O reklamacjach. Prościej się nie da.

Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

Kiedy możesz żądać od sprzedawcy zwrotu gotówki z tytułu reklamacji? Kiedy sprzedawca musi oddać ci pieniądze, a kiedy jest to tylko jego dobra wola? Ile czasu możesz czekać na zwrot? Znajomość odpowiedzi na te pytania z pewnością przyda ci się przy niejednej reklamacji.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Kiedy możesz żądać zwrotu gotówki, czyli odstąpić od umowy?

Zwrotu gotówki możesz żądać już przy pierwszej reklamacji z tytułu rękojmi, ale tylko w przypadku, kiedy wada towaru jest istotna. Jeśli wada nie jest istotna możesz żądać usunięcia wady, czyli naprawy, wymiany towaru na nowy  lub obniżenia ceny.

Zobacz: Gdzie złożyć reklamację, czyli gdzie dostarczyć wadliwą rzecz?

Jak może zachować się sprzedawca w przypadku żądania gotówki?

Jeśli reklamujesz coś po raz pierwszy sprzedawca nie musi się zgodzić na zwrot gotówki, nawet jeśli wada towaru jest istotna. Może ci zaproponować np. wymianę towaru na nowy lub naprawę, pod warunkiem, że:

  • dokona tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności oraz

  • uzyska twoją akceptację. Zamiast zaproponowanej naprawy możesz bowiem wnosić o wymianę lub na odwrót (o ile jest to możliwe i nie powoduje poniesienia przez sprzedawcę nadmiernych kosztów).

Twoje uprawnienia zwiększają się przy kolejnej reklamacji. Nie ma znaczenia, czy reklamujesz tę samą wadę, czy inną. Ważne, że wada jest istotna. Sprzedawca za drugim razem nie może ci odmówić zwrotu gotówki. Może zaproponować ci naprawę lub wymianę tylko raz, przy pierwszej reklamacji. Nie może naprawiać lub wymieniać wielokrotnie.

Zawsze powinieneś otrzymać kwotę, którą zapłaciłeś, bez względu na to, czy produkt w międzyczasie zdrożał, czy potaniał.

Sprzedawca nie ma prawa  odmówić ci zwrotu gotówki, również wtedy, kiedy nie wywiązał się ze swoich obowiązków naprawy lub wymiany przy pierwszej reklamacji. Np.: oddałeś do reklamacji pralkę i zażądałeś wymiany na nową. Sprzedawca nie odpowiedział ci w ciągu 14 dni, co oznacza, że uznał reklamację. Jednak zwlekał z wymianą i z tego powodu złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy, żądając zwrotu gotówki. Sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków, a zatem musi spełnić twoje żądanie.

Zobacz: Kiedy uszkodzenie mechaniczne może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Czy sklep może zaproponować ci zwrot gotówki na kartę podarunkową?

Zaproponować zawsze może, ale ty absolutnie nie musisz się na to zgodzić. Masz prawo żądać gotówki i sklep nie ma prawa ci odmówić.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

Ile czasu ma sprzedawca na zwrot gotówki?

Sprzedawca powinien zwrócić ci pieniądze niezwłocznie, czyli tak szybko jak to możliwe. Z pewnością nie powinien zwlekać 3 miesięcy. 

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszego eBooka dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.