Kiedy można zwrócić zakupy do sklepu?

6 grudnia, 2017

Chciałeś kiedyś zwrócić kupioną rzecz, a sprzedawca poinformował cię, że zwrotu nie przyjmie?  Sprawdź, kiedy sprzedawca musi przyjąć towar z powrotem do sklepu, a kiedy może odmówić.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zwroty w sklepach internetowych

Robiąc zakupy w sklepie internetowym kierujesz się zdjęciem i opisem. Nie przymierzysz, ani nie obejrzysz na żywo tego, co kupujesz. Dlatego masz prawo odesłać zakupy z powrotem do sklepu, jeśli coś ci się nie spodoba. Nie musisz podawać powodu zwrotu. 

Kto może skorzystać z prawa do zwrotu?

  • osoba fizyczna robiąca zakupy na potrzeby prywatne, o ile sprzedającym jest sklep, czyli firma
  • osoba fizyczna robiąca zakupy na firmę, o ile sprzedającym jest sklep, czyli firma – jest to nowość obowiązująca od 01 stycznia 2021 r. Nie w każdym przypadku zwrot będzie możliwy. Szczegóły na ten temat znajdziesz tutaj.

Na zawiadomienie sprzedawcy o zwrocie masz 14 dni od odebrania przesyłki. W ten sposób odstępujesz od umowy zakupu. Możesz to zrobić w dowolnej formie, np. mailem.

W ciągu kolejnych 14 dni musisz odesłać zakupy z powrotem do sklepu. Często w sieciówkach możliwy jest zwrot do sklepu stacjonarnego i nie trzeba w tym przypadku ponosić kosztów przesyłki. W innym przypadku musisz ponieść koszt dostawy do sklepu.

Sprzedawca powinien zwrócić ci pieniądze. Ze zwrotem może się wstrzymać do momentu otrzymania od ciebie przesyłki lub dowodu jej nadania (np. zdjęcia). Razem z ceną towaru powinien ci oddać koszt przesyłki. 

Dodatkowo, jeśli nie poinformuje cię o możliwości i terminie zwrotu (ani na stronie, ani w regulaminie itp.) okres, w którym możliwe jest odstąpienie, wydłuża się o 12 miesięcy.

Sprzedawca nie może żądać od ciebie zwrotu przedmiotu w oryginalnym opakowaniu.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

Czy możesz zwrócić rzecz, która była przez ciebie używana?

Zgodnie z obecnym stanowiskiem Prezesa UOKiK, jeśli odstępujesz od umowy i zwracasz towar to możesz z niego wcześniej korzystać w taki sposób, w jaki byś to zrobił w sklepie stacjonarnym.

Przykład:

  • kupując telewizor możesz sprawdzić jakość obrazu i dźwięku
  • kupując ubranie możesz je przymierzyć, ale nie powinieneś go nosić lub usuwać metek (w sklepie stacjonarnym tego nie robisz)
  • sprawdzając laptopa nie powinieneś dokonywać konfiguracji oprogramowania, ponieważ koszty związane z przywracaniem ustawień fabrycznych będą stanowiły zmniejszenie jego wartości
  • kupując rower możesz sprawdzić wyposażenie i łatwość prowadzenia w czasie jazdy próbnej, ale nie powinieneś jeździć nim na wycieczki rowerowe
  • kupując talerze możesz sprawdzić, czy nie są nigdzie zarysowane lub popękane, ale użycie ich na imprezie to już przesada

Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru. Jeśli zwróconą rzecz sprzedawca musi oddać do czyszczenia lub naprawy, to nie może jej już sprzedać jako nową, a zatem utraciła ona swoją wartość.

Pomimo zwrotu używanej lub uszkodzonej rzeczy, odstąpienie od umowy nadal będzie ważne, jednak sprzedawca ma prawo domagać się od ciebie odpowiedniego odszkodowania.

Zobacz: Reklamacja kosmetyków. Sprawdź, kiedy to możliwe

Zwroty w sklepach stacjonarnych

Sklep stacjonarny nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów.

Sklep, jeśli chce, może oczywiście przyjąć zwrot. Ustala wówczas własne zasady zwrotów, np. może wymagać paragonu lub oryginalnego opakowania. Decyduje o tym, czy dokona zwrotu w formie gotówki, czy zwrotu środków na kartę podarunkową

Zobacz: Reklamacja części samochodowych

Zwroty w ramach reklamacji 

Prawo do reklamacji ma każdy kupujący, niezależnie od dobrej woli sprzedawcy, jak to ma miejsce w przypadku zwrotów. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje ci bez względu na to, czy robisz zakupy w internecie, czy w sklepie stacjonarnym.  Nie potrzebujesz do tego  oryginalnego opakowania lub paragonu, wystarczy, że udowodnisz zakup przedstawiając np. wyciąg z konta.

W ramach reklamacji możesz żądać:

  • wymiany rzeczy na nową
  • usunięcia wady
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy, o ile wada jest istotna. Żądając zwrotu pieniędzy odstępujesz od umowy, a zatem zwracasz kupiony towar, w zamian za zwrot ceny, którą wcześniej zapłaciłeś.

Przy pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności naprawić towar lub wymienić go na nowy. Dopiero w sytuacji, kiedy nie wywiąże się z tego obowiązku, nie odpowie na reklamację lub jest to już kolejna reklamacja tej samej rzeczy, sprzedawca nie może ci odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli takie było twoje żądanie.

 

Podstawa prawna to ust. o prawach konsumenta:

Rozdział 4 – Prawo odstąpienia od umowy (dot. zwrotów w sklepach internetowych)

Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.