O reklamacjach. Prościej się nie da.

Kiedy można dostać nową gwarancję?

Wiedziałeś, że w ramach reklamacji możesz uzyskać nową gwarancję na kolejny okres? Kiedy tak się stanie? I czy podobnie jest z reklamacją u sprzedawcy?

Nowa gwarancja

Jeśli w ramach gwarancji nastąpiła wymiana lub istotna naprawa, to termin gwarancji biegnie od nowa.

W przypadku wymiany lub naprawy pojedynczej części termin gwarancji biegnie od nowa, ale tylko w odniesieniu do tej części.

W innych przypadkach, np. jeśli reklamacja nie została uznana, okres gwarancji wydłuża się o czas, przez który nie mogłeś korzystać z produktu, bo znajdował się on np. w serwisie. 

Przykład:

Reklamowałeś pralkę z tytułu gwarancji i zażądałeś wymiany na nową. Gwarant uznał reklamację. Od momentu dostarczenia nowej pralki okres trwania gwarancji biegnie od początku. Na nową pralkę masz kolejne np. 4 lata gwarancji.

Kodeks cywilny, art. 581

§ 1

Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej.

§2

W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.

Czy reklamacja u sprzedawcy oznacza takie same zasady?

Nie, zasady są inne. Okres rękojmi nie wydłuża się po wymianie lub naprawie. Rękojmia trwa co do zasady 2 lata i uznanie reklamacji nie wydłuża tego okresu. 

Przykład:

Reklamowałeś pralkę na podstawie rękojmi i zażądałeś wymiany na nową. Sprzedawca uznał reklamację. Rękojmia na nową pralkę będzie trwała jeszcze tylko przez 12 miesięcy. 

Osobiście wydaje mi się to nielogiczne. Dlaczego na pierwszą nową pralkę jest dwa lata rękojmi, a na drugą nową, wymienioną w ramach reklamacji, już nie? Nie wiem jakie było uzasadnienie takich zapisów ze strony ustawodawcy. Podobno ma się to zmienić, ale nie ma póki co żadnej konkretnej zapowiedzi.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.