, że wada nie powstała z twojej winy. Jak ma to zrobić? Najczęściej przez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. W związku z tym, jeśli pod odpowiedzią na reklamację podpisał się tzw. specjalista ds. reklamacji poproś w odwołaniu o uzupełnienie. Bardzo często to działa i reklamacja zostaje uznana. Jeśli sprzedawca nie znałby takiego przepisu to mu podaj – to art. 556(2) Kodeksu cywilnego.

Zobacz: Jakie wady ubrania możesz reklamować?

2. Pokaż, że znasz swoje prawa i jesteś świadomym konsumentem

Gdzie szukać tych praw? – pewnie, że u nas na stronie😊 W artykułach podajemy podstawę prawną. Prosta sprawa – wystarczy zajrzeć np. tutaj. Wskaż sprzedawcy jego obowiązki i konsekwencje braku przestrzegania prawa. Jest to podstawa, jeśli mówimy o skutecznym odwołaniu od reklamacji.

Bardzo pomocny okaże się również nasz eBook Wszystko co musisz wiedzieć o reklamacjach. W jednym miejscu znajdziesz proste odpowiedzi na konkretne pytania. 

Zobacz: Co wybrać jako podstawę reklamacji sprzętu AGD/RTV – rękojmię czy gwarancję?

3. Przeszukaj Internet

Powołaj się na negatywne opinie innych użytkowników. Łatwo je znajdziesz, jeśli produkt znanej marki jest słabej jakości.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

4. Odwołanie sporządź własnoręcznie

Nie idź do sprzedawcy i mu nic nie dyktuj. Po pierwsze w domu wszystko przemyślisz i przygotujesz sobie przepisy, na które się powołasz, poszukasz opinii itd. Po drugie sprzedawca nie ma obowiązku rozpatrywania odwołania, bo w prawie nic takiego nie ma, a zatem może nie chcieć ci w czymkolwiek pomóc.

Zobacz: Czym się różni gwarancja od rękojmi?

5. Użyj argumentu wystawienia negatywnej opinii

Możesz też zaproponować przedstawienia swojego przypadku na naszej stronie, która zrzesza już sporą liczbę czytelników. Żaden z nich pewnie nie kupi wadliwego towaru od twojego sprzedawcy, albo się poważnie zastanowi. W ten sposób pomożesz też uczciwym producentom, których towary są lepszej jakości.

Jeśli nie pomoże odwołanie proponuję skorzystać z pomocy rzeczoznawcy lub bezpłatnej porady rzecznika konsumentów. Są również inne możliwości, o ktorych przeczytasz tutaj. 

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszego eBooka dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.