Informacje o reklamacjach

Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację?

10 września, 2017

Termin odpowiedzi na reklamację nie zależy od sprzedawcy. Kodeks cywilny precyzyjnie go określa. Sprawdź, czy dotyczy on każdego sprzedawcy, w każdym przypadku. W jaki sposób go policzyć? Czy dotyczy on również zakupów na firmę? Co się stanie, jeśli sprzedawca nie odpowie w wymaganym terminie?

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

14-dniowy termin w ramach rękojmi

Termin 14-dniowy dotyczy reklamacji z tytułu rękojmi, z której korzystasz reklamując sprzęt AGD, RTV czy buty. Termin ten ma zagwarantowany tylko konsument. Nie musi on dotyczyć kupujących przedsiębiorców.

Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, jeśli w ramach reklamacji zażądałeś naprawy, wymiany towaru na nowy lub obniżenia ceny. Nie ma on zastosowania w przypadku, kiedy chcesz odstąpić od umowy, czyli żądasz zwrotu gotówki. 

Termin 14-dniowy ma także zastosowanie w przypadku umowy o dzieło, jeśli reklamujesz meble wykonane na zamówienie, czy usługi remontowe.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Co, jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie?

Twoja reklamacja będzie wówczas uznana za rozpatrzoną pozytywnie. Oznacza to, że jeśli sprzedawca nie odpowiedział ci w ciągu 14 dni to zgodził się spełnić twoje żądanie, czyli np. naprawi ci wadliwą rzecz lub zwróci gotówkę. 

Zobacz: Reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania?

Dni robocze, czy kalendarzowe? Jak obliczyć termin odpowiedzi?

Przy obliczaniu terminu bierze się pod uwagę dni kalendarzowe, a nie robocze, przy czym zgodnie z Kodeksem cywilnym, jeśli termin odpowiedzi przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub na sobotę – to termin ten upływa następnego dnia, czyli np. jeśli 14 dzień upływa w sobotę, odpowiedź powinieneś otrzymać w poniedziałek.

Ważne jest, że dla zachowania terminu przez sprzedawcę nie wystarczy nadanie listu na poczcie w 14 dniu od otrzymania twojej reklamacji. Istotne jest, czy w tym terminie mogłeś zapoznać się z odpowiedzią.

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

Termin odpowiedzi w przypadku gwarancji

Jeśli składasz reklamację na podstawie gwarancji termin odpowiedzi może być różny, w zależności od tego co masz zapisane w dokumencie gwarancyjnym. Najczęściej wynosi on 30 dni.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

Art. 561(5) – czas odpowiedzi na reklamację dla konsumenta

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. 

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).

 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.