O reklamacjach. Prościej się nie da.

Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację?

Termin odpowiedzi na reklamację nie zależy od sprzedawcy. Kodeks cywilny precyzyjnie go określa. Sprawdź, czy dotyczy on każdego sprzedawcy, w każdym przypadku. W jaki sposób go policzyć? Czy dotyczy on również zakupów na firmę? Co się stanie, jeśli sprzedawca nie odpowie w wymaganym terminie?

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

14-dniowy termin w ramach rękojmi

Termin 14-dniowy dotyczy reklamacji z tytułu rękojmiz której korzystasz reklamując sprzęt AGD, RTV czy buty. Termin ten ma zagwarantowany tylko konsument. Nie musi on dotyczyć kupujących przedsiębiorców.

Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, jeśli w ramach reklamacji zażądałeś naprawy, wymiany towaru na nowy lub obniżenia ceny. Nie ma on zastosowania w przypadku, kiedy chcesz odstąpić od umowy, czyli żądasz zwrotu gotówki. 

Termin 14-dniowy ma także zastosowanie w przypadku umowy o dzieło, jeśli reklamujesz meble wykonane na zamówienie, czy usługi remontowe.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Co, jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie?

Twoja reklamacja będzie wówczas uznana za rozpatrzoną pozytywnie. Oznacza to, że jeśli sprzedawca nie odpowiedział ci w ciągu 14 dni to zgodził się spełnić twoje żądanie, czyli np. naprawi ci wadliwą rzecz lub zwróci gotówkę. 

Zobacz: Reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania?

Dni robocze, czy kalendarzowe? Jak obliczyć termin odpowiedzi?

Przy obliczaniu terminu bierze się pod uwagę dni kalendarzowe, a nie robocze, przy czym zgodnie z Kodeksem cywilnym, jeśli termin odpowiedzi przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub na sobotę – to termin ten upływa następnego dnia, czyli np. jeśli 14 dzień upływa w sobotę, odpowiedź powinieneś otrzymać w poniedziałek.

Ważne jest, że dla zachowania terminu przez sprzedawcę nie wystarczy nadanie listu na poczcie w 14 dniu od otrzymania twojej reklamacji. Istotne jest, czy w tym terminie mogłeś zapoznać się z odpowiedzią.

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

Termin odpowiedzi w przypadku gwarancji

Jeśli składasz reklamację na podstawie gwarancji termin odpowiedzi może być różny, w zależności od tego co masz zapisane w dokumencie gwarancyjnym. Najczęściej wynosi on 30 dni.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

Art. 561(5) – czas odpowiedzi na reklamację dla konsumenta

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.