O reklamacjach. Prościej się nie da.

Jak się skutecznie odwołać od reklamacji? 5 ważnych zasad

Robisz coś z odrzuconą reklamacją? Reagujesz, czy sobie odpuszczasz, bo szkoda czasu? A może chciałbyś coś zrobić, ale nie wiesz od czego zacząć? Chciałam ci podpowiedzieć, jak skutecznie odwołać się od reklamacji.

Zasada, jaką kieruje się większość sprzedawców brzmi: odrzucamy reklamację, a jak się ktoś uprze i jest trochę bardziej świadomy swoich praw, to się odwoła i wtedy reklamację rozpatrzymy pozytywnie.

Oczywiście sprzedawcy liczą na to, że większość osób się jednak nie odwoła. I mają rację. Tak właśnie jest.

A tymczasem warto spróbować. I nie jest to szczególnie trudne. Musisz jednak wiedzieć, że nasz ustawodawca nie przewidział odwołania od reklamacji.  Możesz złożyć wniosek o ponowne jej rozpatrzenie, o ile sprzedawca dopuszcza taką możliwość. To właśnie taki wniosek potocznie wszyscy nazywają odwołaniem. Sprzedawca nie ma jednak obowiązku w ogóle na taki wniosek odpowiadać. Warto jednak przedstawić mu swoje argumenty, co może go zmotywować do zmiany stanowiska. 

Zatem jak powinien wyglądać wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji?

Przestrzegaj kilku podstawowych zasad:

1. Napisz o domniemaniu istnienia wady w dniu zakupu

Najczęściej rzeczy, które reklamujesz są słabej jakości, czyli nie nadają się do niczego w ciągu roku od zakupu. Masz wtedy spore ułatwienie. Sprzedawca musi ci udowodnić, że wada powstała z twojej winy. Jak ma to zrobić? Najczęściej przez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. W związku z tym, jeśli pod odpowiedzią na reklamację podpisał się tzw. specjalista ds. reklamacji poproś w odwołaniu o uzupełnienie. Bardzo często to działa i reklamacja zostaje uznana. Jeśli sprzedawca nie znałby takiego przepisu to mu podaj – to art. 556(2) Kodeksu cywilnego.

Zobacz: Co wybrać jako podstawę reklamacji sprzętu AGD/RTV – rękojmię czy gwarancję?

2. Pokaż, że znasz swoje prawa i jesteś świadomym konsumentem

Dobrze jest powołać się na przepisy. Np. jeśli sprzedawca nie odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni, to traktuję się ją jako rozpatrzoną pozytywnie – art. 561(5) Albo jeśli wada jest istotna i jest to twoja druga reklamacja to sprzedawca ma obowiązek zwrócić ci pieniądze – art. 560. Gdzie szukać tych przepisów? – pewnie, że u nas na stronie. W artykułach podajemy podstawę prawną. Wskaż sprzedawcy jego obowiązki i konsekwencje braku przestrzegania prawa.

Jeśli twoja wiedza o reklamacjach wymaga uporządkowania i chcesz być przygotowany na każdą ewentualność zajrzyj tutaj. Nic więcej nie potrzebujesz:)

3. Załącz opinię rzeczoznawcy

Uważam, że warto skorzystać z pomocy rzeczoznawcy. Zwłaszcza, że często wstępna analiza jest bezpłatna. Opinia rzeczoznawcy to mocny argument do tego, żeby uznać reklamację. Więcej o rzeczoznawcach i o tym, gdzie znaleźć najlepszych np. dla obuwia –  tutaj.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

4. Odwołanie sporządź własnoręcznie

Nie idź do sprzedawcy i mu nic nie dyktuj. Po pierwsze w domu wszystko przemyślisz i przygotujesz sobie przepisy, na które się powołasz, poszukasz opinii itd. Po drugie sprzedawca nie ma obowiązku rozpatrywania odwołania, bo w prawie nic takiego nie ma, a zatem może nie chcieć ci w czymkolwiek pomóc.

Zobacz: Czym się różni gwarancja od rękojmi?

5. Użyj argumentu wystawienia negatywnej opinii

Możesz też zaproponować przedstawienia swojego przypadku na naszej stronie, która zrzesza już sporą liczbę czytelników. Żaden z nich pewnie nie kupi wadliwego towaru od twojego sprzedawcy, albo się poważnie zastanowi. W ten sposób pomożesz też uczciwym producentom, których towary są lepszej jakości.

Jeśli nie pomoże odwołanie proponuję skorzystać z pomocy rzeczoznawcy lub bezpłatnej porady rzecznika konsumentów. Są również inne możliwości, o których przeczytasz tutaj. 

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.