Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

18 listopada, 2018

Kiedy możesz żądać od sprzedawcy zwrotu gotówki z tytułu reklamacji? Kiedy sprzedawca musi oddać ci pieniądze, a kiedy jest to tylko jego dobra wola? Ile czasu możesz czekać na zwrot? Znajomość odpowiedzi na te pytania z pewnością przyda ci się przy niejednej reklamacji.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Kiedy możesz żądać zwrotu gotówki, czyli odstąpić od umowy?

Zwrotu gotówki możesz żądać już przy pierwszej reklamacji u sprzedawcy z tytułu rękojmi, ale tylko w przypadku, kiedy wada towaru jest istotna. Jeśli wada nie jest istotna możesz żądać usunięcia wady, czyli naprawy, wymiany towaru na nowy lub obniżenia ceny.

Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Kto chce wygrać kolejną reklamację? Kto chce nauczyć sprzedawcę, co to jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu? Ręka do góry nie wystarczy:) Trzeba działać. Nie czekaj do następnej nieuznanej reklamacji, bądź gotowy. Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj.

Jak może zachować się sprzedawca w przypadku żądania gotówki?

Jeśli reklamujesz coś po raz pierwszy sprzedawca nie musi się zgodzić na zwrot gotówki, nawet jeśli wada towaru jest istotna. Może ci zaproponować np. wymianę towaru na nowy lub naprawę, pod warunkiem, że:

  • dokona tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności oraz

  • uzyska twoją akceptację. Zamiast zaproponowanej naprawy możesz bowiem wnosić o wymianę lub na odwrót (o ile jest to możliwe i nie powoduje poniesienia przez sprzedawcę nadmiernych kosztów).

Twoje uprawnienia zwiększają się przy kolejnej reklamacji. Nie ma znaczenia, czy reklamujesz tę samą wadę, czy inną. Ważne, że wada jest istotna. Sprzedawca za drugim razem nie może ci odmówić zwrotu gotówki. Może zaproponować ci naprawę lub wymianę tylko raz, przy pierwszej reklamacji. Nie może naprawiać lub wymieniać wielokrotnie.

Zawsze powinieneś otrzymać kwotę, którą zapłaciłeś, bez względu na to, czy produkt w międzyczasie zdrożał, czy potaniał.

Sprzedawca nie ma prawa  odmówić ci zwrotu gotówki, również wtedy, kiedy nie wywiązał się ze swoich obowiązków naprawy lub wymiany przy pierwszej reklamacji. Np.: oddałeś do reklamacji pralkę i zażądałeś wymiany na nową. Sprzedawca nie odpowiedział ci w ciągu 14 dni, co oznacza, że uznał reklamację. Jednak zwlekał z wymianą i z tego powodu złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy, żądając zwrotu gotówki. Sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków, a zatem musi spełnić twoje żądanie.

Zobacz: Kiedy uszkodzenie mechaniczne może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Czy sklep może zaproponować ci zwrot gotówki na kartę podarunkową?

Zaproponować zawsze może, ale ty absolutnie nie musisz się na to zgodzić. 

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

Ile czasu ma sprzedawca na zwrot gotówki?

Sprzedawca powinien zwrócić ci pieniądze niezwłocznie, czyli tak szybko jak to możliwe. Z pewnością nie powinien zwlekać 3 miesięcy. 

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.