Kiedy można reklamować sprzęt AGD/RTV u sprzedawcy?

23 lipca, 2020

Prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, czyli u sprzedawcy, masz wtedy, gdy sprzęt jest niezgodny z umową. Co to oznacza w praktyce?

Sprzęt nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć

Sprzęt po prostu nie działa lub nie działa jakiś z jego elementów lub funkcji.

  • telewizor nie zapisuje ustawień kanałów
  • piekarnik nie grzeje zgodnie z ustawionymi stopniami
  • pralka nie pobiera wody
  • naczynie żaroodporne pęka pod wpływem temperatury

Sprzęt nie ma właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę

Sprzedawca przedstawił ci próbkę lub wzór, a potem okazało się, że twój zakup nie jest zgodny z tym, co ci przedstawiono.

  • telewizor nie ma opcji full HD, choć model umieszczony na wystawie ją miał
  • zakupiona pralka miała posiadać program antyalergiczny, o czym sprzedawca zapewniał, a takiego programu nie ma

Sprzęt nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę przed zawarciem umowy, o ile ten nie zgłosił zastrzeżeń co do takiego jego przeznaczenia

  •  kupiłeś wodoodporny zegarek lub aparat fotograficzny, a on przestał działać pod wpływem wody. Poinformowałeś sprzedawcę, że właśnie w ten sposób chcesz korzystać ze sprzętu.

Otrzymałeś sprzęt w stanie niezupełnym

  • telefon lub laptop nie miał ładowarki, choć powinna być w zestawie
  • robot kuchenny zgodnie z opisem miał mieć dwie miski, a ma jedną

Sprzęt został źle zamontowany 

Możesz reklamować, jeśli sprzęt został zamontowany przez sprzedawcę, osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność lub zamontowałeś sam, o ile zrobiłeś to zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Sprzęt jest niezgodny z obietnicami składanymi publicznie przez producenta lub sprzedawcę (czyli z reklamą)

Ta zasada obowiązuje, kiedy kupujesz jako konsument. Wyjątkiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Robiąc zakup “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Więcej o tym przeczytasz tutaj.

  •  „cichy” odkurzacz pracuje głośno
  • czajnik gotuje wodę w 5 minut, a nie w 2 minuty
  • plamoodporna lub wodoodporna farba okazała się taka nie być

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.