O reklamacjach. Prościej się nie da.

Kiedy możesz złożyć reklamację u sprzedawcy?

Reklamacja u sprzedawcy, to reklamacja na podstawie rękojmi. W odróżnieniu od reklamacji na podstawie gwarancji, obowiązuje dla wszystkich kupowanych rzeczy. Wyjątek może stanowić zakup na firmę, kiedy rękojmię można ograniczyć lub całkowicie wyłączyć.

Sprawdź czego nie wiesz o rękojmi, bo sprzedawcy często wykorzystują twoją niewiedzę. Zobacz kiedy możesz złożyć reklamację, co możesz żądać i w jakim terminie. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Kiedy możesz złożyć reklamację? 

Reklamację możesz złożyć, jeśli towar jest wadliwy, czyli niezgodny z umową. Mamy dwa rodzaje wad – fizyczną i prawną.

Wada fizyczna ma miejsce w szczególności, gdy kupiona rzecz:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć  – mrozoodporne płytki pękają pod wpływem mrozu
  • brak jej właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – plamoodporna farba nie jest odporna na plamy
  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę  – odplamiacz miał się sprawdzić do rzeczy kolorowych, tymczasem wybielił kolor
  • została wydana w stanie niezupełnym – telefon został sprzedany bez ładowarki, chociaż powinna być w zestawie
  • została nieprawidłowo zamontowana, jeśli montażu dokonuje sprzedawca lub osoba trzecia, za którą sprzedawca odpowiada (np. podwykonawca) lub sam kupujący, o ile wykonuje to zgodnie z załączoną instrukcją

Wada prawna może polegać na tym, że kupiony towar:

  • jest własnością osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży
  • jest obciążony prawem osoby trzeciej – np. osobie trzeciej przysługuje prawo pierwokupu
  • występują ograniczenia w korzystaniu lub rozporządzaniu nim, w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu – np. został zabezpieczony w postępowaniu karnym jako dowód w sprawie

Nie możesz reklamować wady, o której wiedziałeś w dniu zakupu.

Zobacz: Rękojmia czy gwarancja? Wybór należy do Ciebie!

Przepisy dotyczące reklamacji nie są dla mnie trudne i skomplikowane.  Ale ja się na tym znam i potrafię je interpretować. Z myślą o kimś, kto nie miał nigdy wcześniej styczności z prawem, przygotowałam wyjątkową propozycję. Nikt wcześniej się o to nie pokusił. A mi zależy na tym, żeby każdy znał swoje prawa i był w stanie poradzić sobie z reklamacją. To dla mnie bardzo ważne.  Zajrzyj tutaj. Przyda ci się przy każdej reklamacji.

Co możesz żądać od sprzedawcy?

Masz do wyboru 4 żądania reklamacyjne:

  • wymianę rzeczy na nową
  • naprawę
  • obniżenie ceny
  • odstąpienie od umowy, czyli zwrot gotówki – tylko wtedy, gdy wada jest istotna

To ty wybierasz sposób załatwienia reklamacji, jednak są od tego pewne wyjątki.

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli twój wybór:

  • jest dla niego niemożliwy do zrealizowania, np. zażądałeś wymiany, a towar nie jest już produkowany lub zażądałeś naprawy, a nie są dostępne części zamienne
  • oznaczałby konieczność poniesienia nadmiernych kosztów, np. zażądałeś wymiany, a wystarczy dokonać naprawy, wymieniając tani element

W przypadku pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany. Musi to jednak zrobić niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności oraz powiadomić cię o zmianie sposobu załatwienia reklamacji – możesz nie zgodzić się na jego propozycję i zamiast wymiany zażądać naprawy lub odwrotnie. 

Przy drugiej reklamacji łatwiej jest odzyskać pieniądze. Jeżeli rzecz była już raz wymieniana lub naprawiana, sprzedawca musi spełnić twoje żądanie zwrotu gotówki. 

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwia sprawę

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Okres odpowiedzialności sprzedawcy to 2 lata. Wyjątek dotyczy nieruchomości, w przypadku których okres ten jest dłuższy i wynosi 5 lat oraz rzeczy używanych, dla których termin może być skrócony do 1 roku.  

Ile masz czasu na złożenie reklamacji od dnia zauważenia wady?

Jeśli wada wystąpiła w ciągu pierwszych 12 miesięcy, to czas na złożenie reklamacji kończy się wraz z upływem 24 miesiąca od wydania towaru np. jeśli wada wystąpiła w 2 miesiącu, to  możesz złożyć reklamację aż do upływu 2 lat od dnia zakupu.

Jeśli wada wystąpiła pomiędzy 12 a 24 miesiącem na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy od dnia zauważenia wady. Oznacza to, że jeśli wada ujawni się np. w 20. miesiącu użytkowania, wciąż na złożenie reklamacji masz rok czasu. 

Jednak nie warto czekać tyle czasu na złożenie reklamacji, najlepiej zrobić to jak najszybciej, zaraz po wykryciu wady.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

W jakim terminie sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację?

Jeżeli żądałeś:

  • naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny 

wówczas sprzedawca musi rozpatrzeć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest uznana

W terminie 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Jeśli sprzedawca wyśle ci odpowiedź 14 dnia i dojdzie ona 16 dnia oznacza to, że reklamacja jest zasadna z powodu niedotrzymania terminu przez sprzedawcę.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.